Kaufland ocenia sprzedawców na podstawie kilku stałych wskaźników. Część z nich kosztuje od razu pieniądze, część kosztuje widoczność ofert. W tym artykule zestawiamy je obok siebie: co Kaufland mierzy, jaką wartość uznaje za wystarczającą i co się dzieje, gdy jej nie osiągasz. Wszystkie wartości pochodzą z polskiej wersji Seller University, stan na 30 września 2026 roku.
Wskaźniki w jednej tabeli
| Wskaźnik | Czego oczekuje Kaufland | Okres pomiaru |
|---|---|---|
| Anulowania z winy sprzedawcy | poniżej 1% zamówionych artykułów | ostatni zakończony miesiąc |
| Czas reakcji na zgłoszenie | 100% pierwszych odpowiedzi w ciągu 48 godzin | ostatni tydzień kalendarzowy |
| Skorygowane zgłoszenia z winy sprzedającego | poniżej 1% | ostatni tydzień kalendarzowy |
| Przesyłki z możliwością śledzenia | co najmniej 80% | ostatni zakończony miesiąc |
| Dostawy przedwczesne i opóźnione | każdy z tych wskaźników najwyżej 10% | ostatni tydzień kalendarzowy |
Ważna zasada liczenia: Kaufland traktuje każdą pozycję zamówienia jako osobną jednostkę. Zamówienie z trzema różnymi artykułami to w statystyce trzy jednostki, a nie jedna.
Anulowania: wskaźnik, który kosztuje od razu
Wskaźnik anulowań z winy sprzedawcy to odsetek artykułów zamówionych w ostatnim zakończonym miesiącu, które anulujesz ty albo anuluje Kaufland z przyczyn leżących po twojej stronie. Kaufland oczekuje wartości poniżej 1%. Jako najczęstsze powody wymienia brak towaru w magazynie, błędną cenę, anulowanie bez podania powodu, błędne dane produktu, nieotrzymanie towaru, brak reakcji sprzedawcy i opóźnienie dostawy.
Jeśli cel nie zostanie osiągnięty, Kaufland pobiera opłatę:
- od 1% do 2,99% w miesiącu: 7% łącznej wartości anulowanych zamówień;
- powyżej 3%: 15% łącznej wartości anulowanych zamówień.
Anulowane transakcje trafiają na miesięczną fakturę. Klient sam nie może anulować zamówienia: robi to tylko sprzedawca albo Dział Obsługi Klienta. Swój wskaźnik policzysz w kalkulatorze wskaźnika anulowań.
Jest też anulowanie, którego nie klikasz, ale które idzie na twoje konto. Jeśli pozycja zamówienia nie zostanie oznaczona jako wysłana w ciągu 14 dni od najpóźniejszego terminu dostawy i nie ma do niej otwartego zgłoszenia, dostaniesz powiadomienie. Gdy w ciągu kolejnych siedmiu dni status się nie zmieni, Kaufland anuluje zamówienie z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy.
Zgłoszenia: 48 godzin i wskaźnik zgłoszeń
Czas reakcji to stosunek pierwszych odpowiedzi udzielonych na czas do wszystkich pierwszych odpowiedzi w ostatnim tygodniu kalendarzowym. Kaufland oczekuje, że odpowiesz na 100% oczekujących zgłoszeń w ciągu 48 godzin. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy danego kanału sprzedaży są przy tym uwzględniane, więc w praktyce liczą się dni robocze. Kaufland radzi też wprost ustalić zastępstwa na czas choroby i urlopu.
Drugi wskaźnik to zgłoszenia z winy sprzedającego. Liczą się zgłoszenia z powodami: opóźnienie dostawy, klient nie otrzymał przesyłki, niekompletna dostawa, błędna zawartość, wada lub uszkodzenie oraz problem z fakturą. Kaufland dzieli ich liczbę z ostatniego tygodnia przez średnią tygodniową liczbę zamówień z tygodni, z których pochodzą te zgłoszenia. W wersji skorygowanej odpadają zgłoszenia o opóźnieniu lub braku dostawy otwarte jeszcze w terminie dostawy, zgłoszenia o fakturze, która w chwili otwarcia była już w Portalu sprzedawcy, oraz zgłoszenia o wadzie lub uszkodzeniu. Wskaźnik skorygowany powinien wynosić mniej niż 1%.
Prosty sposób, żeby uniknąć części zgłoszeń: wgrywaj fakturę do każdego zamówienia. Brak faktury to jeden z częstych powodów zgłoszeń. Otwarte zgłoszenie ma też drugi koszt: opóźnia wypłatę pieniędzy za dane zamówienie.
