Predaj
Odpovedajte na tikety z Kauflandu bez prepínania do portálu pre predajcov.
Sellgrip načíta vaše tikety pri každej synchronizácii a ukáže, kde na vás čaká zákazník. Odpovedať a uzatvárať ich môžete priamo tu, od tarifu Pro s vašimi šablónami.
Bez platobných údajov a bez záväzku.
Čo schránka dokáže
Všetky tikety v jednom zozname
S dôvodom od Kauflandu, témou, krajinou, stavom a poslednou aktivitou. Tikety, pri ktorých zákazník čaká, sú hore. Filtrujte podľa stavu alebo zobrazte len „Zákazník čaká“.
Zákazník čaká
Označenie Zákazník čaká je pri tikete, ktorý je otvorený a Kaufland ho vedie ako vašu úlohu. V tikete je k tomu uvedené, odkedy.
Konverzácia priamo z Kauflandu
Keď tiket otvoríte, Sellgrip práve vtedy načíta históriu správ z Kauflandu. Uvidíte tak aj správu spred dvoch minút.
Odpoveď s prílohami a uzavretie
Vaša odpoveď ide priamo zákazníkovi. Môžete priložiť až päť súborov, napríklad fotku alebo PDF. Pred uzavretím sa Sellgrip opýta, pretože potom už zákazník nemôže odpovedať.
Tiket z objednávky
Potrebujete sa kupujúceho na niečo opýtať, napríklad na diel, ktorý vo vratke chýba? V objednávke v Objednávkach napíše tlačidlo „Otvoriť tiket“ zákazníkovi cez Kaufland. Vyberiete položky a jeden z piatich dôvodov Kauflandu. Potom potvrdíte.
Lehota v upozorneniach
Keď sa čas kráti, tiket sa objaví v upozorneniach. Tiket o vrátení tam má vlastný prípad.
Ako na tiket odpoviete
-
Sellgrip načíta tikety
Pri každej synchronizácii cez Kaufland Seller API. Tikety s krátkou lehotou sú v prehľade v časti Úlohy na dnes, najbližšia lehota ako prvá.
-
Prečítate si konverzáciu
Vaše správy sú vpravo, správy zákazníka a zákazníckeho servisu Kauflandu vľavo. Nad nimi sú dôvod, krajina a vaša posledná odpoveď.
-
Odpoviete
Potom je na rade zákazník a Sellgrip tiket už nehlási. Keď zákazník napíše znova, lehota začne plynúť odznova.
Čo Kaufland pri zákazníckom servise meria
Kaufland meria, ako rýchlo na tikety odpovedáte. Kto lehotu nedodrží, zhorší si ukazovatele zákazníckeho servisu.
Sellgrip počíta lehotu rovnako ako Kaufland, v hodinách pracovných dní. Sviatky berie podľa trhoviska daného tiketu, pretože každá krajina Kauflandu má vlastné sviatky.
- Odpoveď do 48 hodín
- Pre každú otvorenú otázku zákazníka platí lehota 48 hodín, v pracovných dňoch. Pri výpočte Kaufland zohľadňuje víkendy a celoštátne sviatky.
- Žiadosti o vrátenie
- Od 1. februára 2026 musí prvá odpoveď obsahovať platnú možnosť vrátenia. Ak chýba, Kaufland objednávku stornuje na vaše náklady.
- Tiket a výplata
- Otvorený tiket preruší uvoľnenie peňazí za túto objednávku. Čo to znamená pre váš dátum, ukáže kalkulačka dátumu výplaty.
Zdroje: Kaufland Seller University, Otázky zákazníkov; Kaufland Seller University, Ukazovatele zákazníckeho servisu; Kaufland Seller University, Spracovanie platby, navštívené 11. septembra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Zákazník čaká
- Označenie Zákazník čaká je farebne zvýraznené v zozname aj v tikete. Čas čakania je uvedený, len keď ho Sellgrip doloží časovou pečiatkou.
- Dôvod a téma
- Päť dôvodov tiketov od Kauflandu, napríklad Produkt je vadný alebo Vrátenie. Vedľa je téma tiketu.
- História správ
- Tri najnovšie správy sú priamo nad poľom na odpoveď, pri každej odosielateľ a čas. Staršie sú zbalené pod riadkom ako „4 staršie správy“. Ak sa históriu z Kauflandu nepodarí načítať, Sellgrip to uvedie a neukáže prázdnu konverzáciu.
- Odoslanie odpovede a zatvorenie tiketu
- Pole na odpoveď je pod konverzáciou, s tlačidlami „Priložiť súbory“ a „Odoslať odpoveď“: až 5 súborov, spolu najviac 4 MB, ako PDF, JPG, PNG, GIF, TIFF, TXT, DOC, DOCX alebo XLSX. Pod ním je „Uzavrieť tiket“ so zaškrtnutím na potvrdenie.
- Vložiť šablónu, od tarifu Pro
- Nad poľom na odpoveď. Šablóna odpovede sa vloží s krstným menom, číslom objednávky a tovarom z tiketu a odošlete ju sami.
- Objednávka a Seller Portal
- V poli „Položky objednávky“ otvorí číslo objednávky túto objednávku v Sellgripe. „Otvoriť v Seller Portali“ ukáže ten istý tiket v Kauflande.
Časté otázky: Zákaznícky servis
Je schránka v tarife Zadarmo?
Áno. Čítanie, odpovedanie a uzatváranie sú súčasťou tarifu Zadarmo.
Odkedy beží 48-hodinová lehota?
Od poslednej správy zákazníka, na ktorú ešte neprišla odpoveď. Ak ste potom už odpovedali, Sellgrip žiadnu lehotu nehlási.
Existujú šablóny odpovedí?
Áno, od tarifu Pro: vlastné texty, do ktorých Sellgrip doplní krstné meno, objednávku a tovar z tiketu, a úvodné šablóny v jazyku kupujúceho. Viac v časti Šablóny odpovedí.
Prečo nevidím konverzáciu?
Sellgrip ju práve nedokázal z Kauflandu načítať. Stránka uvedie dôvod a ukáže údaje z poslednej synchronizácie.
Kto smie odpovedať?
Roly Vlastník a Zamestnanec, rola Účtovníctvo len číta. V zázname Protokol je uvedené, že niekto odpovedal, samotný text nie.
Pre ktoré krajiny Kauflandu to platí?
Pre tikety zo všetkých deviatich krajín Kauflandu, všetky v jednej schránke.
Súvisiace nástroje
Viac k téme
- Koľko stojí miera stornovaní nad 1 %? Sprievodca
- Kalkulačka miery stornovaní Kalkulačka zadarmo
- Ukazovatele účtu Nástroj v Sellgripe
- Včasné varovanie Nástroj v Sellgripe
- Výkon doručenia Nástroj v Sellgripe
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.