Condizioni generali

1. Fornitore e ambito di applicazione#

Le presenti condizioni generali si applicano all'utilizzo di Sellgrip. Fornitore e controparte contrattuale è ProductTickler B.V., Meerwijkselaan 5, 6571 CM Berg en Dal, Paesi Bassi, KvK 98314696, partita IVA NL868442197B01 («noi»).
Sellgrip si rivolge solo a imprenditori. È imprenditore chi, al momento della conclusione del contratto, agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale autonoma (§ 14 BGB o la disposizione corrispondente nel paese del cliente). I consumatori non possono concludere un contratto con noi.
Con la registrazione il cliente conferma di agire in qualità di imprenditore.
Le condizioni contrattuali del cliente non si applicano, anche se non ci opponiamo espressamente.

2. Prestazioni#

Sellgrip è un software per venditori sul marketplace Kaufland. Lo mettiamo a disposizione come servizio online (software as a service).
Sellgrip si collega all'account venditore del cliente tramite la Kaufland Seller API. Con Sellgrip il cliente gestisce ordini, spedizioni, resi, ticket e fatture, analizza profitto, costi e versamenti e riceve avvisi su scadenze, indicatori e importi in sospeso.
Le funzioni comprese in ciascun piano sono indicate nella pagina dei prezzi di Sellgrip. Non siamo tenuti a fornire le funzioni contrassegnate lì o in Sellgrip come «In programma».
Sellgrip analizza i dati forniti da Kaufland e le indicazioni del cliente, ad esempio i prezzi di acquisto. I dati vengono sincronizzati a intervalli, non in tempo reale. Se manca un'indicazione, Sellgrip mostra il valore come sconosciuto anziché stimarlo.
Sellgrip è uno strumento e non una consulenza fiscale, legale o contabile. Il cliente decide autonomamente. Resta responsabile della propria contabilità, delle proprie imposte, delle proprie fatture e dei propri obblighi nei confronti di Kaufland e dei propri acquirenti.
Non rientrano nelle prestazioni, in particolare, la gestione delle merci, la gestione del magazzino e la consulenza sul singolo caso. Non garantiamo alcun effetto determinato su fatturato, profitto, versamenti o indicatori presso Kaufland.
Sviluppiamo Sellgrip in modo continuo e possiamo modificarne le funzioni, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente accettabile per il cliente. Il contenuto di un piano a pagamento non può per questo ridursi in misura sostanziale. Comunichiamo una limitazione sostanziale per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente può allora recedere con effetto dalla data della modifica. Per un periodo pagato in anticipo successivo a tale data rimborsiamo il corrispettivo pro rata.

3. Account e team#

Il contratto si conclude quando il cliente si registra e, in tale occasione, accetta le presenti condizioni generali e l'accordo sul trattamento dei dati.
Al momento della registrazione il cliente fornisce indicazioni veritiere e mantiene segrete le proprie credenziali di accesso.
Il cliente può invitare altri utenti e assegnare a ciascuno un ruolo: titolare, collaboratore o contabilità (sola lettura). Il numero di utenti dipende dal piano (punto 4).
Il cliente risponde delle azioni dei propri utenti come delle proprie.

4. Piani e prezzi#

Sellgrip è disponibile in tre piani: Gratis, Pro e Business. Pro e Business possono essere pagati mensilmente o annualmente.
Fanno fede i prezzi indicati nella pagina dei prezzi di Sellgrip al momento della sottoscrizione. Alla data delle presenti condizioni generali valgono i seguenti prezzi:

Gratis: 0 €
Pro: 39 € al mese o 348 € all'anno (29 € al mese)
Business: 89 € al mese o 708 € all'anno (59 € al mese)

Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA di legge. Se il cliente ha sede in uno Stato membro dell'UE diverso dai Paesi Bassi e dispone di un numero di partita IVA valido, l'IVA è dovuta dal cliente stesso (inversione contabile, reverse charge).
I piani hanno i seguenti limiti:

