Algemene voorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied#

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van Sellgrip. Aanbieder en contractspartij is ProductTickler B.V., Meerwijkselaan 5, 6571 CM Berg en Dal, Nederland, KvK 98314696, btw-nummer NL868442197B01 („wij”).
Sellgrip richt zich alleen tot ondernemers. Ondernemer is wie bij het sluiten van de overeenkomst handelt in de uitoefening van een bedrijf of zelfstandig beroep (§ 14 BGB of de overeenkomstige bepaling in het land van de klant). Consumenten kunnen geen overeenkomst met ons sluiten.
Met de registratie bevestigt de klant dat hij als ondernemer handelt.
Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet als wij ze niet uitdrukkelijk afwijzen.

2. Diensten#

Sellgrip is software voor verkopers op de Kaufland-marktplaats. Wij bieden die aan als onlinedienst (software as a service).
Sellgrip maakt via de Kaufland Seller API verbinding met het verkopersaccount van de klant. Met Sellgrip handelt de klant bestellingen, verzending, retouren, tickets en facturen af, analyseert hij winst, kosten en uitbetalingen en ziet hij meldingen over termijnen, kengetallen en openstaande bedragen.
Welke functies een pakket bevat, staat op de prijzenpagina van Sellgrip. Functies die daar of in Sellgrip als „Gepland” zijn aangeduid, vallen niet onder onze verplichtingen.
Sellgrip analyseert de gegevens die Kaufland levert en de gegevens die de klant invoert, bijvoorbeeld inkoopprijzen. De gegevens worden met tussenpozen gesynchroniseerd, niet in realtime. Ontbreekt een gegeven, dan toont Sellgrip de waarde als onbekend in plaats van die te schatten.
Sellgrip is een hulpmiddel en geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. De klant beslist zelf. Hij blijft verantwoordelijk voor zijn boekhouding, zijn belastingen, zijn facturen en zijn verplichtingen tegenover Kaufland en zijn kopers.
Niet inbegrepen zijn in het bijzonder voorraadadministratie, magazijnbeheer en advies in individuele gevallen. Wij staan niet in voor een bepaald effect op omzet, winst, uitbetalingen of kengetallen bij Kaufland.
Wij ontwikkelen Sellgrip verder en mogen functies wijzigen, voor zover dat redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd. De omvang van een betaald pakket mag daardoor niet wezenlijk afnemen. Een wezenlijke beperking kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan. De klant kan dan opzeggen met ingang van het moment van de wijziging. Voor een vooruitbetaalde periode na dat moment betalen wij de vergoeding naar rato terug.

3. Account en team#

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant zich registreert en daarbij deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst aanvaardt.
De klant verstrekt bij de registratie juiste gegevens en houdt zijn inloggegevens geheim.
De klant kan andere gebruikers uitnodigen en ieder van hen een rol geven: eigenaar, medewerker of boekhouding (alleen lezen). Het aantal gebruikers hangt af van het pakket (artikel 4).
De klant is voor het handelen van zijn gebruikers op dezelfde manier verantwoordelijk als voor zijn eigen handelen.

4. Pakketten en prijzen#

Sellgrip is er in drie pakketten: Gratis, Pro en Business. Pro en Business kan de klant per maand of per jaar betalen.
Bepalend zijn de prijzen die bij het afsluiten op de prijzenpagina van Sellgrip staan. Op de datum van deze voorwaarden gelden:

Gratis: € 0
Pro: € 39 per maand of € 348 per jaar (€ 29 per maand)
Business: € 89 per maand of € 708 per jaar (€ 59 per maand)

Alle prijzen zijn nettoprijzen, exclusief de wettelijke omzetbelasting (btw). Is de klant gevestigd in een andere EU-lidstaat dan Nederland en heeft hij een geldig btw-identificatienummer, dan is hij de btw zelf verschuldigd (verleggingsregeling).
De pakketten hebben deze grenzen:

