Condiciones generales

1. Prestador y ámbito de aplicación#

Las presentes condiciones generales rigen el uso de Sellgrip. El prestador y parte contratante es ProductTickler B.V., Meerwijkselaan 5, 6571 CM Berg en Dal, Países Bajos, KvK 98314696, NIF-IVA NL868442197B01 («nosotros»).
Sellgrip se dirige únicamente a empresarios. Es empresario quien, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (§ 14 BGB o la disposición equivalente del país del cliente). Los consumidores no pueden celebrar un contrato con nosotros.
Al registrarse, el cliente confirma que actúa como empresario.
No se aplican las condiciones generales del cliente, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.

2. Prestaciones#

Sellgrip es un software para vendedores del marketplace de Kaufland. Lo prestamos como servicio en línea (software como servicio, SaaS).
Sellgrip se conecta con la cuenta de vendedor del cliente a través de la Kaufland Seller API. Con Sellgrip, el cliente gestiona pedidos, envíos, devoluciones, tickets y facturas, analiza beneficios, costes y pagos y recibe avisos sobre plazos, indicadores e importes pendientes.
Las funciones que incluye cada plan figuran en la página de precios de Sellgrip. No estamos obligados a prestar las funciones que allí o en Sellgrip aparezcan marcadas como «Previsto».
Sellgrip analiza los datos que facilita Kaufland y los que aporta el cliente, como los precios de compra. Los datos se sincronizan a intervalos, no en tiempo real. Si falta un dato, Sellgrip muestra el valor como desconocido en lugar de estimarlo.
Sellgrip es una herramienta y no constituye asesoramiento fiscal, jurídico ni contable. Las decisiones las toma el cliente. El cliente sigue siendo responsable de su contabilidad, sus impuestos, sus facturas y sus obligaciones frente a Kaufland y frente a sus compradores.
No forman parte de las prestaciones, en particular, la gestión de mercancías, la gestión de almacén ni el asesoramiento individual. No garantizamos ningún efecto concreto sobre las ventas, el beneficio, los pagos o los indicadores en Kaufland.
Seguimos desarrollando Sellgrip y podemos modificar funciones en la medida en que sea razonable para el cliente. Ello no puede reducir sustancialmente el alcance de un plan de pago. Anunciaremos cualquier limitación sustancial por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. En ese caso, el cliente puede resolver el contrato con efectos en la fecha de la modificación. Le reembolsaremos la parte proporcional de la contraprestación correspondiente al periodo pagado por anticipado posterior a esa fecha.

3. Cuenta y equipo#

El contrato se celebra cuando el cliente se registra y acepta, al hacerlo, las presentes condiciones generales y el acuerdo de encargo del tratamiento.
El cliente facilita datos veraces al registrarse y mantiene en secreto sus datos de acceso.
El cliente puede invitar a otros usuarios y asignar a cada uno un rol: propietario, empleado o contabilidad (solo lectura). El número de usuarios depende del plan (cláusula 4).
El cliente responde de las actuaciones de sus usuarios como de las suyas propias.

4. Planes y precios#

Sellgrip se ofrece en tres planes: Gratis, Pro y Business. El cliente puede pagar Pro y Business mensual o anualmente.
Rigen los precios que figuren en la página de precios de Sellgrip en el momento de la contratación. En la fecha de estas condiciones generales, son los siguientes:

Gratis: 0 €
Pro: 39 € al mes o 348 € al año (29 € al mes)
Business: 89 € al mes o 708 € al año (59 € al mes)

Todos los precios son netos y no incluyen el IVA legalmente aplicable. Si el cliente tiene su domicilio social en un Estado miembro de la UE distinto de los Países Bajos y dispone de un número de identificación a efectos del IVA válido, será él el sujeto pasivo del impuesto (inversión del sujeto pasivo).
Los planes tienen los siguientes límites:

Productos (ofertas activas): Gratis 100, Pro 1.000, Business 10.000
Países de Kaufland: Gratis 1, Pro 3, Business todos los que admita Sellgrip
Usuarios, incluido el propietario: Gratis 1, Pro 2, Business 10
Historial: Gratis 30 días, Pro 12 meses, Business ilimitado

Para más de 10.000 productos, preparamos una oferta a petición del cliente.
La contraprestación se paga por anticipado al inicio de cada periodo de facturación. El pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Allí el cliente introduce sus datos de pago y recibe sus facturas.
Comunicaremos las modificaciones de precios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Solo se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación y, en la suscripción anual, a partir de la siguiente renovación; un periodo ya pagado mantiene el precio anterior. El cliente puede resolver el contrato hasta la entrada en vigor del nuevo precio.
Si no se recibe un pago, podemos bloquear las funciones del plan de pago una vez vencido el periodo pagado. La cuenta continúa entonces en el plan Gratis. Los datos se conservan.

