Wie op Kaufland begint, krijgt er een woordenschat bij: deels Engels uit het Seller Portal en de Seller University, deels Duits, deels Nederlandse belastingtaal. De Kaufland-regels bij de begrippen hieronder komen uit de Seller University en de voorwaarden van Kaufland, gelezen op 30 september 2026.
Spring naar: Annuleringsgraad, Basisvergoeding, Buy Box, Deemed supplier, EPR, Minimumprijs, OSS, Provisie, Seller Portal, Smart Pricing, Ticketgraad, Verzendmelding, Vrijgave
Begrippen van A tot Z
48-uursregel
Kaufland vraagt dat je elk open ticket van een koper binnen 48 uur beantwoordt, op werkdagen. Lees hoe dat meetelt in Annuleringsgraad en ticketgraad.
Afstandsverkoopdrempel (€ 10.000)
Blijven je verkopen aan particulieren in andere EU-landen, alle landen samen en exclusief btw, dit kalenderjaar en het vorige op of onder € 10.000, dan reken je meestal Nederlandse btw. Kom je erboven, dan geldt vanaf dat moment de btw van het land van de koper. Controleer je eigen situatie met de drempelcheck.
Ailora
De AI-assistent in het Seller Portal, onder meer in het Global Dashboard. Kaufland noemt als voorbeeld dat Ailora uitlegt hoe je een verloren Buy Box terugwint.
Annuleringsgraad door de verkoper
Het deel van je bestelde artikelen in de afgelopen maand dat is geannuleerd om een reden die aan jou ligt, zoals geen voorraad of een verkeerde prijs. Kaufland wil het onder 1% zien. Tussen 1% en 2,99% betaal je 7% van de totaalprijs van de geannuleerde transacties, boven 3% is dat 15%. Reken het na met annuleringsgraad berekenen.
API
De Kaufland Seller API is de koppeling die Kaufland aanbiedt tussen je account en software. Kaufland hanteert een limiet van 111 verzoeken per verkoper per seconde, over alle endpoints samen. Zie De Kaufland API voor verkopers.
Basisvergoeding (Basic en Plus)
Het vaste maandbedrag voor verkopen op Kaufland: Basic € 39,95 of Plus € 59,95, excl. btw. Eén basisvergoeding geldt voor alle Kaufland-marktplaatsen. Plus heeft daarbij € 30 advertentietegoed per maand en een link naar je eigen webshop. Zie Wat kost verkopen op Kaufland?
BDO-nummer
Het Poolse registratienummer voor producentenverantwoordelijkheid. Kaufland vraagt het voor Kaufland.pl en het moet op facturen voor Poolse kopers staan.
Buy Box
De aanbieding die een koper als eerste ziet als meerdere verkopers hetzelfde product aanbieden. Kaufland publiceert de volledige criteria niet; bij gelijke minimumprijs wint volgens Kaufland de aanbieding met de snelste levertijd. Zie De Buy Box op Kaufland en de tool Buy Box.
cflox
De betaaldienst die de betalingen van kopers voor Kaufland ontvangt. Kaufland vraagt je op je factuur te vermelden dat de koper niet naar jouw rekening betaalt, maar dat de betaling naar cflox GmbH gaat.
Client key en secret key
De twee sleutels waarmee software via de API toegang krijgt tot je account: een client key van 32 tekens en een secret key van 64 tekens. Je maakt ze aan bij de API-instellingen in het Seller Portal. Een verloren sleutel maak je opnieuw aan; terughalen kan niet.
Deemed supplier
In twee gevallen geldt Kaufland voor de btw als leverancier: bij verkopers van buiten de EU die vanuit de EU leveren, en bij zendingen van buiten de EU tot € 150. Kaufland stuurt dan de factuur aan de koper. Voor een Nederlandse verkoper die vanuit Nederland levert, speelt dit niet.
EAN en GTIN
Het productnummer onder de streepjescode. Kaufland koppelt je aanbieding aan een product via de EAN. In het rapport Not found EANs staan nummers die Kaufland niet kent. Controleer een nummer met de EAN-controle.
EPR (producentenverantwoordelijkheid)
De plicht om bij te dragen aan het inzamelen en verwerken van verpakkingen, elektronica en andere afvalstromen. Per land geregeld. Voor Frankrijk, Italië en Spanje biedt Kaufland een EPR-service van € 1,90 per maand per productcategorie, plus de wettelijke bijdragen.
Global Dashboard
Het startscherm van het Seller Portal, volgens Kaufland nog in bèta. Toont per verkoopkanaal onder meer omzet, servicecijfers en je aandeel in de Buy Box. Zie Het Seller Portal uitgelegd.
KSS (Kaufland Shipment Solutions)
Verzendlabels die Kaufland doorverkoopt, op dit moment alleen van GLS. Werkt alleen vanuit een magazijn of GLS-afgiftepunt in Duitsland, naar Duitsland, Oostenrijk, Polen, Slowakije en Tsjechië. Nederland valt er niet onder.
