Všeobecné obchodní podmínky

1. Poskytovatel a rozsah působnosti#

Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují užívání Sellgripu. Poskytovatelem a smluvní stranou je společnost ProductTickler B.V., Meerwijkselaan 5, 6571 CM Berg en Dal, Nizozemsko, KvK 98314696, DIČ NL868442197B01 („my“).
Sellgrip je určen pouze podnikatelům. Podnikatelem je ten, kdo při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 14 BGB nebo odpovídající předpis v zemi zákazníka). Spotřebitelé s námi smlouvu uzavřít nemohou.
Registrací zákazník potvrzuje, že jedná jako podnikatel.
Obchodní podmínky zákazníka se neuplatní, a to ani tehdy, když s nimi výslovně nevyjádříme nesouhlas.

2. Služby#

Sellgrip je software pro prodejce na marketplace Kaufland. Poskytujeme jej jako online službu (software jako služba, SaaS).
Sellgrip se přes Kaufland Seller API propojí s prodejním účtem zákazníka. V Sellgripu zákazník vyřizuje objednávky, odesílání, vratky, tikety a faktury, vyhodnocuje zisk, náklady a výplaty a vidí upozornění na lhůty, ukazatele a nevyrovnané částky.
Které funkce tarif obsahuje, je uvedeno na stránce s ceníkem Sellgripu. Funkce, které jsou tam nebo v Sellgripu označeny jako „V plánu“, nejsme povinni poskytnout.
Sellgrip vyhodnocuje data, která dodává Kaufland, a údaje zákazníka, například nákupní ceny. Data se synchronizují v pravidelných intervalech, nikoli v reálném čase. Pokud některý údaj chybí, zobrazí Sellgrip hodnotu jako neznámou, místo aby ji odhadoval.
Sellgrip je nástroj, nikoli daňové, právní nebo účetní poradenství. Zákazník rozhoduje sám. Nadále odpovídá za své účetnictví, své daně, své faktury a své povinnosti vůči Kauflandu a svým kupujícím.
Do rozsahu služeb nepatří zejména řízení skladových zásob a zboží (ERP), správa skladu a individuální poradenství. Za určitý dopad na obrat, zisk, výplaty nebo ukazatele na Kauflandu neodpovídáme.
Sellgrip dále rozvíjíme a jsme oprávněni měnit funkce, pokud je to pro zákazníka přiměřené. Rozsah placeného tarifu se tím nesmí podstatně snížit. Podstatné omezení oznámíme nejméně 30 dnů předem e-mailem. Zákazník pak může smlouvu vypovědět k okamžiku změny. Za období po tomto okamžiku, které bylo zaplaceno předem, vrátíme poměrnou část ceny.

3. Účet a tým#

Smlouva vzniká, jakmile se zákazník zaregistruje a při tom přijme tyto VOP a smlouvu o zpracování osobních údajů.
Zákazník uvádí při registraci pravdivé údaje a své přístupové údaje uchovává v tajnosti.
Zákazník může pozvat další uživatele a každému přidělit roli: vlastník, zaměstnanec nebo účetnictví (pouze čtení). Počet uživatelů závisí na tarifu (čl. 4).
Za jednání svých uživatelů odpovídá zákazník jako za jednání vlastní.

4. Tarify a ceny#

Sellgrip je k dispozici ve třech tarifech: Zdarma, Pro a Business. Tarify Pro a Business může zákazník platit měsíčně nebo ročně.
Rozhodné jsou ceny uvedené na stránce s ceníkem Sellgripu v okamžiku objednání. Ke dni vydání těchto VOP platí:

Zdarma: 0 €
Pro: 39 € měsíčně nebo 348 € ročně (29 € měsíčně)
Business: 89 € měsíčně nebo 708 € ročně (59 € měsíčně)

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, která se připočítává v zákonné výši. Má-li zákazník sídlo v jiném členském státě EU než v Nizozemsku a platné DIČ pro DPH, odvede daň sám (režim přenesení daňové povinnosti, reverse charge).
Tarify mají tyto limity:

