Protéger
Tout ce qui coûte de l’argent à votre boutique Kaufland, sur une seule liste.
Sellgrip vérifie les commandes, tickets, retours et versements à chaque synchronisation. Ce qui coûte de l’argent ou a une échéance apparaît dans les alertes.
Sans moyen de paiement ni engagement.
Ce que les alertes détectent
Versements en retard
Kaufland libère l’argent 14 jours après la livraison (avec numéro de suivi) ou 21 jours après la confirmation d’expédition (sans numéro de suivi). Si la libération manque le lendemain, Sellgrip indique le montant et les commandes.
Délais des tickets et de l’expédition
Sellgrip vous prévient douze heures avant la fin du délai de 48 heures, compté en heures ouvrées. Pour une demande de retour, il rappelle que votre première réponse doit contenir une option de retour. Pour les commandes, il signale les expéditions à faire dans les 24 heures.
Taux d’annulation
Si votre taux d’annulation imputable au vendeur sur 30 jours atteint 1 % ou plus, vous voyez le cas avec les frais possibles. L’alerte précoce vous prévient avant.
Retours, stock et fiches produit
Un retour en attente de décision apparaît avec le montant du remboursement. S’y ajoutent les fiches produit modifiées par un autre vendeur et les produits presque épuisés, avec la quantité à réassortir et la date limite.
Buy Box et prix
À partir de Pro s’ajoutent les Buy Box perdues et à portée. Avec Business, la surveillance des prix signale les prix sous votre seuil de rentabilité. Les cas de croissance, comme un pays où vos produits ont du potentiel ou des propositions de prix qui vous attendent, figurent à part sous « Développer ».
Nouvelles règles Kaufland
Les règles que Kaufland introduit à une date donnée ont leur propre bloc au-dessus des cas. Pour chacune, vous voyez à partir de quand elle s’applique, si vous devez agir et où elle est écrite. Plus de détails dans le calendrier des obligations.
Comment traiter vos alertes
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Sellgrip vérifie à chaque synchronisation
Sellgrip lit vos données via la Kaufland Seller API. Chaque cas reçoit un montant en euros si vos données le justifient, sinon aucun.
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Vous ouvrez le cas
Un clic montre ce qui se passe. Avec Business, vous y trouvez aussi l’étape suivante et un texte prêt, par exemple une demande de déblocage pour Kaufland, un projet de réponse à un ticket ou un projet de commande pour votre fournisseur.
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Vous le clôturez
Vous cliquez sur « Marquer comme traité », « Compris » ou « 24 h plus tard ». Les montants des cas traités passent dans Récupéré.
Pourquoi les délais valent de l’argent chez Kaufland
Chez Kaufland, beaucoup de choses dépendent des délais et des taux. Répondre trop tard ou annuler trop souvent coûte de l’argent ou dégrade vos indicateurs.
Ces délais se trouvent à différents endroits du portail vendeur. Les alertes les réunissent sur une seule liste, le plus urgent en premier.
- Tickets : 48 heures
- Kaufland attend une réponse à tous les tickets ouverts dans les 48 heures, les jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés nationaux sont pris en compte dans le calcul.
- Taux d’annulation : moins de 1 %
- Entre 1 % et 2,99 %, Kaufland facture 7 % du prix total des transactions annulées ; au-delà de 3 %, c’est 15 %. Calculez votre mois avec le calculateur du taux d’annulation.
- Versement : 14 ou 21 jours
- Libération 14 jours après la livraison, sans numéro de suivi 21 jours après la confirmation d’expédition. Un ticket ouvert suspend le délai, voir le calculateur de date de versement.
Sources : Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, Payment, consultées le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Cas ouverts
- Sous « Cas ouverts », regroupés en « Critique », « Avertissement » et « Info » et triés par montant dans chaque groupe. Les cas reportés sont tout en bas.
- Un montant par cas
- Le montant vient de vos données, par exemple la somme d’une libération manquante. Sans justification, aucun montant ne s’affiche.
- Le texte prêt
- Par exemple une demande de déblocage à Kaufland ou un projet de réponse à un ticket, avec un bouton pour copier. Le texte est inclus dans Business et rédigé dans la langue dans laquelle vous utilisez Sellgrip. Si le support vendeurs de Kaufland n’accepte pas de tickets dans cette langue, la demande à Kaufland est en anglais. C’est alors indiqué.
- Le dossier
- Pour une libération en retard, un délai de ticket ou une option de retour manquante, « Télécharger le dossier » vous donne le dossier de preuves en PDF, prêt pour un ticket chez Kaufland. Il est inclus dans Business.
- À faire aujourd’hui
- Les cas à l’échéance la plus proche figurent aussi en haut de l’aperçu, sous « À faire aujourd’hui ». Viennent ensuite les tâches sans échéance, comme une commission facturée en trop. Le matin, vous voyez d’abord ce qui arrive à échéance aujourd’hui.
Questions fréquentes : Alertes
Quelles alertes vois-je avec la formule Gratuit ?
Tous les cas avec titre, montant et échéance, sauf la Buy Box (à partir de Pro), l’alerte précoce et la surveillance des prix (Business). Le texte pour Kaufland et le dossier de preuves sont inclus dans Business.
Pourquoi un cas n’a-t-il pas de montant ?
Sellgrip n’indique que les montants que vos données justifient. Un délai de ticket, par exemple, n’a pas de valeur en euros démontrable, donc aucun montant.
Un cas disparaît-il tout seul ?
Oui, si la cause a disparu à la synchronisation suivante, par exemple parce que la libération est arrivée. Sellgrip clôt alors le cas et l’inscrit dans « Récupéré ».
Et si je marque un cas comme traité par erreur ?
Pour un cas avec montant, Sellgrip demande d’abord confirmation. Ensuite, vous pouvez l’annuler pendant une heure dans « Récupéré ».
Pour quels pays Kaufland ?
Les neuf pays Kaufland. Sellgrip calcule le délai des tickets avec les jours fériés de chaque pays.
Dans quelle langue sont les alertes ?
Dans la langue dans laquelle vous utilisez Sellgrip, y compris les cas plus anciens. Vous changez la langue en bas de chaque page ou dans les Paramètres.
Outils associés
Vérifié le , mis à jour le
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