Producten (actieve aanbiedingen): Gratis 100, Pro 1.000, Business 10.000
Kaufland-landen: Gratis 1, Pro 3, Business alle landen die Sellgrip ondersteunt
Gebruikers, eigenaar inbegrepen: Gratis 1, Pro 2, Business 10
Historie: Gratis 30 dagen, Pro 12 maanden, Business onbeperkt

Voor meer dan 10.000 producten doen wij op verzoek een offerte.
De vergoeding is aan het begin van elke factuurperiode vooraf verschuldigd. De betaling loopt via de betaaldienstverlener Stripe. Daar voert de klant zijn betaalgegevens in en ontvangt hij zijn facturen.
Prijswijzigingen delen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail mee. Ze gelden pas vanaf de volgende factuurperiode, bij een jaarabonnement pas vanaf de volgende verlenging; een al betaalde periode blijft tegen de oude prijs. De klant kan opzeggen tot de wijziging ingaat.
Blijft een betaling uit, dan mogen wij na afloop van de betaalde periode de functies van het betaalde pakket blokkeren. Het account loopt dan door in het pakket Gratis. De gegevens blijven bewaard.

5. Proefperiode#

Nieuwe klanten kunnen Pro of Business 14 dagen lang proberen. Bij de start kiezen zij het pakket en de betaalwijze (maandelijks of jaarlijks) en voeren zij betaalgegevens in bij Stripe. Tijdens de proefperiode betaalt de klant niets.
Na 14 dagen gaat de proefperiode automatisch over in een betaald abonnement in het gekozen pakket en met de gekozen betaalwijze, tegen de prijs volgens artikel 4, exclusief btw. Pakket, bedrag en datum staan vóór de start op de betaalpagina. Dit geldt niet als de klant vóór het einde van de proefperiode opzegt.
Drie dagen voor het einde van de proefperiode herinneren wij de klant per e-mail aan de einddatum, het bedrag en de mogelijkheid om op te zeggen.
De klant kan de proefperiode op elk moment met één klik opzeggen in de instellingen onder „Pakket”. Wie tijdens de proefperiode opzegt, betaalt niets en gebruikt Sellgrip verder in het pakket Gratis.
Elke klant kan de proefperiode maar één keer gebruiken.
Wie zonder proefperiode wil beginnen, kiest „Gratis starten”. Daarvoor zijn geen betaalgegevens nodig en er is geen looptijd.

6. Looptijd en opzegging#

Een maandabonnement loopt een maand, een jaarabonnement een jaar. Het wordt telkens met dezelfde periode verlengd, tenzij de klant vooraf opzegt.
De klant kan op elk moment opzeggen in de instellingen onder „Pakket”. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Tot dan blijft het pakket bruikbaar. Al betaalde vergoedingen betalen wij niet terug, behalve in de gevallen van artikel 2 lid 7 en artikel 11 lid 2. Wie Sellgrip eerst wil uitproberen, gebruikt de proefperiode (artikel 5).
Na het einde van een betaald pakket loopt het account door in het pakket Gratis. De gegevens blijven bewaard tot de klant het account verwijdert.
Een overstap naar een groter pakket of van maandelijkse naar jaarlijkse betaling gaat meteen in. Al betaalde bedragen worden naar rato verrekend. Een overstap naar een kleiner pakket of naar maandelijkse betaling gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode.
Het pakket Gratis beëindigt de klant door zijn account in de instellingen te verwijderen.
Het recht van beide partijen om de overeenkomst om een gewichtige reden met onmiddellijke ingang op te zeggen, blijft onverlet. Een gewichtige reden is er voor ons in het bijzonder als de klant Sellgrip misbruikt of met twee maandvergoedingen achterstand heeft.

7. Grenzen van de pakketten#

Overschrijdt een account de grens van zijn pakket voor producten of Kaufland-landen, dan toont Sellgrip dat meteen. De klant heeft dan 30 dagen de tijd om onder de grens te komen of een groter pakket af te sluiten. Dat geldt ook wanneer een proefperiode eindigt op een account dat groter is dan het nieuwe pakket.
Na die 30 dagen worden de analyses van het pakket gepauzeerd tot het account weer binnen de grens valt. Gegevens, export, instellingen en facturering blijven bruikbaar.
Een pakket waarvan het account de grens voor producten of landen al overschrijdt, kan de klant niet afsluiten.
Heeft een account meer gebruikers dan het pakket toestaat, dan kunnen alle bestaande gebruikers gewoon verder werken. Alleen nieuwe uitnodigingen zijn dan niet mogelijk.
De historie bepaalt hoe ver analyses en de boekhoudexport teruggaan.