Prodotti (offerte attive): Gratis 100, Pro 1.000, Business 10.000
Paesi Kaufland: Gratis 1, Pro 3, Business tutti quelli supportati da Sellgrip
Utenti, titolare incluso: Gratis 1, Pro 2, Business 10
Storico: Gratis 30 giorni, Pro 12 mesi, Business illimitato

Per più di 10.000 prodotti formuliamo un'offerta su richiesta.
Il corrispettivo è dovuto in anticipo all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe, presso il quale il cliente inserisce i propri dati di pagamento e riceve le proprie fatture.
Comunichiamo le variazioni di prezzo per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Si applicano solo dal periodo di fatturazione successivo e, per un abbonamento annuale, solo dal rinnovo successivo; un periodo già pagato resta al prezzo precedente. Il cliente può recedere fino all'entrata in vigore della variazione.
In caso di mancato pagamento possiamo bloccare le funzioni del piano a pagamento alla scadenza del periodo pagato. L'account prosegue quindi nel piano Gratis. I dati restano conservati.

5. Periodo di prova#

I nuovi clienti possono provare Pro o Business per 14 giorni. All'avvio scelgono il piano e la modalità di pagamento (mensile o annuale) e inseriscono i dati di pagamento presso Stripe. Durante il periodo di prova il cliente non paga nulla.
Dopo 14 giorni il periodo di prova diventa automaticamente un abbonamento a pagamento nel piano e con la modalità di pagamento scelti, al prezzo indicato al punto 4 più IVA. Piano, importo e data sono indicati nella pagina di pagamento prima dell'avvio. Ciò non vale se il cliente disdice prima della fine del periodo di prova.
Tre giorni prima della fine del periodo di prova ricordiamo al cliente per e-mail la data di scadenza, l'importo e la possibilità di disdire.
Il cliente può disdire il periodo di prova in qualsiasi momento con un clic nelle impostazioni, alla voce «Piano». Chi disdice durante il periodo di prova non paga nulla e continua a usare Sellgrip nel piano Gratis.
Ogni cliente può usufruire del periodo di prova una sola volta.
Chi desidera iniziare senza periodo di prova sceglie «Iniziate gratis». Non servono dati di pagamento e non c'è una durata contrattuale.

6. Durata e disdetta#

Un abbonamento mensile dura un mese, un abbonamento annuale un anno. Si rinnova ogni volta per lo stesso periodo, salvo disdetta anticipata del cliente.
Il cliente può disdire in qualsiasi momento nelle impostazioni, alla voce «Piano». La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fino ad allora il piano resta utilizzabile. Non rimborsiamo i corrispettivi già pagati, salvo nei casi di cui al punto 2, comma 7 e al punto 11, comma 2. Chi desidera provare Sellgrip prima utilizza il periodo di prova (punto 5).
Al termine di un piano a pagamento l'account prosegue nel piano Gratis. I dati restano conservati finché il cliente non elimina l'account.
Il passaggio a un piano superiore o dal pagamento mensile a quello annuale ha effetto immediato. Gli importi già pagati vengono compensati pro rata. Il passaggio a un piano inferiore o al pagamento mensile ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso.
Il cliente pone fine al piano Gratis eliminando il proprio account nelle impostazioni.
Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere senza preavviso per giusta causa. Per noi sussiste giusta causa, in particolare, se il cliente utilizza Sellgrip in modo abusivo o è in ritardo con il pagamento di due mensilità.

7. Limiti dei piani#

Se un account supera il limite del proprio piano per prodotti o paesi Kaufland, Sellgrip lo segnala immediatamente. Il cliente ha allora 30 giorni di tempo per rientrare nel limite o sottoscrivere un piano superiore. Ciò vale anche quando un periodo di prova termina su un account più grande del nuovo piano.
Trascorsi questi 30 giorni, le analisi del piano restano sospese finché l'account non rientra nel limite. Dati, export, impostazioni e fatturazione restano utilizzabili.
Il cliente non può sottoscrivere un piano il cui limite di prodotti o paesi sia già superato dall'account.
Se un account ha più utenti di quanti il piano ne consenta, tutti gli utenti esistenti continuano a lavorare. Non sono possibili soltanto nuovi inviti.
Lo storico stabilisce fino a quando risalgono nel tempo le analisi e l'export per la contabilità.

