Bij retouren op Kaufland.nl gaat het om vier dingen: hoe lang de koper heeft, wie de retourzending betaalt, hoe snel je moet beslissen en wat er in je eerste antwoord moet staan. Dat laatste is sinds 1 februari 2026 een vaste regel en wie hem mist, betaalt de hele bestelling terug.
De regels hieronder komen uit de Seller University van Kaufland, gelezen op 30 september 2026.
De retourtermijn: standaard 14 dagen
Kaufland zet de retourtermijn standaard op 14 dagen. Je kunt hem per marktplaats aanpassen in het Seller Portal, onder Settings > Returns settings, tabblad Returns conditions. Daar kun je ook kiezen voor gratis retour op al je producten.
Je retouradres stel je per marktplaats in. Het moet in de EU liggen; je kunt je magazijn gebruiken of een apart adres.
Wie de retourzending betaalt
Kost het teruggestuurde artikel meer dan € 40,00 (dus vanaf € 40,01, zonder verzendkosten en zonder kortingen die de koper zelf heeft gebruikt), dan betaal jij de retourzending. Zo staat het in de algemene voorwaarden voor verkopers van Kaufland, punt 13.1.2. Op Kaufland.cz ligt de grens bij 990 Kč, op Kaufland.pl bij 175 zł.
Tot die grens mag je de retourkosten bij de koper laten. Gebruik je het DHL-programma of de DPD-retouren van Kaufland, dan mag je de koper daarvoor hooguit € 5 rekenen; dat bedrag stel je in je retourinstellingen in.
Stel: een koper stuurt een artikel van € 55 terug. Dan betaal jij de retourzending, bovenop de verzendkosten van de heenzending. Wat zo’n retour in totaal kost, met verzending, controle, onverkoopbare exemplaren en provisie, rekent de gratis rekenhulp Kosten van een retour berekenen uit.
Vier manieren om retouren af te handelen
Kaufland noemt vier routes. Je kiest ze in de retourinstellingen:
| Route | Wat je nodig hebt | Let op |
|---|---|---|
| Retourlabelprogramma van Kaufland | Eigen DHL-contract, retouradres in Duitsland | Onder de € 40 betaalt de koper hooguit € 5 |
| Automatische DPD-retouren | Eigen DPD-contract, retouradres in Duitsland | Voor DE, AT, FR, CZ, PL, SK, NL en IT; labelprijs voor de koper hooguit € 5 |
| Een eigen bericht aan de koper | Je retourinstructies | Moet een geldige retouroptie bevatten (zie hieronder) |
| Via een ticket | Antwoord binnen de tickettermijn | Idem |
Voor een verkoper die alleen vanuit Nederland werkt, vallen de eerste twee routes af, omdat ze een retouradres in Duitsland vragen. Dan blijven het eigen bericht en het ticket.
De regel voor je eerste antwoord, sinds 1 februari 2026
Wil een koper binnen de herroepingstermijn een artikel terugsturen en zijn geld terug, dan moet je eerste antwoord een geldige retourmogelijkheid bevatten. De voorwaarden gelden sinds 1 januari 2026; januari was een overgangsmaand en vanaf 1 februari 2026 is het verplicht. Vraagt de koper om reparatie, vervanging of ontbrekende onderdelen, dan geldt de regel niet.
Geldige opties volgens Kaufland:
- een verwijzing naar een retourlabel dat al in het pakket zat;
- een vooraf betaald retourlabel;
- je retouradres, maar alleen als het artikel hooguit € 40 waard is;
- een link om een vooraf betaald retourlabel te downloaden;
- terugbetalen zonder dat het artikel terug hoeft.
Houd je je er niet aan, dan annuleert Kaufland de bestelling en krijgt de koper het volledige bedrag terug, namens jou en op jouw kosten. Je hebt dan vier weken om met de koper te regelen dat de goederen terugkomen. De regel geldt niet voor artikelen die wettelijk van herroeping zijn uitgesloten, zoals hygiëneartikelen of maatwerk; de wettelijke garantie blijft wel gelden.
Je mag de koper in hetzelfde antwoord best een korting aanbieden om het artikel te houden, of vragen stellen over het probleem, zolang de retourmogelijkheid er ook in staat.
Zet je retourinstructies klaar als vaste tekst in het Seller Portal (Ticket management > Text modules), zodat je eerste antwoord altijd een van de opties bevat. Tickets beantwoord je binnen 48 uur, op werkdagen; meer daarover in Annuleringsgraad en ticketgraad op Kaufland.
Ontvangst bevestigen en terugbetalen
Komt de retour binnen, dan bevestig je de ontvangst. Daarmee start de terugbetaling aan de koper. Gebruik je het DHL-programma of de DPD-retouren van Kaufland, dan geldt een vaste termijn: doe je binnen drie werkdagen na ontvangst niets, dan bevestigt Kaufland de ontvangst automatisch en krijgt de koper zijn geld terug.
Wie in die programma’s retouren een paar dagen laat liggen, laat de beslissing dus bij Kaufland. Controleer binnenkomende pakketten daarom binnen die drie werkdagen.
Een retour weigeren
Je kunt een retour weigeren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of incompleet terugkomt. Weigeren opent automatisch een ticket, waarin je met de koper en zo nodig de klantenservice van Kaufland de zaak afhandelt. Leg daarom vast wat je ontvangt: foto’s van het pakket en de inhoud maken het gesprek korter. In Sellgrip accepteer of weiger je een retour onder Retouren afhandelen; omdat beide definitief zijn, vraagt Sellgrip eerst om een vinkje.
Een open ticket houdt ook de vrijgave van het geld van die bestelling tegen, zie Wanneer betaalt Kaufland uit?
Terugbetalen zonder retour
In de retourinstellingen kun je automatische regels maken voor terugbetaling zonder retour (“returnless refund”). Kaufland rekent daar niets voor. Je kiest per regel het verkoopkanaal en een prijsgrens en eventueel een categorie of retourreden. Valt een retour onder de regel, dan krijgt de koper zijn geld terug en hoeft hij het artikel niet op te sturen.
Voor goedkope of zware artikelen kan dat voordeliger zijn dan een retourzending die jij betaalt. Reken het per artikel uit voordat je zo’n regel instelt.
Een vaste werkwijze in vier stappen
- Controleer je retourtermijn en je retouradres per marktplaats in het Seller Portal.
- Gebruik voor je eerste antwoord altijd dezelfde vaste tekst met een geldige retouroptie en pas alleen het bedrag of het label aan.
- Open retourpakketten dezelfde dag, maak foto’s en bevestig of weiger snel; in de programma’s van Kaufland binnen drie werkdagen.
- Kijk één keer per maand welke artikelen vaker terugkomen en met welke reden. Een productfoto of maattabel die niet klopt, levert elke maand opnieuw retouren op.
Retouren zijn één onderdeel van verkopen op Kaufland; verzending, btw en kengetallen staan in Verkopen op Kaufland.nl: de complete gids voor 2026.
