Prodej
Vaše objednávky z Kauflandu, se lhůtou v každém řádku.
Sellgrip ukáže každou objednávku se stavem a lhůtou pro odeslání. Odeslání nahlásíte jednotlivě nebo více najednou a každá akce jde hned do Kauflandu.
Bez platebních údajů a bez závazku.
Co můžete s objednávkou udělat
Lhůta pro odeslání v každém řádku
Prošlá lhůta svítí ve sloupci „Odeslat do“ červeně, lhůta kratší než 24 hodin barevně se zbývajícími hodinami. Odeslané nebo stornované objednávky zůstávají šedé.
Nahlášení odeslání, i více najednou
Jednotlivě u položky, nebo tlačítkem „Nahlásit více“ až 100 položek naráz: vypíšete sledovací čísla, vložíte seznam nebo vyberete soubor CSV. Když napíšete „dhl“, Sellgrip odešle název dopravce přesně tak, jak je v seznamu Kauflandu.
Po položkách a po balících
V části „Odeslání po položkách“ dostane každá položka vlastní sledovací číslo, nezaškrtnuté položky zůstanou otevřené. „Přidat zásilku“ nahlásí druhý balík nebo náhradní zásilku. „Převzít k odeslání“ převezme otevřenou položku k odeslání.
Doručovací adresa s výdejním místem
U položek, které ještě čekají na odeslání, ukáže objednávka doručovací adresu. Jde-li balík do DHL Packstation nebo na pobočku, je u toho místo a Postnummer.
Storno s důvodem
Vyberete jeden z deseti stornovacích důvodů Kauflandu a potvrdíte zaškrtnutím. Důvod jako „Není skladem“ se počítá do míry stornování z viny prodejce.
Vrácení peněz a vratky, od tarifu Pro
Vrácení peněz s částkou a důvodem, i částečné, nejvýše do hodnoty položky s dopravou. Když se kupující ozve přímo vám, založíte vratku u Kauflandu přímo z objednávky, nebo položku přidáte k vratce, která už je otevřená.
Jak objednávku zpracujete
-
Sellgrip čte vaše objednávky
Při každé synchronizaci přes Kaufland Seller API. Nové objednávky a změněné stavy se pak objeví v seznamu.
-
Otevřete objednávku
Kaufland vede každou položku zvlášť, proto jsou tlačítka u položky. Odeslat nebo stornovat tak můžete i jen část.
-
Kaufland potvrdí
Rozhoduje odpověď Kauflandu, ne Sellgripu. „Historie“ objednávky ukazuje každou akci s odpovědí Kauflandu, „Protokol“ v Nastavení je uvádí všechny. Každé nahlášené sledovací číslo se počítá do výkonu doručení.
Proč je lhůta pro odeslání důležitá
Objednávku, která příliš dlouho není označená jako odeslaná, stornuje Kaufland sám. Započítá se to do vaší míry stornování a od 1 % za to platíte poplatek.
Sledovací číslo navíc určuje, kdy Kaufland vaše peníze uvolní. Při nahlášení odeslání je proto povinným údajem.
- Automatické storno
- Když objednávka bez tiketu není ani 14 dní po nejzazším termínu doručení označená jako odeslaná, Kaufland se ozve. Pokud se dalších sedm dní nic nezmění, Kaufland ji stornuje a storno se počítá jako storno z viny prodejce.
- Míra stornování: cíl pod 1 %
- Od 1 % do 2,99 % účtuje Kaufland 7 % z celkové ceny stornovaných transakcí, nad 3 % je to 15 %. Částku za váš měsíc ukáže kalkulačka míry stornování.
- Uvolnění se sledovacím číslem i bez něj
- Se sledovacím číslem uvolní Kaufland peníze 14 dní po doručení, bez něj 21 dní po označení objednávky jako odeslané. Vaše datum spočítá kalkulačka data výplaty.
