Proteger
Todo lo que cuesta dinero a su tienda de Kaufland, en una sola lista.
Sellgrip revisa pedidos, tickets, devoluciones y pagos en cada sincronización. Lo que cuesta dinero o tiene un plazo aparece en Alertas.
Sin datos de pago y sin permanencia.
Qué detectan las alertas
Pagos atrasados
Kaufland libera el dinero 14 días después de la entrega, o 21 días después de marcar el pedido como enviado si no hay número de seguimiento. Si la liberación sigue sin llegar un día después, Sellgrip muestra el importe y los pedidos.
Plazos de tickets y de envío
Sellgrip avisa 12 horas antes de que venza el plazo de 48 horas, contado en horas laborables. Ante una solicitud de devolución, le recuerda que su primera respuesta debe incluir una opción de devolución. En los pedidos, avisa cuando el envío vence en 24 horas.
Tasa de cancelación
Si su tasa de cancelación imputable al vendedor de los últimos 30 días llega al 1 % o más, verá el caso con el posible cargo. La alerta temprana avisa antes.
Devoluciones, stock y fichas
Una devolución que espera su decisión aparece con el importe del reembolso. También aparecen las fichas que ha cambiado otro vendedor y los productos casi agotados, con cuántas unidades reponer y hasta cuándo.
Buy Box y precios
Desde Pro se añaden las Buy Boxes perdidas y alcanzables. Con Business, la vigilancia de precios avisa de precios por debajo de su umbral de rentabilidad. Los casos de crecimiento, como un país donde sus productos pueden venderse bien o propuestas de precio que le esperan, aparecen aparte en «Crecer».
Nuevas normas de Kaufland
Las normas que Kaufland introduce a partir de una fecha tienen su propio bloque encima de los casos. En cada una ve desde cuándo se aplica, si tiene que hacer algo y dónde está escrita. Más en el calendario de obligaciones.
Así resuelve sus alertas
-
Sellgrip revisa en cada sincronización
Sellgrip lee sus datos a través de la Kaufland Seller API. Cada caso lleva un importe en euros cuando sus datos lo justifican y ninguno cuando no.
-
Usted abre el caso
Un clic muestra lo que pasa. Con Business, ahí también ve el siguiente paso y un texto listo, por ejemplo una solicitud de liberación para Kaufland, un borrador de respuesta a un ticket o un borrador de pedido para su proveedor.
-
Usted lo cierra
Haga clic en «Marcar como resuelto», «Entendido» o «Posponer 24 h». Los importes resueltos pasan a Recuperado.
Por qué en Kaufland los plazos son dinero
En Kaufland, mucho depende de plazos y tasas. Quien responde tarde a un ticket o cancela demasiado pierde dinero o empeora sus indicadores.
Estos plazos están repartidos por el Portal del vendedor. Las alertas los reúnen en una sola lista, primero lo más urgente.
- Tickets: 48 horas
- Kaufland espera una respuesta a todos los tickets abiertos en 48 horas. Los fines de semana y los festivos nacionales no cuentan.
- Tasa de cancelación: menos del 1 %
- Entre el 1 % y el 2,99 %, Kaufland cobra el 7 % del precio total de las transacciones canceladas y por encima del 3 %, el 15 %. Calcule su mes con la calculadora de la tasa de cancelación.
- Pago: 14 o 21 días
- Liberación 14 días después de la entrega, o 21 días después de marcar el pedido como enviado si no hay número de seguimiento. Un ticket abierto detiene el plazo; consulte la calculadora de la fecha de pago.
Fuentes: Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, Payment, consultadas el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Casos abiertos
- En «Casos abiertos», agrupados en «Crítico», «Aviso» e «Info» y ordenados por importe dentro de cada grupo. Los casos aplazados quedan al final.
- Un importe por caso
- El importe sale de sus datos, por ejemplo la suma de una liberación que falta. Si no se puede justificar, no aparece ninguno.
- El texto listo
- Por ejemplo, una solicitud de liberación a Kaufland o un borrador de respuesta a un ticket, con un botón para copiar. El texto viene con Business y está en el idioma en que usa Sellgrip. Si el soporte para vendedores de Kaufland no acepta tickets en ese idioma, la solicitud a Kaufland está en inglés y así se indica.
- El dossier
- Para una liberación atrasada, un plazo de ticket o una opción de devolución que falta, «Descargar el dossier» le da el dossier de pruebas en PDF, listo para un ticket en Kaufland. Viene con Business.
- Lo que toca hoy
- Los casos con el plazo más cercano también aparecen arriba en la vista general, en «Tareas de hoy». Después viene el trabajo sin plazo, como una comisión cobrada de más. Así, por la mañana ve primero lo que vence hoy.
Preguntas sobre Alertas
¿Qué alertas veo en el plan Gratis?
Todos los casos con título, importe y plazo, salvo Buy Box (desde Pro), alerta temprana y vigilancia de precios (Business). El texto para Kaufland y el dossier vienen con Business.
¿Por qué un caso no tiene importe?
Sellgrip solo muestra importes que sus datos justifican. Un plazo de ticket, por ejemplo, no tiene un valor en euros demostrable, así que no aparece ninguno.
¿Un caso desaparece solo?
Sí, cuando en la siguiente sincronización ya no existe el motivo, por ejemplo porque ha llegado la liberación. Sellgrip cierra entonces el caso y lo registra en «Recuperado».
¿Y si marco un caso como resuelto por error?
Si el caso tiene importe, Sellgrip le pregunta antes. Después, puede deshacerlo durante una hora en «Recuperado».
¿Para qué países de Kaufland sirve?
Para todos los países de Kaufland. Sellgrip cuenta el plazo de los tickets con los festivos de cada país.
¿En qué idioma veo las alertas?
En el idioma en que usa Sellgrip, también los casos anteriores. Cambia el idioma al pie de cada página o en Ajustes.
Herramientas relacionadas
Comprobado el , actualizado el
Empiece hoy con Sellgrip.
Empezar gratis no requiere tarjeta ni permanencia. ¿Quiere todo? Pruebe Business 14 días con sus datos de pago; después pagará el plan elegido, IVA no incluido, salvo que se dé de baja antes.