Kaufland beoordeelt verkopers op een handvol cijfers, waaronder de annuleringsgraad en de ticketgraad. Haal je de doelen niet, dan betaal je kosten of raak je zichtbaarheid kwijt.
De rekensom achter de annuleringskosten staat apart uitgewerkt in Wat kost een annuleringsgraad boven 1%?. De overige regels voor verkopen op Kaufland.nl staan in de complete gids.
De cijfers in één overzicht
| Cijfer | Wat Kaufland noemt | Meetperiode |
|---|---|---|
| Annuleringsgraad door de verkoper | onder 1% van alle bestelde artikelen | per maand |
| Tickets beantwoord binnen 48 uur (op werkdagen) | 100% | per kalenderweek |
| Gecorrigeerde ticketgraad door de verkoper | onder 1% | per kalenderweek |
| Traceerbare zendingen | minstens 80% | per maand |
| Te late en te vroege leveringen | elk hoogstens 10% | per kalenderweek |
Alle waarden komen uit de Seller University van Kaufland; de pagina’s staan onderaan.
Annuleringsgraad: het cijfer dat direct geld kost
Kaufland wil dat annuleringen door de verkoper onder 1% van alle bestelde artikelen per maand blijven. Als annulering door de verkoper tellen onder meer: niet op voorraad, verkeerde prijs, verkeerde productgegevens, geen reactie van de verkoper en vertraagde levering. Haal je het doel niet, dan rekent Kaufland annuleringskosten:
- Tussen 1% en 2,99%: 7% van de totaalprijs van de geannuleerde transacties.
- Boven 3%: 15% van de geannuleerde transacties. Voor precies 3% noemt Kaufland geen tarief.
Een koper kan zelf niet annuleren. Volgens Kaufland annuleert alleen de verkoper of de klantenservice van Kaufland. Wat er wel en niet als “door de verkoper” telt, en een uitgewerkt rekenvoorbeeld, staat in het artikel over de kosten van de annuleringsgraad. Je eigen maand narekenen kan met Annuleringsgraad berekenen.
Er is ook een annulering die je zelf niet uitvoert maar wel veroorzaakt. Is een bestelling 14 dagen na de uiterste leverdatum niet als verzonden gemeld en loopt er geen ticket, dan krijg je een bericht. Verandert de status binnen zeven dagen niet, dan annuleert Kaufland namens jou en die annulering telt als door de verkoper.
Tickets: 48 uur en de ticketgraad
Kaufland vraagt dat je 100% van de open tickets binnen 48 uur beantwoordt, op werkdagen: bij de berekening houdt Kaufland rekening met weekends en nationale feestdagen. Kaufland kijkt daarvoor naar je eerste antwoorden in de afgelopen kalenderweek.
Daarnaast meet Kaufland de ticketgraad door de verkoper: het aantal tickets in de afgelopen kalenderweek met een reden die aan jou ligt (vertraagde of niet ontvangen levering, onvolledige of verkeerde levering, defect of schade, factuur), tegenover je gemiddelde aantal bestelde artikelen per week. Voor de gecorrigeerde ticketgraad vallen een paar tickets weg: over vertraging of niet-ontvangen levering die binnen het levervenster zijn geopend, over een factuur die er al was en over defect of schade. Voor de gecorrigeerde ticketgraad door de verkoper verwacht Kaufland minder dan 1%. Voor de ticketgraad over alle tickets noemt Kaufland geen doel.
Zolang er een ticket openstaat bij een bestelling, loopt de termijn voor de vrijgave van je geld niet door. Dat staat uitgewerkt in Wanneer betaalt Kaufland uit?.
Leverprestaties: tracking en te late leveringen
Minstens 80% van je zendingen moet traceerbaar zijn, gemeten per maand. Het aandeel te late en te vroege leveringen meet Kaufland per kalenderweek; elk mag hoogstens 10% zijn. Haal je de doelen niet, dan krijg je de maandag erna een e-mail met de betreffende bestellingen en zo nodig een aanbevolen levervenster, gebaseerd op je laatste 30 dagen.
Voor het levervenster zelf geeft Kaufland een richtlijn: is het korter dan tien dagen, dan raadt Kaufland een spreiding van hooguit drie dagen aan, bijvoorbeeld 2 tot 4 dagen. Hoe levertijd is opgebouwd en hoe je verzendingen meldt, lees je in Verzendlabels en verzendmelding op Kaufland.
De sancties: vier niveaus
Voor de servicecijfers beschrijft Kaufland vier waarschuwingsniveaus:
- Informatie. Een cijfer haalt het doel niet; je hoeft niet te reageren, wel te verbeteren.
- Aanbiedingen lopen het risico verborgen te worden. Je neemt direct maatregelen en meldt je daarna bij Kaufland.
- Kaufland beoordeelt of je aanbiedingen verborgen worden, omdat de cijfers niet genoeg zijn verbeterd.
- Aanbiedingen verborgen, per verkoopkanaal.
Op de pagina met deze niveaus is het verbergen van aanbiedingen de zwaarste stap. Daarna kun je Kaufland vragen je aanbiedingen na verbetering weer te tonen. Heb je in een week een doel gemist, dan stuurt Kaufland in de even kalenderweken een overzicht per verkoopkanaal en in het Seller Portal zie je je actuele waarschuwingsniveau.
Omdat de sanctie per verkoopkanaal geldt, kan een slechte maand op Kaufland.nl je aanbiedingen daar raken terwijl Kaufland.de doorloopt. Houd de cijfers dus per land in de gaten.
Wat je er dagelijks aan doet
- Voorraad kloppend houden. “Niet op voorraad” staat bovenaan de redenen die Kaufland als annulering door de verkoper telt. Een krap artikel zet je op tijd op nul.
- Elke dag tickets doorlopen. Ook in drukke weken, want de 48 uur lopen door.
- Altijd met trackingnummer melden. Dat helpt de 80%, voorkomt tickets over vertraging en maakt de vrijgave van je geld meestal sneller.
- Levertijden die je haalt. Liever een dag ruimer dan een week achter de feiten aan.
Kaufland meet per week of per maand. Sellgrip rekent de cijfers doorlopend uit over de laatste 30 dagen in de Accountcijfers: annuleringsgraad, ticketgraad en te late zendingen. De Vroege waarschuwing trekt een trendlijn en zegt hoeveel dagen het in dit tempo nog duurt tot een grens. Openstaande vragen van kopers staan bij Klantenservice en Leverprestaties laat zien welke zendingen hun termijn missen.