Produkty (aktivní nabídky): Zdarma 100, Pro 1 000, Business 10 000
Země Kauflandu: Zdarma 1, Pro 3, Business všechny, které Sellgrip podporuje
Uživatelé včetně vlastníka: Zdarma 1, Pro 2, Business 10
Historie: Zdarma 30 dnů, Pro 12 měsíců, Business bez omezení

Pro více než 10 000 produktů připravíme nabídku na vyžádání.
Cena je splatná předem na začátku každého zúčtovacího období. Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe. Tam zákazník ukládá své platební údaje a dostává své faktury.
Změny cen oznámíme nejméně 30 dnů předem e-mailem. Platí až od následujícího zúčtovacího období, u ročního předplatného až od jeho příštího prodloužení; již zaplacené období zůstává za původní cenu. Zákazník může smlouvu vypovědět do dne, kdy změna nabude účinnosti.
Pokud platba neproběhne, jsme oprávněni po uplynutí zaplaceného období zablokovat funkce placeného tarifu. Účet pak dál funguje v tarifu Zdarma. Data zůstávají zachována.

5. Zkušební období#

Noví zákazníci si mohou tarif Pro nebo Business vyzkoušet po dobu 14 dnů. Na začátku si zvolí tarif a způsob platby (měsíčně nebo ročně) a uloží platební údaje ve Stripe. Během zkušebního období zákazník nic neplatí.
Po 14 dnech se zkušební období automaticky změní na placené předplatné ve zvoleném tarifu a se zvoleným způsobem platby, za cenu podle čl. 4 navýšenou o DPH. Tarif, částka a datum jsou před zahájením uvedeny na platební stránce. To neplatí, pokud zákazník před koncem zkušebního období předplatné zruší.
Tři dny před koncem zkušebního období zákazníkovi e-mailem připomeneme datum konce, částku a možnost zrušení.
Zkušební období může zákazník kdykoli zrušit jedním kliknutím v nastavení v části „Tarif“. Kdo zkušební období zruší, nic neplatí a dál používá Sellgrip v tarifu Zdarma.
Každý zákazník může zkušební období využít pouze jednou.
Kdo chce začít bez zkušebního období, zvolí „Začít zdarma“. K tomu nejsou potřeba žádné platební údaje a není sjednána žádná doba trvání.

6. Doba trvání a výpověď#

Měsíční předplatné trvá jeden měsíc, roční předplatné jeden rok. Vždy se prodlužuje o stejné období, pokud je zákazník předem nevypoví.
Zákazník může předplatné kdykoli vypovědět v nastavení v části „Tarif“. Výpověď je účinná ke konci probíhajícího zúčtovacího období. Do té doby lze tarif dál používat. Již zaplacené ceny nevracíme, s výjimkou případů podle čl. 2 odst. 7 a čl. 11 odst. 2. Kdo si chce Sellgrip nejprve vyzkoušet, využije zkušební období (čl. 5).
Po skončení placeného tarifu účet dál funguje v tarifu Zdarma. Data zůstávají zachována, dokud zákazník účet nesmaže.
Přechod na vyšší tarif nebo z měsíční na roční platbu je účinný ihned. Již zaplacené částky se poměrně započtou. Přechod na nižší tarif nebo na měsíční platbu je účinný od konce probíhajícího zúčtovacího období.
Tarif Zdarma zákazník ukončí tím, že v nastavení smaže svůj účet.
Právo obou stran vypovědět smlouvu bez výpovědní doby z důležitého důvodu zůstává nedotčeno. Důležitý důvod je na naší straně dán zejména tehdy, když zákazník Sellgrip zneužívá nebo je v prodlení s platbou ve výši dvou měsíčních cen.