5. Periodo de prueba#

Los nuevos clientes pueden probar Pro o Business durante 14 días. Al empezar, eligen el plan y la periodicidad de pago (mensual o anual) e introducen sus datos de pago en Stripe. Durante el periodo de prueba, el cliente no paga nada.
Transcurridos 14 días, el periodo de prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago del plan y con la periodicidad elegidos, al precio indicado en la cláusula 4 más IVA. El plan, el importe y la fecha figuran en la página de pago antes de empezar. Esto no se aplica si el cliente cancela antes de que termine el periodo de prueba.
Tres días antes de que termine el periodo de prueba, recordamos al cliente por correo electrónico la fecha de finalización, el importe y la posibilidad de cancelar.
El cliente puede cancelar el periodo de prueba en cualquier momento con un clic en los ajustes, en «Plan». Quien cancela durante el periodo de prueba no paga nada y sigue usando Sellgrip en el plan Gratis.
Cada cliente puede disfrutar del periodo de prueba una sola vez.
Quien prefiera empezar sin periodo de prueba elige «Empezar gratis». No necesita datos de pago y no hay permanencia.

6. Duración y resolución#

La suscripción mensual dura un mes y la anual, un año. Se prorroga cada vez por el mismo periodo si el cliente no la resuelve antes.
El cliente puede resolver la suscripción en cualquier momento en los ajustes, en «Plan». La resolución surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta entonces puede seguir usando el plan. No reembolsamos las cantidades ya pagadas, salvo en los casos de la cláusula 2, apartado 7, y de la cláusula 11, apartado 2. Quien desee probar Sellgrip antes puede utilizar el periodo de prueba (cláusula 5).
Cuando termina un plan de pago, la cuenta continúa en el plan Gratis. Los datos se conservan hasta que el cliente elimine la cuenta.
El cambio a un plan superior o del pago mensual al anual surte efecto de inmediato. Las cantidades ya pagadas se descuentan de forma proporcional. El cambio a un plan inferior o al pago mensual surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
El cliente pone fin al plan Gratis eliminando su cuenta en los ajustes.
No se ve afectado el derecho de ambas partes a resolver el contrato sin preaviso por causa justificada. Por nuestra parte, existe causa justificada, en particular, cuando el cliente hace un uso abusivo de Sellgrip o se retrasa en el pago de dos mensualidades.

7. Límites de los planes#

Si una cuenta supera el límite de productos o de países de Kaufland de su plan, Sellgrip lo indica de inmediato. El cliente dispone entonces de 30 días para volver a situarse por debajo del límite o contratar un plan superior. Lo mismo se aplica cuando termina un periodo de prueba en una cuenta que supera los límites del nuevo plan.
Transcurridos esos 30 días, los análisis del plan quedan en pausa hasta que la cuenta vuelva a estar dentro del límite. Los datos, la exportación, los ajustes y la facturación siguen disponibles.
El cliente no puede contratar un plan cuyo límite de productos o de países ya supere la cuenta.
Si una cuenta tiene más usuarios de los que permite el plan, todos los usuarios existentes pueden seguir trabajando. Solo no se pueden enviar nuevas invitaciones.
El historial determina hasta qué fecha se remontan los análisis y la exportación contable.

8. Conexión con Kaufland#

El cliente conecta Sellgrip con su cuenta de vendedor de Kaufland introduciendo las claves de API que genera en el Kaufland Seller Portal. El cliente garantiza que está autorizado para ello.
Almacenamos las claves cifradas y no volvemos a mostrarlas una vez introducidas. El cliente puede desconectar la cuenta en cualquier momento en los ajustes. En ese caso, eliminamos las claves y Sellgrip deja de obtener datos nuevos. Los análisis anteriores se conservan.
Sellgrip lee los datos de la cuenta de vendedor. Sellgrip solo modifica algo en la cuenta de vendedor cuando un usuario lo inicia con un clic, por ejemplo: notificar un envío, introducir un número de seguimiento, cancelar, reembolsar, decidir sobre una devolución, responder o cerrar un ticket, subir una factura, comprar una etiqueta de envío de pago a través de Kaufland, enviar a Kaufland datos de producto que faltan o modificar el precio, el precio mínimo, las existencias, el tiempo de preparación o el estado de una oferta. Cada una de estas acciones queda anotada en el registro de acciones. Sellgrip no modifica nada por sí solo, tampoco precios ni existencias.
Para que los nuevos eventos lleguen antes, Sellgrip suscribe en Kaufland notificaciones técnicas (webhooks) para la cuenta de vendedor.
Kaufland decide por sí misma sobre su marketplace, sus normas, comisiones, pagos, bloqueos y tickets. No somos responsables de ello. Lo mismo se aplica a la disponibilidad de la Kaufland Seller API, a los errores en los datos de Kaufland y a los cambios que Kaufland introduzca en la API.
Si Kaufland modifica o limita la API, algunas funciones pueden dejar de funcionar hasta que las hayamos adaptado.
Si el cliente emite facturas a sus compradores a través de Sellgrip, es responsable de su contenido, en particular de sus propios datos como emisor de la factura. Sellgrip conserva las facturas emitidas en PDF mientras exista la cuenta. El cliente cumple por sí mismo sus obligaciones legales de conservación. Antes de eliminar la cuenta, descarga las facturas.

