Proteger
Cada diferencia resuelta, con justificante.
Cuando se cierra un caso de Alertas, Sellgrip registra su importe en Recuperado o en Evitado. Verá ambos para los últimos 30 días.
Pruebe Pro o Business gratis durante 14 días; después, el plan elegido con pago mensual o anual, IVA no incluido, salvo que se dé de baja antes.
Lo que registra Recuperado
Dos totales
Arriba aparecen «Recuperado, 30 días» y «Evitado, 30 días». Los dos se muestran por separado. Ve ambos totales en todos los planes.
Un justificante por caso
Cada justificante indica el caso, quién lo cerró, cuándo y el importe. Con un clic abre el pedido, el ticket o el pago al que corresponde. La lista muestra los justificantes más recientes, con el número total al lado.
Automático o por usted
Automático significa que la causa había desaparecido en la siguiente sincronización. Por usted significa que marcó el caso como resuelto.
Recuperado
Dinero que Kaufland aún tenía que pagarle y que ya ha pagado: una liberación con retraso que ha llegado. Solo estos importes aparecen en verde.
Evitado
Una pérdida que no se produjo, por ejemplo un pedido enviado antes de su plazo después de un aviso de Sellgrip. Dinero real, pero nadie lo ha devuelto. Por eso figura aparte.
Una hora para deshacerlo
Un justificante que registró usted puede retirarlo durante una hora. El importe sale entonces de Recuperado y el caso vuelve a estar abierto.
Cómo llega un importe a Recuperado
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Sellgrip avisa de un caso
Aparece en Alertas con su importe, por ejemplo una liberación de Kaufland que falta.
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El caso se cierra
Usted hace clic en resuelto, o la causa ha desaparecido en la siguiente sincronización. Si el caso tiene importe, Sellgrip pregunta antes.
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Sellgrip registra el justificante
El importe aparece con su fecha en Recuperado o en Evitado. Los casos pospuestos no registran nada, porque su importe no estaba en el total abierto.
Por qué cuenta un justificante
Si una liberación sigue pendiente, ayuda que alguien haga el seguimiento.
Recuperado muestra lo que ha aportado ese trabajo, caso por caso. Evitado muestra las pérdidas que no se produjeron. Cada importe procede del caso al que pertenece.
- Liberación a los 14 o 21 días
- Kaufland libera el dinero 14 días después de la entrega, o 21 días después de marcar el pedido como enviado si no hay número de seguimiento. Un ticket abierto detiene el plazo.
- La transferencia la inicia usted
- Tras la liberación, usted mismo transfiere el saldo a su cuenta cuando quiera, en Contabilidad en el Portal del vendedor. La calculadora de la fecha de pago calcula el día de la liberación.
Fuente: Kaufland Seller University, Payment, consultada el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Recuperado, 30 días
- Las liberaciones con retraso que han llegado en los últimos 30 días, en grande y en verde.
- Evitado, 30 días
- Las pérdidas que no se produjeron en los últimos 30 días, justo al lado.
- Justificantes
- Dos listas, Recuperado y Evitado, con una línea por caso: título, quién lo cerró («automático» o «por usted»), cuándo y el importe. En Gratis y Pro, aquí se indica lo que ha encontrado Sellgrip y qué plan incluye los justificantes.
- Deshacer
- Junto a los justificantes que registró usted, el botón Deshacer permanece una hora. Antes de retirar el importe, vuelve a preguntar.
Preguntas sobre Recuperado
¿Recuperado significa que Kaufland ha pagado?
En Recuperado están las liberaciones con retraso. Un justificante marcado como «automático» significa que el pago apareció en su liquidación. «Por usted» es un caso que usted marcó como resuelto. Evitado no es un pago, sino una pérdida que no se produjo.
¿En qué plan veo los justificantes?
Los totales los ve en todos los planes. Los justificantes individuales están en Business, junto con los textos para Kaufland y el dossier.
¿Por qué un caso pospuesto no registra nada?
Un caso pospuesto no forma parte del total abierto de Alertas. Por eso, si se cierra más tarde, Sellgrip no registra ningún importe.
¿Puedo borrar un justificante?
Un justificante que registró usted puede retirarlo durante una hora y el caso vuelve a abrirse. Los automáticos se quedan, porque el caso se resolvió solo.
¿Quién puede retirar justificantes?
Solo los accesos que pueden gestionar casos. Quien solo tiene acceso de lectura ve los justificantes sin el botón.
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