7. Limity tarifů#

Překročí-li účet limit svého tarifu pro produkty nebo země Kauflandu, Sellgrip to ihned zobrazí. Zákazník má poté 30 dnů na to, aby se dostal pod limit nebo si objednal vyšší tarif. To platí i tehdy, když skončí zkušební období na účtu, který je větší, než umožňuje nový tarif.
Po uplynutí těchto 30 dnů se vyhodnocení v rámci tarifu pozastaví, dokud se účet opět nevejde do limitu. Data, export, nastavení a vyúčtování zůstávají dostupné.
Tarif, jehož limit pro produkty nebo země účet již překračuje, si zákazník objednat nemůže.
Má-li účet více uživatelů, než tarif umožňuje, mohou všichni stávající uživatelé dál pracovat. Nelze pouze posílat nové pozvánky.
Historie určuje, jak daleko do minulosti sahají vyhodnocení a export pro účetnictví.

8. Propojení s Kauflandem#

Zákazník propojí Sellgrip se svým prodejním účtem na Kauflandu tím, že uloží klíče API, které si vytvoří v Kaufland Seller Portal. Prohlašuje, že je k tomu oprávněn.
Klíče ukládáme zašifrované a po zadání je již nezobrazujeme. Zákazník může propojení kdykoli v nastavení zrušit. Klíče pak smažeme a Sellgrip již nenačítá žádná nová data. Dosavadní vyhodnocení zůstávají zachována.
Sellgrip čte data prodejního účtu. V prodejním účtu Sellgrip něco změní pouze tehdy, když to uživatel spustí kliknutím: například nahlásí odeslání, zadá číslo zásilky, stornuje objednávku, vrátí peníze, rozhodne o vratce, odpoví na tiket nebo jej uzavře, nahraje fakturu, zakoupí přes Kaufland placený přepravní štítek, odešle Kauflandu chybějící údaje o produktu nebo změní cenu, minimální cenu, skladovou zásobu, dobu zpracování nebo stav nabídky. Každá z těchto akcí se zapisuje do protokolu akcí. Sám od sebe Sellgrip nic nemění, ani ceny, ani skladové zásoby.
Aby nové události přicházely rychleji, registruje Sellgrip u Kauflandu pro prodejní účet technická oznámení (webhooky).
O svém marketplace, svých pravidlech, poplatcích, výplatách, blokacích a tiketech rozhoduje Kaufland sám. Za to neodpovídáme. To platí i pro dostupnost Kaufland Seller API, pro chyby v datech Kauflandu a pro změny, které Kaufland v API provede.
Změní-li nebo omezí-li Kaufland API, mohou jednotlivé funkce přestat fungovat, dokud je neupravíme.
Vystavuje-li zákazník prostřednictvím Sellgripu faktury svým kupujícím, odpovídá za jejich obsah, zejména za své vlastní údaje jako vystavitele faktury. Sellgrip uchovává vystavené faktury ve formátu PDF po dobu existence účtu. Své zákonné povinnosti k archivaci plní zákazník sám. Před smazáním účtu si faktury stáhne.

9. Dostupnost#

Usilujeme o to, aby byl Sellgrip k dispozici bez přerušení. Určitou dostupnost nezaručujeme.
Kvůli údržbě a aktualizacím může být Sellgrip krátce nedostupný. Rozsáhlejší plánovanou údržbu podle možností předem oznámíme.
Za výpadky na straně Kauflandu, Stripe nebo v sítích mimo náš vliv neodpovídáme.

10. Povinnosti zákazníka#

Zákazník

používá Sellgrip pouze pro svou vlastní podnikatelskou činnost a nepředává svůj přístup třetím osobám, s výjimkou uživatelů, které sám pozve;
nepokouší se získat přístup k datům jiných zákazníků, obcházet ochranná opatření ani Sellgrip nadměrně zatěžovat automatizovanými dotazy;
kontroluje výsledky a předpřipravené texty dříve, než na jejich základě jedná;
udržuje aktuální údaje, které Sellgrip potřebuje pro vyhodnocení a faktury, například nákupní ceny a své fakturační údaje;
sám si přes export zálohuje data, která potřebuje i mimo Sellgrip;
neprodleně nás informuje, jakmile zjistí zneužití svého účtu.