9. Disponibilidad#

Procuramos ofrecer Sellgrip sin interrupciones. No garantizamos una disponibilidad determinada.
Sellgrip puede no estar disponible durante breves periodos por mantenimiento y actualizaciones. En la medida de lo posible, anunciamos con antelación los mantenimientos programados de mayor duración.
No respondemos de las incidencias en Kaufland, en Stripe o en redes fuera de nuestro control.

10. Obligaciones del cliente#

El cliente

utiliza Sellgrip únicamente para su propia actividad empresarial y no cede su acceso a terceros, salvo a los usuarios que invite;
no intenta acceder a datos de otros clientes, eludir medidas de seguridad ni consultar Sellgrip de forma automatizada y excesiva;
revisa los resultados y los textos predefinidos antes de actuar sobre esa base;
mantiene actualizados los datos que Sellgrip necesita para los análisis y las facturas, como los precios de compra y sus datos de facturación;
guarda por sí mismo, mediante la exportación, los datos que necesite fuera de Sellgrip;
nos informa sin demora si detecta un uso indebido de su cuenta.

11. Exportación de datos y cambio de proveedor#

El cliente puede descargar en cualquier momento, en los ajustes, una exportación de sus datos en formato JSON. La exportación es gratuita. No incluye datos de acceso como contraseñas ni claves de API.
Si el cliente desea cambiar a otro proveedor o a un entorno propio, también puede resolver anticipadamente con ese fin una suscripción anual, comunicándonoslo por correo electrónico a support@sellgrip.com. La resolución surte efecto dos meses después de la recepción de la comunicación o antes, si el cliente lo desea. Reembolsaremos la parte proporcional de la contraprestación ya pagada por cada mes completo posterior a esa fecha.
Cuando termina el contrato, el cliente puede seguir exportando sus datos durante 30 días (periodo transitorio). No cobramos nada por el cambio. No se ven afectados los derechos del cliente conforme a los artículos 23 a 31 del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos).
Transcurrido el periodo transitorio, eliminamos los datos conforme al acuerdo de encargo del tratamiento. Si el cliente elimina su cuenta por sí mismo, eliminamos los datos de inmediato.

12. Responsabilidad#

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo o culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a las disposiciones imperativas sobre responsabilidad por productos defectuosos y en la medida en que hayamos asumido una garantía.
En caso de culpa leve, solo respondemos si incumplimos una obligación contractual esencial, es decir, una obligación sin la cual no sería posible ejecutar el contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar. En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato y, por año natural, a un máximo igual al importe que el cliente nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho causante del daño, con un mínimo de 1.000 €.
En el plan Gratis y durante el periodo de prueba, ponemos Sellgrip a disposición del cliente de forma gratuita. En ese caso, no respondemos fuera de los supuestos del apartado 1.
En caso de pérdida de datos, solo respondemos hasta el coste que habría sido necesario si el cliente hubiera exportado sus datos con regularidad.
Estas reglas se aplican también a nuestros empleados y auxiliares.
No se ven afectadas las reclamaciones conforme al art. 82 del RGPD.

13. Protección de datos#

La forma en que tratamos los datos personales se describe en la política de privacidad.
Tratamos por cuenta del cliente los datos de la cuenta de vendedor de Kaufland, incluidos los datos de los compradores del cliente. A ese tratamiento se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte del presente contrato.

14. Confidencialidad#

Ambas partes tratan de forma confidencial la información confidencial de la otra parte, también después de la terminación del contrato.

15. Modificaciones de estas condiciones generales#

Podemos modificar estas condiciones generales cuando exista un motivo objetivo, como nuevas funciones, nuevas leyes, la jurisprudencia o cambios en Kaufland, y la modificación no perjudique de forma desproporcionada al cliente. Comunicaremos las modificaciones por correo electrónico, junto con el texto modificado, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
El cliente puede oponerse hasta la entrada en vigor o resolver el contrato con efectos en esa fecha. Si no se opone, las modificaciones se considerarán aceptadas. En la comunicación le advertiremos expresamente de esta consecuencia, del plazo y de su derecho de resolución. Si el cliente se opone, el contrato continúa con las condiciones generales anteriores; en ese caso, podemos resolverlo con efectos en la fecha de entrada en vigor de la modificación.
Por esta vía no modificamos los precios (para ello rige la cláusula 4, apartado 7) ni el alcance de las prestaciones (para ello rige la cláusula 2, apartado 7).

16. Ley aplicable, jurisdicción e idioma#

Se aplica el Derecho neerlandés. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No se ven afectadas las disposiciones imperativas del Estado en el que el cliente tenga su domicilio social, en la medida en que no puedan excluirse conforme al art. 3, apartados 3 y 4, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).
Para todos los litigios derivados del presente contrato son competentes en exclusiva los tribunales de Gelderland (Rechtbank Gelderland, Países Bajos) (art. 25 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). También podemos demandar al cliente en su domicilio social.
La versión alemana de estas condiciones generales es la vinculante. Las traducciones tienen carácter meramente informativo.
Si alguna disposición fuera ineficaz, las demás seguirán siendo válidas.