Proteggere
Tutto ciò che costa denaro al vostro shop Kaufland, in un’unica lista.
Sellgrip controlla ordini, ticket, resi e versamenti a ogni sincronizzazione. Ciò che costa denaro o ha una scadenza compare negli Avvisi.
Senza dati di pagamento e senza vincoli.
Cosa rilevano gli Avvisi
Versamenti in ritardo
Kaufland sblocca il denaro 14 giorni dopo la consegna (con numero di tracciamento) o 21 giorni dopo la segnalazione di spedizione (senza). Se lo sblocco manca ancora il giorno dopo, Sellgrip segnala importo e ordini.
Scadenze per ticket e spedizione
Sellgrip avvisa 12 ore prima della scadenza di 48 ore, calcolata in ore lavorative. Per una richiesta di reso ricorda che la vostra prima risposta deve contenere un’opzione di reso. Per gli ordini segnala quando la spedizione scade entro 24 ore.
Tasso di annullamento
Se il vostro tasso di annullamento imputabile al venditore degli ultimi 30 giorni è dell’1% o più, vedete il caso con il possibile costo. L’Allerta precoce vi avvisa già prima.
Resi, scorte e offerte
Un reso in attesa della vostra decisione compare con l’importo del rimborso. Si aggiungono le offerte modificate da un altro venditore e i prodotti quasi esauriti, con quanti pezzi riordinare ed entro quando.
Buy Box e prezzi
Dal piano Pro si aggiungono le Buy Box perse e raggiungibili. Con Business la Sorveglianza prezzi segnala i prezzi sotto il vostro punto di pareggio. I casi di crescita, come un paese in cui i vostri prodotti rendono o proposte di prezzo in attesa, sono a parte sotto «Crescere».
Nuove regole Kaufland
Le regole che Kaufland introduce da una certa data hanno un proprio riquadro sopra i casi. Per ognuna vedete da quando vale, se dovete fare qualcosa e dove è scritta. Di più nel Calendario degli obblighi.
Come gestite gli avvisi
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Sellgrip controlla a ogni sincronizzazione
Sellgrip legge i vostri dati tramite la Kaufland Seller API. Ogni caso riceve un importo in euro se i vostri dati lo dimostrano, altrimenti nessuno.
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Aprite il caso
Un clic mostra cosa succede. Con Business trovate lì anche il passo successivo e un testo pronto, per esempio una richiesta di sblocco a Kaufland, una bozza di risposta a un ticket o una bozza d’ordine per il fornitore.
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Chiudete il caso
Cliccate su «Segna come risolto», «Ho capito» o «Rimanda di 24 h». Gli importi dei casi risolti finiscono in Recuperato.
Perché su Kaufland le scadenze valgono denaro
Su Kaufland molto dipende da scadenze e tassi. Chi risponde tardi a un ticket o annulla troppo spesso perde denaro o peggiora i propri KPI.
Queste scadenze si trovano in punti diversi del Seller Portal. Gli Avvisi le riuniscono in un’unica lista, dalla più urgente.
- Ticket: 48 ore
- Kaufland si aspetta una risposta a tutti i ticket aperti entro 48 ore, nei giorni lavorativi. Nel calcolo tiene conto di fine settimana e festività nazionali.
- Tasso di annullamento: sotto l’1%
- Tra l’1% e il 2,99% Kaufland addebita il 7% del prezzo totale delle transazioni annullate, oltre il 3% il 15%. Verificate il vostro mese con il calcolatore del tasso di annullamento.
- Versamento: 14 o 21 giorni
- Sblocco 14 giorni dopo la consegna (con numero di tracciamento) o 21 giorni dopo la segnalazione di spedizione (senza). Un ticket aperto sospende il termine; si veda il calcolatore della data di versamento.
Fonti: Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, Payment, consultate in data 11 settembre 2026.
Cosa vedete in Sellgrip
- Casi aperti
- Sotto «Casi aperti», raggruppati in «Critico», «Attenzione» e «Info» e ordinati per importo in ogni gruppo. I casi rimandati sono in fondo.
- Un importo per caso
- L’importo viene dai vostri dati, per esempio la somma di uno sblocco mancante. Se non si può dimostrare, non compare nessun importo.
- Il testo pronto
- Per esempio una richiesta di sblocco a Kaufland o una bozza di risposta a un ticket, con un pulsante per copiarla. Il testo è incluso in Business ed è nella lingua in cui usate Sellgrip. Se il supporto venditori di Kaufland non accetta ticket in quella lingua, la richiesta a Kaufland è in inglese e lo trovate indicato.
- Il dossier
- Per uno sblocco in ritardo, una scadenza di ticket o un’opzione di reso mancante, «Scarica il dossier» vi dà il dossier di prove in PDF, pronto per un ticket a Kaufland. È incluso in Business.
- Da fare oggi
- I casi con la scadenza più vicina compaiono anche in cima alla panoramica, sotto «Da fare oggi». Seguono le attività senza scadenza, come una commissione addebitata in eccesso. Così la mattina vedete subito cosa scade oggi.
Domande su Avvisi
Quali avvisi vedo nel piano Gratis?
Tutti i casi con titolo, importo e scadenza, tranne Buy Box (dal piano Pro), Allerta precoce e Sorveglianza prezzi (Business). Il testo per Kaufland e il dossier sono inclusi in Business.
Perché un caso non ha un importo?
Sellgrip indica solo importi che i vostri dati dimostrano. Una scadenza di ticket, per esempio, non ha un valore in euro dimostrabile, quindi non ne compare nessuno.
Un caso sparisce da solo?
Sì, se alla sincronizzazione successiva la causa non c’è più, per esempio perché lo sblocco è arrivato. Sellgrip allora chiude il caso e lo registra in «Recuperato».
E se segno un caso come risolto per errore?
Per un caso con importo Sellgrip chiede prima conferma. Dopo potete annullarlo per un’ora in «Recuperato».
Per quali paesi Kaufland vale?
Per tutti e nove i paesi Kaufland. Sellgrip calcola la scadenza dei ticket con le festività di ciascun paese.
In che lingua vedo gli avvisi?
Nella lingua in cui usate Sellgrip, anche i casi meno recenti. La lingua si cambia in fondo a ogni pagina o nelle Impostazioni.
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