Verkopen
Kaufland-tickets beantwoorden zonder naar het Seller Portal te gaan.
Sellgrip haalt je tickets op bij elke synchronisatie en laat zien waar een klant op je wacht. Antwoorden en sluiten doe je direct hier, vanaf Pro met je eigen sjablonen.
Zonder betaalgegevens. Je zit nergens aan vast.
Wat de inbox kan
Alle tickets in één lijst
Met de reden van Kaufland, onderwerp, land, status en laatste activiteit. Tickets waarbij de klant wacht staan bovenaan. Filter op status of toon alleen “Klant wacht”.
Klant wacht
Dit label staat er als een ticket open is en Kaufland het als jouw taak ziet. In het ticket staat erbij sinds wanneer.
Verloop, vers van Kaufland
Als je een ticket opent, leest Sellgrip het berichtenverloop op dat moment bij Kaufland. Zo zie je ook een bericht van twee minuten geleden.
Antwoorden met bijlagen en sluiten
Je antwoord gaat direct naar de klant. Je kunt tot vijf bestanden bijvoegen, zoals een foto of een pdf. Sluiten vraagt eerst om bevestiging, want daarna kan de klant niet meer reageren.
Ticket openen vanuit een bestelling
Wil je een koper iets vragen, bijvoorbeeld over een onderdeel dat in een retour ontbreekt? In de bestelling in Bestellingen schrijft “Ticket openen” de klant aan via Kaufland. Je kiest de artikelen en een van de vijf redenen van Kaufland. Daarna bevestig je.
Termijn in de meldingen
Als de tijd krap wordt, verschijnt het ticket in de Meldingen. Een retourticket krijgt daar een eigen geval.
Zo beantwoord je een ticket
-
Sellgrip haalt de tickets op
Bij elke synchronisatie via de Kaufland Seller API. Tickets met een krappe termijn staan in het overzicht onder “Vandaag te doen”, de eerstvolgende termijn eerst.
-
Je leest het verloop
Jouw berichten staan rechts, die van de klant en van de Kaufland-klantenservice links. Erboven staan reden, land en je laatste antwoord.
-
Je antwoordt
Daarna is de klant aan zet en meldt Sellgrip het ticket niet meer. Schrijft de klant opnieuw, dan begint de termijn opnieuw.
Wat Kaufland bij klantenservice meet
Kaufland meet hoe snel je op tickets antwoordt. Wie de termijn mist, schaadt zijn servicecijfers.
Sellgrip telt de termijn op werkdagen, zoals Kaufland. Daarbij gebruikt Sellgrip de feestdagen van de marktplaats van het ticket, want elk Kaufland-land heeft eigen feestdagen.
- Antwoord binnen 48 uur
- Tickets beantwoord je binnen 48 uur, op werkdagen. Kaufland houdt daarbij rekening met de landelijke feestdagen van het verkoopkanaal.
- Retourverzoeken
- Sinds 1 februari 2026 hoort in het eerste antwoord een geldige retouroptie. Zonder retouroptie annuleert Kaufland de bestelling op jouw kosten.
- Ticket en uitbetaling
- Een open ticket onderbreekt de termijn voor de vrijgave van die bestelling. Wat dat voor je datum betekent, zie je bij uitbetalingsdatum berekenen.
Bronnen: Kaufland Seller University, Customer enquiries; Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Payment, geraadpleegd op 11 september 2026.
Wat je in Sellgrip ziet
- Klant wacht
- Het label “Klant wacht” staat in kleur in de lijst en in het ticket. De wachttijd staat er alleen bij als Sellgrip die met een tijdstempel kan onderbouwen.
- Reden en onderwerp
- De vijf ticketredenen van Kaufland, zoals “Artikel defect” of “Retour”. Daarnaast het onderwerp van het ticket.
- Berichtenverloop
- De drie nieuwste berichten staan direct boven het antwoordveld, elk met afzender en tijd. Oudere staan ingeklapt onder bijvoorbeeld “4 eerdere berichten”. Kan Sellgrip het verloop niet bij Kaufland laden, dan staat dat er.
- Antwoord versturen en ticket sluiten
- Het antwoordveld staat onder het verloop, met “Bestanden bijvoegen” en de knop “Antwoord versturen”: tot 5 bestanden, samen hoogstens 4 MB, als PDF, JPG, PNG, GIF, TIFF, TXT, DOC, DOCX of XLSX. “Ticket sluiten” staat daaronder, met een vinkje ter bevestiging.
- Sjabloon invoegen, vanaf Pro
- Boven het antwoordveld. Het antwoordsjabloon komt met voornaam, bestelnummer en artikel van het ticket in het veld en je verstuurt zelf.
- De bestelling en het Seller Portal
- Onder “Orderregels” opent het bestelnummer die bestelling in Sellgrip. “Openen in het Seller Portal” toont hetzelfde ticket bij Kaufland.
Vragen over Klantenservice
Zit de inbox in het gratis pakket?
Ja. Lezen, antwoorden en sluiten horen bij het gratis pakket.
Vanaf wanneer loopt de termijn van 48 uur?
Vanaf het laatste klantbericht waarop nog geen antwoord kwam. Na jouw antwoord meldt Sellgrip geen termijn meer.
Zijn er antwoordsjablonen?
Ja, vanaf Pro: eigen teksten waarin Sellgrip voornaam, bestelling en artikel uit het ticket invult en startsjablonen in de taal van de koper. Meer onder Antwoordsjablonen.
Waarom zie ik geen verloop?
Dan kon Sellgrip het op dat moment niet bij Kaufland laden. De pagina noemt de reden en toont de gegevens van de laatste synchronisatie.
Wie mag antwoorden?
Eigenaar en Medewerker, de rol Boekhouding leest alleen mee. In het logboek staat dat er is geantwoord, de tekst zelf niet.
Voor welke Kaufland-landen geldt dit?
Voor tickets uit alle Kaufland-landen, allemaal in één inbox.
Verwante tools
Meer over dit onderwerp
- Wat kost een annuleringsgraad boven 1%? Gids
- Annuleringsgraad berekenen Gratis rekenhulp
- Accountcijfers Tool in Sellgrip
- Vroege waarschuwing Tool in Sellgrip
- Leverprestaties Tool in Sellgrip
Gecontroleerd op , laatst bijgewerkt op
Begin vandaag met Sellgrip.
Gratis starten kan zonder betaalgegevens; je zit nergens aan vast. Wil je alles, probeer dan Business 14 dagen met je betaalgegevens: daarna betaal je het gekozen pakket, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.