11. Export dat a změna poskytovatele#

Zákazník si může v nastavení kdykoli stáhnout export svých dat ve formátu JSON. Export je bezplatný. Přístupové údaje, jako jsou hesla a klíče API, v něm obsaženy nejsou.
Chce-li zákazník přejít k jinému poskytovateli nebo do vlastního prostředí, může za tímto účelem předčasně vypovědět i roční předplatné, a to e-mailem na adresu support@sellgrip.com. Výpověď je účinná dva měsíce po jejím doručení, nebo dříve, pokud si to zákazník přeje. Za již zaplacené období po tomto okamžiku vrátíme poměrnou část ceny za každý celý měsíc.
Skončí-li smlouva, může zákazník svá data exportovat ještě po dobu 30 dnů (přechodné období). Za změnu poskytovatele neúčtujeme žádné poplatky. Práva zákazníka podle článků 23 až 31 nařízení (EU) 2023/2854 (akt o datech) zůstávají nedotčena.
Po uplynutí přechodného období data smažeme v souladu se smlouvou o zpracování osobních údajů. Smaže-li zákazník svůj účet sám, smažeme data ihned.

12. Odpovědnost#

Neomezeně odpovídáme za úmysl a hrubou nedbalost, za újmu na životě, zdraví nebo tělesné integritě, podle kogentních předpisů o odpovědnosti za vadné výrobky a v rozsahu, v jakém jsme převzali záruku.
Při prosté nedbalosti odpovídáme pouze tehdy, porušíme-li podstatnou smluvní povinnost. Tou je povinnost, jejíž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejíž splnění zákazník může spoléhat. Odpovědnost je pak omezena na škodu typickou pro tento druh smlouvy a předvídatelnou, za každý kalendářní rok nejvýše do výše cen, které nám zákazník zaplatil za dvanáct měsíců před vznikem škodní události, nejméně však do výše 1 000 €.
V tarifu Zdarma a během zkušebního období poskytujeme Sellgrip bezúplatně. V takovém případě mimo rámec odst. 1 neodpovídáme.
Za ztrátu dat odpovídáme pouze do výše nákladů, které by byly nutné, kdyby zákazník svá data pravidelně exportoval.
Tato pravidla platí i pro naše zaměstnance a pověřené osoby.
Nároky podle čl. 82 GDPR zůstávají nedotčeny.

13. Ochrana osobních údajů#

Jak zpracováváme osobní údaje, je uvedeno v zásadách ochrany osobních údajů.
Data z prodejního účtu na Kauflandu, včetně údajů o kupujících zákazníka, zpracováváme pro zákazníka jako zpracovatel. Vztahuje se na ně smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí této smlouvy.

14. Mlčenlivost#

Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, a to i po skončení smlouvy.

15. Změny těchto VOP#

Tyto VOP můžeme změnit, existuje-li k tomu věcný důvod, například nové funkce, nové právní předpisy, judikatura nebo změny na straně Kauflandu, a pokud změna zákazníka nepřiměřeně neznevýhodňuje. Změny oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti, spolu se změněným textem.
Zákazník může do nabytí účinnosti změn vznést námitku nebo smlouvu k tomuto okamžiku vypovědět. Nevznese-li námitku, považují se změny za přijaté. Na tento následek, na lhůtu a na právo výpovědi v oznámení výslovně upozorníme. Vznese-li zákazník námitku, trvá smlouva dál za dosavadních VOP; my ji pak můžeme vypovědět ke dni nabytí účinnosti změny.
Tímto postupem neměníme ceny (pro ty platí čl. 4 odst. 7) ani rozsah služeb (pro ten platí čl. 2 odst. 7).

16. Rozhodné právo, soudní příslušnost a jazyk#

Smlouva se řídí nizozemským právem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se nepoužije. Kogentní předpisy státu, v němž má zákazník sídlo, zůstávají nedotčeny, pokud se od nich podle čl. 3 odst. 3 a 4 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I) nelze odchýlit.
Pro všechny spory z této smlouvy je výlučně příslušný soud Rechtbank Gelderland (Nizozemsko) (čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012). Jsme oprávněni žalovat zákazníka také u soudu podle jeho sídla.
Závazné je německé znění těchto VOP. Překlady slouží pouze pro informaci.
Je-li některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní ustanovení platná.