8. Collegamento con Kaufland#

Il cliente collega Sellgrip al proprio account venditore Kaufland inserendo le chiavi API che genera nel Kaufland Seller Portal. Il cliente garantisce di essere autorizzato a farlo.
Conserviamo le chiavi in forma cifrata e non le mostriamo più dopo l'inserimento. Il cliente può scollegare Kaufland in qualsiasi momento nelle impostazioni. In tal caso cancelliamo le chiavi e Sellgrip non scarica più nuovi dati. Le analisi precedenti restano conservate.
Sellgrip legge i dati dell'account venditore. Sellgrip modifica qualcosa nell'account venditore solo quando un utente lo avvia con un clic, ad esempio: segnalare una spedizione, inserire un numero di tracciamento, annullare, rimborsare, decidere su un reso, rispondere a un ticket o chiuderlo, caricare una fattura, acquistare un'etichetta di spedizione a pagamento tramite Kaufland, inviare a Kaufland dati di prodotto mancanti oppure modificare prezzo, prezzo minimo, giacenza, tempo di evasione o stato di un'offerta. Ognuna di queste azioni è riportata nel registro delle azioni. Di propria iniziativa Sellgrip non modifica nulla, nemmeno prezzi e giacenze.
Affinché i nuovi eventi arrivino più rapidamente, Sellgrip registra presso Kaufland notifiche tecniche (webhook) per l'account venditore.
Kaufland decide autonomamente sul proprio marketplace, sulle proprie regole, commissioni, versamenti, blocchi e ticket. Di ciò non siamo responsabili. Lo stesso vale per la disponibilità della Kaufland Seller API, per gli errori nei dati di Kaufland e per le modifiche che Kaufland apporta all'API.
Se Kaufland modifica o limita l'API, singole funzioni possono non essere disponibili finché non le abbiamo adeguate.
Se il cliente emette fatture ai propri acquirenti tramite Sellgrip, è responsabile del loro contenuto, in particolare dei propri dati come emittente. Sellgrip conserva le fatture emesse in formato PDF finché esiste l'account. Il cliente adempie autonomamente ai propri obblighi di conservazione previsti dalla legge. Prima di eliminare l'account scarica le fatture.

9. Disponibilità#

Ci impegniamo a fornire Sellgrip senza interruzioni. Non garantiamo un determinato livello di disponibilità.
Per manutenzione e aggiornamenti Sellgrip può essere brevemente non raggiungibile. Ove possibile, annunciamo in anticipo le manutenzioni programmate di maggiore entità.
Non rispondiamo dei malfunzionamenti presso Kaufland, presso Stripe o in reti al di fuori del nostro controllo.

10. Obblighi del cliente#

Il cliente

utilizza Sellgrip solo per la propria attività e non cede il proprio accesso a terzi, salvo agli utenti che invita;
non tenta di accedere ai dati di altri clienti, di aggirare misure di protezione o di interrogare Sellgrip in modo automatizzato ed eccessivo;
verifica i risultati e i testi predisposti prima di agire sulla loro base;
mantiene aggiornate le indicazioni di cui Sellgrip ha bisogno per analisi e fatture, ad esempio i prezzi di acquisto e i propri dati di fatturazione;
salva autonomamente, tramite l'export, i dati di cui ha bisogno al di fuori di Sellgrip;
ci informa senza indugio se rileva un uso abusivo del proprio account.