8. Koppeling met Kaufland#

De klant koppelt Sellgrip aan zijn Kaufland-verkopersaccount door de API-sleutels in te voeren die hij in het Kaufland Seller Portal aanmaakt. Hij staat ervoor in dat hij daartoe bevoegd is.
Wij bewaren de sleutels versleuteld en tonen ze na de invoer niet meer. De klant kan de koppeling op elk moment in de instellingen verbreken. Dan verwijderen wij de sleutels en haalt Sellgrip geen nieuwe gegevens meer op. Eerdere analyses blijven bewaard.
Sellgrip leest de gegevens van het verkopersaccount. In het verkopersaccount wijzigt Sellgrip alleen iets als een gebruiker dat met een klik in gang zet, bijvoorbeeld: verzending melden, een trackingnummer invoeren, annuleren, terugbetalen, over een retour beslissen, een ticket beantwoorden of sluiten, een factuur uploaden, een verzendlabel tegen betaling via Kaufland kopen, ontbrekende productgegevens naar Kaufland sturen of de prijs, minimumprijs, voorraad, verwerkingstijd of status van een aanbieding wijzigen. Elk van die handelingen staat in het actielogboek. Uit zichzelf wijzigt Sellgrip niets, ook geen prijzen en geen voorraden.
Om nieuwe gebeurtenissen sneller binnen te krijgen, meldt Sellgrip bij Kaufland technische meldingen (webhooks) voor het verkopersaccount aan.
Kaufland beslist zelf over zijn marktplaats, zijn regels, kosten, uitbetalingen, blokkeringen en tickets. Daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk. Dat geldt ook voor de beschikbaarheid van de Kaufland Seller API, voor fouten in de gegevens van Kaufland en voor wijzigingen die Kaufland in de API aanbrengt.
Wijzigt of beperkt Kaufland de API, dan kunnen afzonderlijke functies uitvallen tot wij ze hebben aangepast.
Stelt de klant via Sellgrip facturen op aan zijn kopers, dan is hij verantwoordelijk voor de inhoud daarvan, in het bijzonder voor zijn eigen gegevens als uitreiker van de factuur. Sellgrip bewaart de opgestelde facturen als pdf zolang het account bestaat. Aan zijn wettelijke bewaarplichten voldoet de klant zelf. Voordat hij het account verwijdert, downloadt hij de facturen.

9. Beschikbaarheid#

Wij spannen ons in om Sellgrip zonder onderbrekingen beschikbaar te stellen. Een bepaalde beschikbaarheid zeggen wij niet toe.
Voor onderhoud en updates kan Sellgrip kort onbereikbaar zijn. Groter gepland onderhoud kondigen wij zo mogelijk vooraf aan.
Storingen bij Kaufland, bij Stripe of in netwerken buiten onze invloed komen niet voor onze rekening.

10. Verplichtingen van de klant#

De klant

gebruikt Sellgrip alleen voor zijn eigen bedrijf en geeft zijn toegang niet door aan derden, behalve aan gebruikers die hij uitnodigt;
probeert niet om toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten, beveiligingsmaatregelen te omzeilen of Sellgrip overmatig geautomatiseerd te bevragen;
controleert resultaten en vooraf opgestelde teksten voordat hij op basis daarvan handelt;
houdt de gegevens actueel die Sellgrip nodig heeft voor analyses en facturen, bijvoorbeeld inkoopprijzen en zijn factuurgegevens;
slaat gegevens die hij ook buiten Sellgrip nodig heeft zelf op via de export;
laat het ons onverwijld weten als hij misbruik van zijn account opmerkt.

