Ochrana
Vše, co stojí váš obchod na Kauflandu peníze, na jednom seznamu.
Sellgrip při každé synchronizaci kontroluje objednávky, tikety, vratky a výplaty. Co stojí peníze nebo má lhůtu, najdete v upozorněních.
Bez platebních údajů a bez závazku.
Co upozornění rozpoznají
Výplaty po termínu
Kaufland uvolní peníze 14 dní po doručení, bez sledovacího čísla 21 dní po označení objednávky jako odeslané. Když uvolnění den po termínu stále chybí, Sellgrip nahlásí částku a objednávky.
Lhůty pro tikety a odeslání
Sellgrip varuje dvanáct hodin před koncem 48hodinové lhůty, počítáno v hodinách pracovních dnů. U žádosti o vrácení připomene, že vaše první odpověď musí obsahovat možnost vrácení. U objednávek upozorní, když má odeslání proběhnout do 24 hodin.
Míra stornování
Když je vaše míra stornování z viny prodejce za posledních 30 dní 1 % nebo vyšší, uvidíte případ s možným poplatkem. Včasné varování se ozve už dřív.
Vratky, zásoby a nabídky
Vratka, která čeká na vaše rozhodnutí, se zobrazí s částkou k vrácení. Dále téměř vyprodané produkty s počtem kusů k doobjednání a termínem. Zobrazí se i nabídky, které změnil jiný prodejce.
Buy Box a ceny
Od tarifu Pro se přidají ztracené a dosažitelné Buy Boxy. S tarifem Business hlásí hlídač cen ceny pod vaším bodem zvratu. Případy pro růst, třeba země, kde se vaše produkty vyplatí, nebo cenové návrhy, které na vás čekají, jsou zvlášť v části „Růst“.
Nová pravidla Kauflandu
Pravidla, která Kaufland zavádí k určitému datu, mají vlastní blok nad případy. U každého vidíte, od kdy platí, zda musíte něco udělat a kde je pravidlo zapsané. Více v nástroji Kalendář povinností.
Jak upozornění vyřídíte
-
Sellgrip kontroluje při každé synchronizaci
Sellgrip čte vaše data přes Kaufland Seller API. Každý případ dostane částku v eurech, pokud ji vaše data doloží, jinak žádnou.
-
Otevřete případ
Jedno kliknutí ukáže, o co jde. S tarifem Business tam najdete i další krok a hotový text, například žádost o uvolnění pro Kaufland, návrh odpovědi na tiket nebo návrh objednávky u dodavatele.
-
Uzavřete ho
Tlačítky „Označit jako vyřízené“, „Rozumím“ nebo „Odložit o 24 h“. Vyřízené částky se přesunou do nástroje Získáno zpět.
Proč lhůty na Kauflandu znamenají peníze
Na Kauflandu hodně záleží na lhůtách a ukazatelích. Kdo odpoví na tiket pozdě nebo příliš často stornuje, přichází o peníze nebo si zhoršuje ukazatele.
Tyto lhůty jsou v portálu pro prodejce na různých místech. Upozornění je shromáždí v jednom seznamu, nejnaléhavější nahoře.
- Tikety: 48 hodin
- Kaufland očekává odpověď na všechny otevřené tikety do 48 hodin, v pracovní dny. Při výpočtu Kaufland zohledňuje víkendy a celostátní svátky.
- Míra stornování: pod 1 %
- Od 1 % do 2,99 % účtuje Kaufland 7 % z celkové ceny stornovaných transakcí, nad 3 % je to 15 %. Svůj měsíc si přepočítáte v kalkulačce míry stornování.
- Výplata: 14 nebo 21 dní
- Uvolnění 14 dní po doručení, bez sledovacího čísla 21 dní po označení objednávky jako odeslané. Otevřený tiket lhůtu přeruší, viz kalkulačka data výplaty.
Zdroje: Kaufland Seller University, Ukazatele zákaznického servisu; Kaufland Seller University, Vyřizování objednávek; Kaufland Seller University, Zpracování plateb, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Otevřené případy
- V části „Otevřené případy“, rozdělené do skupin „Kritické“, „Varování“ a „Info“ a v každé skupině seřazené podle částky. Odložené případy jsou úplně dole.
- Jedna částka na případ
- Částka pochází z vašich dat, například součet chybějícího uvolnění. Když ji nelze doložit, žádná tam není.
- Hotový text
- Například žádost o uvolnění pro Kaufland nebo návrh odpovědi na tiket, s tlačítkem pro kopírování. Text je součástí tarifu Business a je v jazyce, ve kterém Sellgrip používáte. Pokud podpora prodejců Kauflandu v tomto jazyce tikety nepřijímá, je žádost pro Kaufland v angličtině a je to u ní uvedeno.
- Důkazní složka
- U uvolnění po termínu, lhůty u tiketu nebo chybějící možnosti vrácení získáte tlačítkem „Stáhnout důkazní složku“ důkazní složku jako PDF, připravenou pro tiket u Kauflandu. Je součástí tarifu Business.
- Úkoly na dnes
- Případy s nejbližší lhůtou jsou také nahoře v přehledu, v části „Úkoly na dnes“. Po nich následuje práce bez lhůty, například příliš vysoká provize. Ráno tak nejdřív vidíte, co je dnes na řadě.
Časté otázky: Upozornění
Jaká upozornění uvidím v tarifu Zdarma?
Všechny případy s názvem, částkou a lhůtou, kromě Buy Boxu (od tarifu Pro), včasného varování a hlídače cen (Business). Text pro Kaufland a důkazní složka jsou v tarifu Business.
Proč případ nemá částku?
Sellgrip uvádí jen částky, které vaše data doloží. Lhůta u tiketu například nemá doložitelnou hodnotu v eurech, takže tam žádná není.
Zmizí případ sám?
Ano, když důvod při další synchronizaci pomine, například protože uvolnění přišlo. Sellgrip pak případ uzavře a zapíše ho do části Získáno zpět.
Co když omylem kliknu na vyřízeno?
U případu s částkou se Sellgrip předem zeptá. Poté to můžete ještě hodinu vrátit v části Získáno zpět.
Pro které země Kauflandu to platí?
Pro všech devět zemí Kauflandu. Lhůtu pro tikety Sellgrip počítá se svátky dané země.
V jakém jazyce upozornění uvidím?
V jazyce, ve kterém Sellgrip používáte, včetně starších případů. Jazyk změníte dole na každé stránce nebo v Nastavení.
Související nástroje
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.