Kaufland hodnotí predajcov podľa niekoľkých pevných ukazovateľov výkonnosti. Niektoré stoja priamo peniaze, iné viditeľnosť ponúk. V tomto článku ich nájdete vedľa seba: čo Kaufland meria, akú hodnotu očakáva a čo sa stane, keď ju nedosiahnete. Všetko podľa slovenskej Seller University, stav k 30. septembru 2026.
Dôležitá drobnosť na začiatok: Kaufland posudzuje každú položku objednávky samostatne. Objednávka s desiatimi položkami sa do ukazovateľov započíta desaťkrát.
Ukazovatele v jednom prehľade
| Ukazovateľ | Čo Kaufland očakáva | Obdobie |
|---|---|---|
| Miera stornovaní súvisiacich s predajcom | menej ako 1 % | posledný ukončený mesiac |
| Reakčný čas na tikety | 100 % prvých odpovedí do 48 hodín | posledný kalendárny týždeň |
| Upravená miera tiketov súvisiacich s predajcom | menej ako 1 % | posledný kalendárny týždeň |
| Miera sledovateľných zásielok | aspoň 80 % | posledný ukončený mesiac |
| Miera oneskorených a predčasne doručených zásielok | ani jedna nad 10 % | posledný kalendárny týždeň |
Miera stornovaní: ukazovateľ, ktorý stojí peniaze
Miera stornovaní súvisiacich s predajcom je podiel všetkých objednaných položiek za posledný ukončený mesiac, ktoré stornoval predajca alebo Kaufland z dôvodu na strane predajcu. Kaufland očakáva menej ako 1 %. Ak cieľ nedosiahnete, platíte poplatok:
- od 1 % do 2,99 %: 7 % z celkovej výšky stornovaných transakcií;
- nad 3 %: 15 % z celkovej výšky stornovaných transakcií.
Ako najčastejšie dôvody Kaufland uvádza tovar, ktorý nie je na sklade, nesprávnu cenu, storno bez udania dôvodu, nesprávne údaje o produkte, nedoručený tovar, chýbajúcu reakciu predajcu a oneskorené dodanie. Zákazník sám objednávku stornovať nemôže, stornuje len predajca alebo zákaznícky servis. Svoj mesiac si prepočítate na stránke miera stornovaní.
Existuje aj storno, ktoré sami neurobíte, ale spôsobíte ho. Ak položka nie je označená ako odoslaná ani 14 dní po poslednom možnom dátume doručenia a k objednávke nie je otvorený tiket, dostanete upozornenie. Ak sa stav do siedmich dní nezmení, Kaufland objednávku stornuje a storno sa počíta ako storno z viny predajcu.
Tikety: 48 hodín a miera tiketov
Na všetky tikety musíte odpovedať do 48 hodín. Reakčný čas Kaufland počíta z prvých odpovedí za posledný kalendárny týždeň: porovnáva oneskorené prvé odpovede so všetkými. Očakáva, že včas bude 100 % odpovedí. Pri výpočte zohľadňuje víkendy a štátne sviatky krajiny predajného kanála, pre Kaufland.sk teda slovenské sviatky. Kaufland odporúča mať zastupovanie počas choroby a dovolenky.
Miera tiketov súvisiacich s predajcom porovnáva tikety z posledného kalendárneho týždňa s týždenným priemerom položiek objednávok za posledné štyri týždne, ku ktorým sa tikety vzťahujú. Počítajú sa tieto dôvody: oneskorenie dodania, zásielka nebola prijatá, neúplné doručenie, doručenie nesprávneho produktu, chyba alebo poškodenie a faktúra.
Do upravenej miery tiketov sa nezapočítavajú: oneskorenie alebo neprijatá zásielka nahlásené ešte v uvedenej dodacej dobe, tikety kvôli faktúre, ak už bola faktúra nahratá, a tikety s dôvodom chyba alebo poškodenie. Kaufland očakáva upravenú mieru pod 1 %. Hodnoty sa v portáli aktualizujú na začiatku týždňa.
