Kaufland hodnotí prodejce podle několika čísel. Některá stojí přímo peníze, jiná viditelnost nabídek. Tento článek je dává vedle sebe: co Kaufland měří, jakou cílovou hodnotu uvádí a co se stane, když ji nesplníte.
Výpočet poplatku za storna s příkladem v korunách najdete zvlášť v článku Kolik stojí míra stornování nad 1 %? Tady jde o celý přehled. Údaje jsou z české Seller University, poplatky za storna z její anglické verze; stav k 30. září 2026.
Ukazatele v jednom přehledu
| Ukazatel | Cíl podle Kauflandu | Období |
|---|---|---|
| Míra stornování souvisejících s prodejcem | pod 1 % objednaných položek | poslední ukončený měsíc |
| Doba reakce na tiket | 100 % prvních odpovědí do 48 hodin | poslední kalendářní týden |
| Upravená míra tiketů souvisejících s prodejcem | pod 1 % | poslední kalendářní týden |
| Míra sledovatelných zásilek | aspoň 80 % | poslední ukončený měsíc |
| Míra předčasně a opožděně doručených zásilek | žádná z nich nad 10 % | poslední kalendářní týden |
Důležitý detail: Kaufland počítá každou objednávkovou jednotku zvlášť. Objednávka s deseti položkami se do ukazatelů započítá desetkrát.
Míra stornování: ukazatel, který stojí peníze
Míra stornování souvisejících s prodejcem je podíl objednaných položek za poslední ukončený měsíc, které stornoval prodejce, nebo Kaufland z důvodu na straně prodejce. Kaufland očekává hodnotu pod 1 %. Mezi nejčastější důvody Kaufland řadí zboží není skladem, špatná cena, chybné údaje o produktu, žádná reakce prodejce a zpoždění zásilky.
Když cíl nesplníte, platíte:
- 1 až 2,99 %: 7 % z celkové ceny stornovaných transakcí;
- nad 3 %: 15 % z celkové ceny stornovaných transakcí.
Sazby 7 a 15 % uvádí aktuální anglická verze stránky Seller University o zpracování objednávek. Česká verze téže stránky zatím uvádí nižší sazby 5 a 10 %; počítejte s 7 a 15 %. Svůj měsíc si přepočítáte v kalkulačce míry stornování.
Zákazník sám objednávku stornovat nemůže, to může jen prodejce nebo zákaznický servis. A pozor na storno, které sami neprovedete, ale způsobíte: když položka ani 14 dní po nejzazším datu doručení není označená jako odeslaná a nebyl k ní vytvořen tiket, Kaufland vás upozorní. Pokud se stav do sedmi dnů nezmění, Kaufland ji stornuje z důvodů na straně prodejce. I takové storno se počítá do vaší míry.
Tikety: 48 hodin a míra tiketů
Doba reakce na tiket je poměr prvních odpovědí odeslaných včas ke všem prvním odpovědím za poslední kalendářní týden. Kaufland chce, abyste na všechny tikety odpověděli do 48 hodin, tedy na 100 %. Počítají se pracovní dny: víkendy a státní svátky země daného prodejního kanálu Kaufland zohledňuje.
Druhým číslem je míra tiketů souvisejících s prodejcem. Do ní patří tikety s důvody zpoždění zásilky, zásilka nebyla přijata, nekompletní zásilka, nesprávná zásilka, vada či poškození a faktura. Počítá se jako počet takových tiketů za poslední kalendářní týden vůči průměrnému týdennímu počtu objednávkových jednotek za poslední čtyři týdny.
Pro upravenou míru Kaufland některé tikety vynechá: tikety o zpoždění nebo nepřijetí zásilky otevřené ještě během dodací lhůty, tikety kvůli faktuře, když už faktura byla nahraná, a tikety s důvodem vada či poškození. Upravená míra má být pod 1 %.
Tiket nestojí jen čas. Dokud je u objednávky otevřený, neběží lhůta pro uvolnění výnosů. Podrobnosti najdete v článku Kdy Kaufland vyplácí?
Doručení: sledovací čísla a dodací lhůta
Aspoň 80 % objednávek za poslední ukončený měsíc má odejít s platným sledovacím číslem. Kaufland k tomu dodává praktický důvod: když zákazník vidí stav zásilky, méně často otevře tiket s důvodem „Zpoždění zásilky“.
U dodací lhůty Kaufland sleduje zásilky doručené včas, předčasně a opožděně. Míra předčasně ani opožděně doručených zásilek by neměla překročit 10 %. Pokud jste v předchozím týdnu cíl nesplnili, dostanete v pondělí e-mail s reportem dotčených objednávek a případně s doporučenou dodací lhůtou, spočítanou z vašich posledních 30 dní. U dodacích lhůt kratších než 10 dnů Kaufland doporučuje rozpětí nejvýše 3 dny, například 2–4 dny.
Na svátky pozor u zahraničních kanálů: Kaufland zohledňuje jen svátky země prodejního kanálu. Na Kaufland.de se tedy české svátky, jako 28. října nebo 17. listopadu, nepočítají. Když ten den neodesíláte, prodlužte dodací lhůtu pro německý kanál ručně.
Co hrozí: čtyři stupně varování
U ukazatelů výkonnosti služeb (doručení, upravená míra tiketů, doba reakce na tiket a opožděné nezpracované objednávky) Kaufland popisuje čtyři stupně varování:
- Informace. Ukazatel nesplňuje cílovou hodnotu. Na e-mail reagovat nemusíte, ukazatel ale začněte zlepšovat.
- Hrozí skrytí nabídek. Hodnota opět nesplňuje cíl. Bez prodlení přijměte opatření a pak se ozvěte týmu controllingu.
- Skrytí nabídek se kontroluje.
- Skrytí nabídek na dotčeném prodejním kanálu. Po zlepšení můžete požádat o ověření opětovné aktivace.
Když jste v předchozím týdnu nesplnili aspoň jeden ukazatel, pošle vám Kaufland v sudých kalendářních týdnech přehled po prodejních kanálech. Aktuální stupeň varování vidíte i na hlavní stránce portálu pro prodejce, nad seznamem „Ke zpracování“.
Protože se opatření týkají konkrétního prodejního kanálu, může slabý týden na Kaufland.de ohrozit tamní nabídky, zatímco Kaufland.cz běží dál. Čísla proto sledujte po zemích.
Co dělat každý den
- Poctivé zásoby. Zboží, kterého máte málo, stáhněte včas na nulu.
- Tikety každý pracovní den. I v rušných týdnech: 48 hodin běží dál.
- Vždy se sledovacím číslem. Pomáhá to splnit 80 %, předchází tiketům o zpoždění a peníze se uvolní dřív.
- Dodací lhůty, které stíháte. Raději o den delší než týden dohánět.
- Fakturu k objednávce nahrajte hned. Tiketu s důvodem „Faktura“ tím obvykle předejdete.
Kaufland ukazuje svá čísla zpětně. Sellgrip je počítá průběžně za posledních 30 dní v Ukazatelích účtu: míru stornování, míru tiketů a opožděné zásilky. Včasné varování (tarif Business) upozorní, když se ukazatel blíží k limitu. Zákaznický servis ukáže tikety, u kterých čeká zákazník, a před koncem 48hodinové lhůty vás Sellgrip upozorní. Výkon doručení ukáže, které zásilky nestihly lhůtu pro odeslání.
