Kaufland evalúa a sus vendedores con unos pocos indicadores. Uno cuesta dinero directamente; otros cuestan visibilidad, porque si no mejoran, Kaufland puede ocultar sus ofertas en ese canal de venta. Este artículo los reúne: qué mide Kaufland, qué valor espera y qué ocurre si no lo alcanza. Todo sale de la Seller University de Kaufland, consultada el 30 de septiembre de 2026.
Un apunte antes de empezar: la Seller University en español es una traducción y a veces usa nombres distintos para lo mismo («tasa de tiques», «tarifa de entrada»). Aquí usamos un solo nombre para cada indicador y, cuando hay dudas, contrastamos con la versión inglesa.
Los indicadores de un vistazo
| Indicador | Valor que pide Kaufland | Periodo |
|---|---|---|
| Tasa de cancelación atribuible al vendedor | menos del 1 % de los artículos pedidos | último mes completo |
| Tiempo de respuesta a los tickets | 100 % de las primeras respuestas en 48 horas (días laborables) | última semana natural |
| Tasa de tickets atribuibles al vendedor, ajustada | menos del 1 % | última semana natural |
| Tasa de envíos con seguimiento | al menos el 80 % | último mes completo |
| Entregas con retraso y anticipadas | cada una, no más del 10 % | última semana natural |
Kaufland cuenta por unidad de pedido: cada artículo de un pedido cuenta por separado.
Tasa de cancelación: la que cuesta dinero
Es el porcentaje de los artículos pedidos en el último mes completo que usted o Kaufland cancelaron por un motivo atribuible al vendedor. Kaufland espera menos del 1 %. Cuentan como atribuibles al vendedor, según la versión inglesa de la página, la falta de stock, el precio incorrecto, la cancelación sin motivo, los datos de producto incorrectos, la mercancía no recibida, la falta de respuesta del vendedor y el retraso en la entrega.
Si no alcanza el objetivo, Kaufland cobra un cargo:
- Entre el 1 % y el 2,99 %: el 7 % del precio total de las transacciones canceladas.
- Por encima del 3 %: el 15 % de las transacciones canceladas.
El comprador no puede cancelar por su cuenta: según Kaufland, solo cancelan el vendedor o el servicio de atención al cliente de Kaufland. Hay además una cancelación que usted no hace pero que cuenta como suya. Si una unidad sigue sin marcar como enviada 14 días después de la fecha de entrega máxima y no hay ningún ticket abierto, Kaufland le avisa. Si en los siete días siguientes el estado no cambia, Kaufland la cancela por un motivo atribuible al vendedor.
Para hacer la cuenta de su mes está la calculadora de la tasa de cancelación.
Tickets: 48 horas y tasa de tickets
Kaufland le obliga a contestar todos los tickets, el 100 %, en un máximo de 48 horas. Mide la proporción de primeras respuestas a tiempo sobre todas las primeras respuestas de la última semana natural, descontando fines de semana y festivos nacionales.
La tasa de tickets atribuibles al vendedor compara los tickets abiertos la última semana natural por motivos que dependen de usted (retraso en la entrega, entrega no recibida, entrega incompleta, entrega incorrecta, defecto o daño, factura) con la media semanal de unidades de pedido de las semanas a las que pertenecen esos tickets. El ejemplo de Kaufland: cinco tickets sobre una media de 25 unidades por semana dan una tasa del 20 %.
La tasa ajustada excluye tres tipos de tickets: los de retraso o entrega no recibida abiertos cuando el plazo de entrega aún no había vencido, los de factura si la factura ya estaba subida y los de defecto o daño. Para esta tasa ajustada, Kaufland espera menos del 1 %.
Un ticket cuesta algo más que tiempo: mientras haya uno abierto en un pedido, el plazo de liberación del dinero se detiene. La fecha de cada pedido la calcula la calculadora de la fecha de pago.
Entregas: seguimiento, retrasos y adelantos
La tasa de envíos con seguimiento es el porcentaje de unidades enviadas el último mes completo con un número de seguimiento válido. Kaufland espera al menos el 80 %.
Para la puntualidad, Kaufland mira tanto los retrasos como los adelantos: una entrega fuera de su plazo cuenta, llegue tarde o antes de tiempo. Según la Seller University, ninguna de las dos tasas debería superar el 10 %. Si su rendimiento de la semana anterior no cumple los requisitos, recibe el lunes un correo con un informe de las unidades afectadas y, si hace falta, una recomendación de plazo de entrega calculada con sus últimos 30 días. Para plazos de menos de 10 días, Kaufland recomienda una horquilla de 3 días como máximo, por ejemplo de 2 a 4 días.
El detalle que afecta a quien vende desde España
Kaufland solo tiene en cuenta los festivos nacionales del país del canal de venta. Si vende en Kaufland.de, cuentan los festivos alemanes, no los españoles. Un 12 de octubre o un 8 de diciembre en que usted no envía no amplía sus plazos en Kaufland.de: si no los ajusta antes a mano, los retrasos cuentan en su tasa y los tickets sin contestar esos días cuentan en su tiempo de respuesta.
Las consecuencias: cuatro niveles de alerta
Los niveles de alerta se basan en cuatro indicadores: la tasa de entregas con retraso y anticipadas, la tasa ajustada de tickets atribuibles al vendedor, el tiempo de respuesta a los tickets y el número de unidades de pedido pendientes. Si en la semana anterior no cumplió al menos uno en un canal de venta, Kaufland le envía en las semanas pares del año un resumen por canal. El nivel de alerta actual aparece también en el panel de rendimiento del Portal del vendedor. Los niveles son cuatro:
- Información. Un indicador no alcanza el objetivo. No hace falta responder, pero sí mejorar.
- Riesgo de ocultación. Aviso de que sus ofertas en ese canal pueden dejar de mostrarse. Tome medidas de inmediato y comuníquelas al equipo de Kaufland.
- Ocultación en estudio. Las medidas no han bastado y Kaufland estudia ocultar sus ofertas en ese canal.
- Ofertas ocultas. Las ofertas del canal afectado dejan de mostrarse. Después puede pedir a Kaufland que revise si vuelven a mostrarse.
Como la medida se aplica por canal de venta, un mal mes en Kaufland.de puede dejar sus ofertas ocultas allí mientras Kaufland.fr sigue funcionando. Vigile los indicadores país por país.
Qué hacer a diario
- Stock real. La falta de stock encabeza la lista de motivos de cancelación de Kaufland. Si un artículo se agota en otro canal, póngalo a cero en Kaufland.
- Tickets cada día laborable, también en semanas de mucho trabajo. Organice sustituciones para vacaciones y bajas, como sugiere Kaufland.
- Siempre con número de seguimiento. Sube su tasa, evita tickets por retraso y suele adelantar la liberación del dinero.
- Plazos que pueda cumplir. Mejor un día más de margen que una semana de retrasos.
Kaufland publica sus cifras a semana o mes vencido. Sellgrip las calcula de forma continua sobre los últimos 30 días en los Indicadores de la cuenta: tasa de cancelación, tasa de tickets y envíos con retraso. La Alerta temprana (plan Business) sigue la tendencia y le dice cuántos días faltan para cruzar un límite al ritmo actual. Los tickets abiertos, con el reloj de las 48 horas, están en Atención al cliente y Rendimiento de entrega muestra qué envíos se salen de plazo, por periodo y país.
