Prodej
Odpovídejte na tikety z Kauflandu bez přepínání do portálu pro prodejce.
Sellgrip načte vaše tikety při každé synchronizaci a ukáže, kde na vás čeká zákazník. Odpovídat a zavírat je můžete přímo tady, od tarifu Pro s vašimi šablonami.
Bez platebních údajů a bez závazku.
Co schránka umí
Všechny tikety v jednom seznamu
S důvodem od Kauflandu, tématem, zemí, stavem a poslední aktivitou. Tikety, u kterých zákazník čeká, jsou nahoře. Filtrujte podle stavu, nebo zobrazte jen „Zákazník čeká“.
Zákazník čeká
Označení Zákazník čeká je u tiketu, který je otevřený a Kaufland ho vede jako váš úkol. V tiketu je k tomu uvedeno, od kdy.
Historie zpráv, čerstvě z Kauflandu
Když tiket otevřete, Sellgrip v tu chvíli načte historii zpráv z Kauflandu. Uvidíte tak i zprávu starou dvě minuty.
Odpověď s přílohami a zavření
Vaše odpověď jde přímo zákazníkovi. Můžete připojit až pět souborů, například fotku nebo PDF. Před zavřením se Sellgrip zeptá, protože potom už zákazník nemůže odpovědět.
Tiket z objednávky
Potřebujete se kupujícího na něco zeptat, třeba na díl, který ve vratce chybí? V objednávce v Objednávkách napíše tlačítko „Otevřít tiket“ zákazníkovi přes Kaufland. Vyberete položky a jeden z pěti důvodů Kauflandu. Pak potvrdíte.
Lhůta v upozorněních
Když se čas krátí, tiket se objeví v upozorněních. Tiket o vrácení tam dostane vlastní případ.
Jak na tiket odpovíte
-
Sellgrip načte tikety
Při každé synchronizaci přes Kaufland Seller API. Tikety s krátkou lhůtou jsou v přehledu v části Úkoly na dnes, nejbližší lhůta jako první.
-
Přečtete si historii
Vaše zprávy jsou vpravo, zprávy zákazníka a zákaznického servisu Kauflandu vlevo. Nad nimi jsou důvod, země a vaše poslední odpověď.
-
Odpovíte
Potom je na řadě zákazník a Sellgrip tiket už nehlásí. Když zákazník napíše znovu, lhůta běží od začátku.
Co Kaufland u zákaznického servisu měří
Kaufland měří, jak rychle na tikety odpovídáte. Kdo lhůtu nedodrží, zhoršuje si servisní ukazatele.
Sellgrip počítá lhůtu jako Kaufland, v hodinách pracovních dnů. Kalendář svátků bere z tržiště daného tiketu, protože každá země Kauflandu má své svátky.
- Odpověď do 48 hodin
- Pro každý otevřený dotaz zákazníka platí lhůta 48 hodin, v pracovní dny. Při výpočtu Kaufland zohledňuje víkendy a celostátní svátky.
- Žádosti o vrácení
- Od 1. února 2026 patří do první odpovědi platná možnost vrácení. Když chybí, Kaufland objednávku stornuje na vaše náklady.
- Tiket a výplata
- Otevřený tiket přeruší uvolnění peněz za tuto objednávku. Co to znamená pro vaše datum, ukáže kalkulačka data výplaty.
Zdroje: Kaufland Seller University, Dotazy zákazníků; Kaufland Seller University, Ukazatele zákaznického servisu; Kaufland Seller University, Zpracování plateb, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Zákazník čeká
- Označení Zákazník čeká je v seznamu i v tiketu barevně zvýrazněné. Doba čekání je uvedena, jen když ji Sellgrip doloží časovým razítkem.
- Důvod a téma
- Pět důvodů tiketů od Kauflandu, například Produkt je vadný nebo Vratka. Vedle toho téma tiketu.
- Historie zpráv
- Tři nejnovější zprávy jsou přímo nad polem pro odpověď, u každé odesílatel a čas. Starší jsou sbalené pod řádkem jako „4 starší zprávy“. Když historii Kaufland nevydá, Sellgrip to oznámí, místo aby ukázal prázdnou historii.
- Odeslání odpovědi a zavření tiketu
- Pole pro odpověď je pod historií zpráv, s tlačítky „Připojit soubory“ a „Odeslat odpověď“: až 5 souborů, dohromady nejvýše 4 MB, jako PDF, JPG, PNG, GIF, TIFF, TXT, DOC, DOCX nebo XLSX. Pod ním je „Uzavřít tiket“ se zaškrtnutím pro potvrzení.
- Vložit šablonu, od tarifu Pro
- Nad polem pro odpověď. Šablona odpovědi se vloží s křestním jménem, číslem objednávky a zbožím z tiketu a odešlete ji sami.
- Objednávka a Seller Portal
- V poli „Položky objednávky“ otevře číslo objednávky tuto objednávku v Sellgripu. „Otevřít v Seller Portalu“ ukáže stejný tiket u Kauflandu.
Časté otázky: Zákaznický servis
Je schránka v tarifu Zdarma?
Ano. Čtení, odpovědi a zavírání patří do tarifu Zdarma.
Odkdy běží 48hodinová lhůta?
Od poslední zprávy zákazníka, na kterou ještě nepřišla odpověď. Když jste potom odpověděli, Sellgrip žádnou lhůtu nehlásí.
Existují šablony odpovědí?
Ano, od tarifu Pro: vlastní texty, do kterých Sellgrip doplní křestní jméno, objednávku a zboží z tiketu, a úvodní šablony v jazyce kupujícího. Více v části Šablony odpovědí.
Proč nevidím historii zpráv?
Sellgrip ji právě nedokázal z Kauflandu načíst. Stránka uvede důvod a ukáže údaje z poslední synchronizace.
Kdo smí odpovídat?
Role Vlastník a Zaměstnanec, role Účetnictví jen čte. V protokolu je zaznamenáno, že jste odpověděli, samotný text ne.
Pro které země Kauflandu to platí?
Pro tikety ze všech devíti zemí Kauflandu, všechny v jedné schránce.
Související nástroje
Více k tématu
- Kolik stojí míra stornování nad 1 %? Průvodce
- Kalkulačka míry stornování Kalkulačka zdarma
- Ukazatele účtu Nástroj v Sellgripu
- Včasné varování Nástroj v Sellgripu
- Výkon doručení Nástroj v Sellgripu
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.