11. Gegevensexport en overstap naar een andere aanbieder#

De klant kan in de instellingen op elk moment een export van zijn gegevens in JSON-formaat downloaden. De export is gratis. Inloggegevens zoals wachtwoorden en API-sleutels zitten er niet in.
Wil de klant overstappen naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving, dan kan hij daarvoor ook een jaarabonnement tussentijds opzeggen door ons dat per e-mail aan support@sellgrip.com te laten weten. De opzegging gaat in twee maanden na ontvangst of, als de klant dat wil, eerder. Voor de al betaalde periode daarna betalen wij de vergoeding naar rato terug, per volle maand.
Eindigt de overeenkomst, dan kan de klant zijn gegevens nog 30 dagen lang exporteren (overgangstermijn). Voor de overstap brengen wij geen kosten in rekening. De rechten van de klant volgens de artikelen 23 tot en met 31 van Verordening (EU) 2023/2854 (dataverordening) blijven onverlet.
Na de overgangstermijn verwijderen wij de gegevens volgens de verwerkersovereenkomst. Verwijdert de klant zijn account zelf, dan verwijderen wij de gegevens meteen.

12. Aansprakelijkheid#

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij dood, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid, op grond van dwingende bepalingen over productaansprakelijkheid en voor zover wij een garantie hebben gegeven.
Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk als wij een wezenlijke contractuele verplichting schenden. Dat is een verplichting die de uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de nakoming waarvan de klant mag vertrouwen. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade, per kalenderjaar tot ten hoogste de vergoedingen die de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald, maar ten minste tot € 1.000.
In het pakket Gratis en tijdens de proefperiode stellen wij Sellgrip kosteloos beschikbaar. Wij zijn dan buiten de gevallen van lid 1 niet aansprakelijk.
Voor verlies van gegevens zijn wij alleen aansprakelijk tot de kosten die nodig waren geweest als de klant zijn gegevens regelmatig had geëxporteerd.
Deze regels gelden ook voor onze medewerkers en hulppersonen.
Vorderingen op grond van art. 82 AVG blijven onverlet.

13. Gegevensbescherming#

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in de privacyverklaring.
De gegevens uit het Kaufland-verkopersaccount, ook gegevens van de kopers van de klant, verwerken wij in opdracht van de klant. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst. Die maakt deel uit van deze overeenkomst.

14. Geheimhouding#

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk, ook na het einde van de overeenkomst.

15. Wijziging van deze voorwaarden#

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen als daarvoor een objectieve reden is, bijvoorbeeld nieuwe functies, nieuwe wetgeving, rechtspraak of wijzigingen bij Kaufland, en de wijziging de klant niet onredelijk benadeelt. Wij delen wijzigingen minstens 30 dagen voordat ze ingaan per e-mail mee, samen met de gewijzigde tekst.
De klant kan tot de wijziging ingaat bezwaar maken of de overeenkomst tegen dat moment opzeggen. Maakt hij geen bezwaar, dan gelden de wijzigingen als aanvaard. Op dit gevolg, de termijn en het recht om op te zeggen wijzen wij in de mededeling uitdrukkelijk. Maakt de klant bezwaar, dan loopt de overeenkomst door onder de bestaande algemene voorwaarden; wij kunnen haar dan opzeggen tegen het moment waarop de wijziging ingaat.
Langs deze weg wijzigen wij niet de prijzen (daarvoor geldt artikel 4 lid 7) en niet de omvang van de dienst (daarvoor geldt artikel 2 lid 7).

16. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en taal#

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing. Dwingende bepalingen van de staat waar de klant is gevestigd blijven onverlet, voor zover daarvan volgens art. 3 lid 3 en 4 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) niet kan worden afgeweken.
Voor alle geschillen uit deze overeenkomst is uitsluitend de Rechtbank Gelderland (Nederland) bevoegd (art. 25 van Verordening (EU) nr. 1215/2012). Wij mogen de klant ook dagvaarden voor de rechter van zijn vestigingsplaats.
Bindend is de Duitse versie van deze algemene voorwaarden. Vertalingen dienen alleen ter informatie.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen geldig.