Zdroje: Kaufland Seller University, Ukazatele doručování; Kaufland Seller University, Vyřizování objednávek; Kaufland Seller University, Ukazatele zákaznického servisu; Kaufland Seller University, Zpracování plateb, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Objednávky
- Seznam se sloupci „Objednávka“, „Datum“, „Země“, „Stav“, „Odeslat do“, „Položky“ a „Brutto“, s hledáním podle čísla objednávky, SKU, EAN nebo sledovacího čísla. „Brutto“ znamená cenu zboží plus dopravu, kterou kupující zaplatil. Sledovací číslo nahlášené přes Sellgrip otevře u běžných dopravců jako DHL, DPD, GLS nebo PPL stránku pro sledování zásilky. „Otevřít v Seller Portalu“ ukáže stejnou objednávku u Kauflandu.
- „Nahlásit odeslání“ a „Nahlásit více“
- „Nahlásit odeslání“ je u každé položky, která ještě čeká na odeslání, „Nahlásit více“ nad seznamem. Potom je u každého řádku „Nahlášeno“, „Přeskočeno“ nebo „Zamítnuto“, s důvodem od Kauflandu.
- Storno a vrácení peněz
- Tlačítka „Stornovat“ a „Vrátit peníze“ otevřou malý formulář s důvodem a políčkem k potvrzení. U vrácení peněz je nejvyšší možná částka už předvyplněná.
- Přepravní štítek
- Od tarifu Pro koupíte štítek GLS přímo v objednávce, jeden na balík. Odeslání s ním můžete rovnou nahlásit. Více v nástroji Přepravní štítky.
- Faktura
- Pod položkami vidíte stav faktury k této objednávce, i když už fakturu má Kaufland. Od tarifu Pro ji vystavíte a odešlete, nahrajete vlastní PDF nebo ji Sellgrip nahraje automaticky. Více v nástroji Faktury.
- Vratky a Historie
- „Vratky“ ukazují každou vratku objednávky s jejím průběhem. „Historie“ ukazuje, co šlo přes Sellgrip do Kauflandu, s odpovědí Kauflandu a vrácenými penězi. Vrácení peněz v Seller Portalu v ní není, protože ho Kaufland přes rozhraní nevydává.
- Tiket zákazníkovi
- Tlačítkem „Otevřít tiket“ napíšete kupujícímu přes Kaufland k této objednávce, u položek, které vyberete. Odpověď přijde do nástroje Zákaznický servis.
- Jen pro čtení
- Role Účetní vidí místo tlačítek tuto poznámku. Akce mohou spouštět jen role Vlastník a Zaměstnanec.
Časté otázky: Objednávky
Co mohu dělat v tarifu Zdarma?
Prohlížet objednávky, nahlašovat odeslání, i více najednou, přidávat zásilky, stornovat a otevřít tiket kupujícímu. Vrácení peněz, vratky, přepravní štítky a faktury jsou k dispozici od tarifu Pro.
Jak daleko zpět seznam sahá?
V tarifu Zdarma 30 dní, v tarifu Pro 365 dní a v tarifu Business bez omezení. Tolik historie obsahuje váš tarif.
Co se stane, když Kaufland akci odmítne?
Sellgrip zobrazí odpověď Kauflandu a sám od sebe nic znovu neodesílá. U neznámého dopravce Sellgrip navrhne nejpodobnější názvy ze seznamu Kauflandu.
Mohu storno vzít zpět?
Ne, storno i vrácení peněz jsou nevratné. Sellgrip proto předem vyžaduje potvrzení zaškrtnutím.
Mohu kupujícímu napsat k objednávce?
Ano. V části „Tiket zákazníkovi“ otevřete u Kauflandu tiket k této objednávce a vyberete položky, kterých se týká. Dál pokračuje v nástroji Zákaznický servis.
Pro které země Kauflandu to platí?
Pro objednávky ze všech devíti zemí Kauflandu. Sloupec „Země“ ukazuje, odkud objednávka pochází.
Související nástroje
Více k tématu
- Kaufland Seller Portal: portál pro prodejce krok za krokem Průvodce
- Přepravní štítky Nástroj v Sellgripu
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.