Dostawy: terminowość i numery przesyłek
Kaufland mierzy, jaki procent pozycji dotarł w przewidywanym terminie, a jaki za wcześnie lub za późno. Wskaźnik dostaw przedwczesnych i wskaźnik dostaw opóźnionych nie powinny przekraczać 10%. Jeśli w poprzednim tygodniu wynik nie spełniał wymagań, w poniedziałek dostajesz e-mail z raportem zamówień, a w razie potrzeby z zaleceniem nowego okna dostawy na podstawie ostatnich 30 dni. Przy przewidywanym czasie dostawy krótszym niż 10 dni Kaufland zaleca rozpiętość najwyżej 3 dni, na przykład 2–4 dni.
Wskaźnik przesyłek z możliwością śledzenia to odsetek jednostek wysłanych w ostatnim zakończonym miesiącu z prawidłowym numerem przesyłki. Kaufland oczekuje co najmniej 80%. Jeśli podasz kilka numerów dla jednej pozycji, system zapisze tylko ostatni.
Warto znać jeszcze jedną funkcję: inteligentną automatyzację czasu dostawy w Ustawieniach wysyłki. Po zaznaczeniu pola „Automatycznie optymalizuj moje czasy przewozu” Kaufland sam dostosowuje czasy dostawy. Według Seller University oferty, których czasy zostały w ten sposób zoptymalizowane, nie są częścią procesu KPI.
Święta: polskie liczą się tylko na Kaufland.pl
Kaufland uwzględnia dni wolne od pracy kraju danego kanału sprzedaży, zarówno przy terminach dostawy, jak i przy czasie reakcji na zgłoszenia. Dla sprzedawcy z Polski ma to praktyczny skutek. Święto Niepodległości 11 listopada wydłuża okno dostawy zamówień z Kaufland.pl, ale nie z Kaufland.de. Z kolei niemieckie święta liczą się na Kaufland.de, choć w Polsce jest wtedy zwykły dzień pracy. Święta regionalne nie są brane pod uwagę. Jeśli wiesz, że w dany dzień nie wyślesz paczek, okno dostawy na pozostałych kanałach musisz wydłużyć ręcznie. Listę świąt na 2026 rok dla każdego kraju Kaufland publikuje w Seller University.
Konsekwencje: cztery poziomy ostrzegawcze
Jeśli w ubiegłym tygodniu choć jeden wskaźnik na danym kanale nie spełnił norm, dostajesz e-mail z raportem. Raporty są wysyłane w każdym parzystym tygodniu, a aktualny poziom ostrzegawczy widzisz też na pulpicie w Portalu sprzedawcy. Poziomy są cztery:
- Informacja. Wskaźnik nie osiąga wartości docelowej. Nie musisz się kontaktować, ale powinieneś działać.
- Ryzyko wstrzymania ofert. Natychmiast podejmujesz działania, a potem kontaktujesz się z Działem controllingu Kauflandu.
- Weryfikacja wstrzymania ofert. Kaufland sprawdza, czy wstrzymać oferty na danym kanale.
- Wstrzymanie ofert na kanale, którego dotyczy problem. Po poprawie możesz poprosić o ich wznowienie.
Sankcja dotyczy kanału sprzedaży. Słaby miesiąc na Kaufland.de może więc wstrzymać tam twoje oferty, a Kaufland.pl będzie działał dalej. Dlatego wskaźniki warto śledzić osobno dla każdego kraju.
Codzienna rutyna
- Stany magazynowe: aktualizuj je regularnie, a produkt, którego zostały ostatnie sztuki, lepiej wcześniej ustawić na zero.
- Zgłoszenia: przeglądaj je każdego dnia roboczego, także w gorących tygodniach przed świętami.
- Numer przesyłki: zawsze. Pomaga w progu 80%, zapobiega zgłoszeniom o opóźnieniu i zwykle przyspiesza wypłatę.
- Wysyłkę oznaczaj dopiero po faktycznym nadaniu, tak jak zaleca Kaufland.
Kaufland pokazuje swoje liczby z opóźnieniem, po zamknięciu tygodnia albo miesiąca. Wskaźniki konta w Sellgripie liczą wskaźnik anulowań, wskaźnik zgłoszeń i opóźnione wysyłki na bieżąco za ostatnie 30 dni. Wskaźniki dostaw (także w planie Darmowy) pokazują opóźnienia, anulowania i numery przesyłek według kraju, a Wczesne ostrzeganie w planie Business ostrzega, gdy wskaźnik zmierza w złą stronę. Otwarte zgłoszenia z licznikiem 48 godzin są w Obsłudze klienta.