Tiket stojí viac než čas. Kým je k objednávke otvorený, lehota na uvoľnenie peňazí neplynie. Kedy vám peniaze prídu, vypočíta kalkulačka dátumu výplaty.
Doručovanie: sledovanie a dodržané termíny
Miera sledovateľných zásielok je podiel položiek odoslaných s platným sledovacím číslom za posledný ukončený mesiac. Kaufland očakáva aspoň 80 %. Ak k jednej položke uložíte viac sledovacích čísel, systém vyhodnotí len posledné doručené.
Výkonnosť doručovania tvoria zásielky doručené načas, predčasne a oneskorene voči dodacej dobe, ktorú ste zadali. Miera predčasne doručených ani miera oneskorených zásielok by podľa Kauflandu nemala prekročiť 10 %. Ak v týždni požiadavky nesplníte, v pondelok dostanete e-mail s dotknutými položkami a v prípade potreby s odporúčanou dodacou dobou, vypočítanou z vašich posledných 30 dní.
K rozpätiu dodacej doby Kaufland dodáva: pri dodacej dobe kratšej ako 10 dní odporúča rozpätie najviac 3 dni, napríklad 2 až 4 dni. Ak máte v prepravnej skupine zapnutú inteligentnú úpravu dodacích dôb, Kaufland ponuky, ktoré ňou optimalizoval, z procesu KPI vylučuje.
Následky: štyri varovné stupne
Pre ukazovatele služieb, teda mieru oneskorených a predčasných zásielok, upravenú mieru tiketov, reakčný čas na tikety a počet oneskorených nespracovaných objednávok, Kaufland opisuje štyri varovné stupne:
- Informácie: ukazovateľ nespĺňa cieľovú hodnotu. Odpovedať netreba, zlepšiť áno.
- Riziko skrytia ponúk: treba bezodkladne prijať opatrenia a potom sa ozvať tímu Marketplace Controlling.
- Kontrola skrytia ponúk na príslušnom predajnom kanáli.
- Skrytie ponúk: ponuky na danom kanáli sú dočasne skryté. Po zlepšení môžete požiadať o overenie opätovnej aktivácie.
Ak ste v predchádzajúcom týždni nedosiahli cieľ aspoň pri jednom ukazovateli, v párnom kalendárnom týždni dostanete e-mail s prehľadom pre každý predajný kanál. Aktuálny varovný stupeň vidíte aj na hlavnej stránke portálu nad zoznamom „Na spracovanie“.
Keďže následky platia pre každý predajný kanál zvlášť, zlé týždne na Kaufland.cz môžu skryť vaše ponuky tam, zatiaľ čo na Kaufland.sk predávate ďalej. Sledujte preto čísla pre každú krajinu. Pozor aj na sviatky: pre každý kanál platia sviatky jeho krajiny. Slovenský sviatok sa pri Kaufland.de nezohľadní, dodaciu dobu tam musíte upraviť sami.
Čo robiť každý deň
- Presné zásoby. Zásoby tovaru, ktorý dochádza, včas znížte na nulu.
- Tikety každý pracovný deň. Aj v rušnom týždni, lebo 48 hodín plynie ďalej.
- Vždy so sledovacím číslom. Pomôže to k 80 %, predíde tiketom kvôli oneskoreniu a peniaze sa uvoľnia skôr.
- Dodacie doby, ktoré dodržíte. Radšej o deň dlhšia dodacia doba než týždeň naháňania meškaní.
Kaufland ukazuje svoje čísla až spätne. Sellgrip ich počíta priebežne za posledných 30 dní v nástroji Ukazovatele účtu: mieru stornovaní, mieru tiketov a oneskorené zásielky. Včasné varovanie (v tarife Business) z meraní vypočíta trend a povie, o koľko dní pri súčasnom vývoji dosiahnete limit. Otvorené otázky zákazníkov sú v nástroji Zákaznícky servis s odpočtom 48 hodín a Výkon doručenia ukáže, ktoré zásielky zmeškali lehotu.