11. Export dei dati e cambio di fornitore#

Il cliente può scaricare in qualsiasi momento nelle impostazioni un export dei propri dati in formato JSON. L'export è gratuito. Le credenziali di accesso, come password e chiavi API, non sono incluse.
Se il cliente desidera passare a un altro fornitore o a un proprio ambiente, può a tal fine recedere anticipatamente anche da un abbonamento annuale, comunicandocelo per e-mail a support@sellgrip.com. Il recesso ha effetto due mesi dopo il ricevimento della comunicazione o, se il cliente lo desidera, prima. Per il periodo successivo già pagato rimborsiamo il corrispettivo pro rata per ogni mese intero.
Al termine del contratto il cliente può esportare i propri dati ancora per 30 giorni (periodo di transizione). Per il passaggio non addebitiamo alcun costo. Restano impregiudicati i diritti del cliente ai sensi degli articoli da 23 a 31 del regolamento (UE) 2023/2854 (regolamento sui dati).
Dopo il periodo di transizione cancelliamo i dati secondo quanto previsto dall'accordo sul trattamento dei dati. Se il cliente elimina autonomamente il proprio account, cancelliamo i dati immediatamente.

12. Responsabilità#

Rispondiamo senza limiti in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, in base alle norme inderogabili sulla responsabilità da prodotto e nella misura in cui abbiamo prestato una garanzia.
In caso di colpa lieve rispondiamo solo se violiamo un obbligo contrattuale essenziale, cioè un obbligo che rende possibile l'esecuzione del contratto e sul cui adempimento il cliente può fare affidamento. La responsabilità è in tal caso limitata al danno prevedibile e tipico per questo tipo di contratto, per ciascun anno solare al massimo ai corrispettivi che il cliente ci ha versato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso, ma in ogni caso fino ad almeno 1.000 €.
Nel piano Gratis e durante il periodo di prova mettiamo Sellgrip a disposizione a titolo gratuito. In tal caso non rispondiamo al di fuori dei casi di cui al comma 1.
Per la perdita di dati rispondiamo solo fino all'onere che sarebbe stato necessario se il cliente avesse esportato regolarmente i propri dati.
Queste regole valgono anche per i nostri dipendenti e incaricati.
Restano impregiudicate le pretese ai sensi dell'art. 82 GDPR.

13. Protezione dei dati#

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy.
Trattiamo per conto del cliente i dati provenienti dall'account venditore Kaufland, compresi i dati degli acquirenti del cliente. A tal fine si applica l'accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante del presente contratto.

14. Riservatezza#

Entrambe le parti trattano come riservate le informazioni riservate dell'altra parte, anche dopo la fine del contratto.

15. Modifiche delle presenti condizioni generali#

Possiamo modificare le presenti condizioni generali se sussiste un motivo oggettivo, ad esempio nuove funzioni, nuove leggi, sviluppi giurisprudenziali o modifiche presso Kaufland e la modifica non svantaggia il cliente in modo irragionevole. Comunichiamo le modifiche per e-mail, insieme al testo modificato, almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.
Il cliente può opporsi fino all'entrata in vigore oppure recedere dal contratto con effetto da tale data. Se non si oppone, le modifiche si considerano accettate. Nella comunicazione indichiamo espressamente questa conseguenza, il termine e il diritto di recesso. Se il cliente si oppone, il contratto prosegue alle condizioni generali precedenti; in tal caso possiamo recedere dal contratto con effetto dall'entrata in vigore della modifica.
Con questa procedura non modifichiamo né i prezzi (per i quali vale il punto 4, comma 7) né il contenuto delle prestazioni (per il quale vale il punto 2, comma 7).

16. Legge applicabile, foro competente e lingua#

Si applica il diritto olandese. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) non si applica. Restano impregiudicate le norme imperative dello Stato in cui il cliente ha sede, nella misura in cui non possono essere derogate ai sensi dell'art. 3, parr. 3 e 4, del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è competente in via esclusiva il tribunale Rechtbank Gelderland (Paesi Bassi) (art. 25 del regolamento (UE) n. 1215/2012). Possiamo convenire in giudizio il cliente anche presso la sua sede.
Fa fede la versione tedesca delle presenti condizioni generali. Le traduzioni hanno valore puramente informativo.
Se una disposizione è inefficace, le restanti disposizioni rimangono efficaci.