Levertijd
De som van je verwerkingstijd en de transporttijd uit je verzendgroep, in werkdagen. Zaterdag en feestdagen tellen volgens Kaufland niet mee.
LUCID
Het Duitse verpakkingsregister. Kaufland vraagt voor Kaufland.de onder meer een LUCID-registratie.
Minimumprijs
De laagste prijs waartoe Smart Pricing je aanbieding mag verlagen. Een minimumprijs invullen zet Smart Pricing aan; weghalen zet het uit. In de API en in importbestanden heet het veld minimum_price. Zie Smart Pricing en minimumprijzen en de tool Minimumprijzen.
OSS (Unieregeling)
Het one-stop-shopsysteem van de EU: je doet in Nederland één btw-melding per kwartaal voor je verkopen aan particulieren in andere EU-landen. Kaufland accepteert per marktplaats een OSS-registratie of een lokaal btw-nummer. Zie Btw en OSS.
Performance Coach
Een optionele begeleiding van Kaufland voor € 399 per maand, met een looptijd van zes maanden. Je hebt er een actief Kaufland.de-kanaal met verkopen voor nodig.
Provisie
Het percentage dat Kaufland per verkoop rekent, per categorie: voor Nederland tussen 7% en 16%. Kaufland rekent het over de brutoverkoopprijs, inclusief verzendkosten en btw. De percentages zijn exclusief btw; verzend je van buiten Duitsland, bijvoorbeeld vanuit Nederland, dan rekent Kaufland geen btw over de provisie. Zoek je tarief op met provisie per categorie.
Retourlabel
Kaufland noemt twee labelroutes: het retourlabelprogramma met je eigen DHL-contract en automatische DPD-retouren met je eigen DPD-contract. Bij beide mag je de koper voor een retour onder de € 40 hooguit € 5 rekenen en bij beide moet het retouradres in Duitsland liggen. Verstuur je alleen vanuit Nederland, dan vallen ze dus af.
Retourmogelijkheid in het eerste antwoord
Sinds 1 februari 2026 moet je eerste antwoord op een retourverzoek een geldige retourmogelijkheid bevatten, zoals een retourlabel of je retouradres (dat laatste alleen voor artikelen tot € 40). Anders annuleert Kaufland de bestelling en betaalt de koper op jouw kosten terug. Zie Retouren op Kaufland.
Retourtermijn
Standaard 14 dagen, per marktplaats aan te passen. Kost het teruggestuurde artikel meer dan € 40 (zonder verzendkosten), dan betaal jij de retourzending.
Seller Portal
De online werkplek van Kaufland-verkopers op sellerportal.kaufland.de, voor alle marktplaatsen samen.
Seller University
Het uitlegplatform van Kaufland voor verkopers, onder meer in het Duits en Engels; een Nederlandse versie is er niet. De meeste regels in deze lijst komen daarvandaan.
Smart Pricing (Standard en Plus)
Automatische prijsaanpassing door Kaufland. Standard brengt je prijs, als je de Buy Box hebt, naar die van de op één na beste aanbieding. Plus kijkt daarnaast naar de laagste prijs die prijsvergelijkers online vinden en gaat daar niet onder. Beide gaan nooit onder je minimumprijs.
SPA (Sponsored Product Ads)
Advertenties voor je aanbiedingen op Kaufland. Bij het Plus-abonnement hoort € 30 tegoed per maand, als korting op je SPA-kosten en alleen als je aan het programma meedoet. Niet gebruikt tegoed vervalt aan het eind van de maand.
Ticketgraad
Het aantal tickets met een reden die aan jou ligt, zoals vertraagde levering of een defect, tegenover je gemiddelde aantal bestelde artikelen per week. Kaufland meet per kalenderweek en verwacht voor de gecorrigeerde ticketgraad door de verkoper minder dan 1%; voor de ticketgraad over alle tickets noemt Kaufland geen doel. Sellgrip toont het bij Accountcijfers.
Trackingnummer
Het volgnummer van een zending. Kaufland wil dat minstens 80% van je zendingen per maand traceerbaar is. Met trackingnummer komt je geld 14 dagen na levering vrij, zonder trackingnummer 21 dagen na de verzendmelding.
Uitbetaling
Het overmaken van vrijgegeven tegoed naar je bankrekening. Dat doe je volgens Kaufland zelf, op elk moment, onder Accounting in het Seller Portal. Voor Tsjechië en Polen kun je kiezen voor uitbetaling in euro.
Verpact
De Nederlandse organisatie voor producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen (voorheen Afvalfonds Verpakkingen). Afstandsverkopers die verpakte goederen aan Nederlandse consumenten leveren, moeten zich volgens Kaufland daar registreren, ook voor verzendverpakking.
Verwerkingstijd
Het aantal werkdagen tussen bestelling en overdracht aan de vervoerder, ingesteld per aanbieding.
Verzendmelding
De melding dat een artikel verzonden is (Mark unit sent). Zonder verzendmelding geeft Kaufland je omzet niet vrij. Staat een bestelling 14 dagen na de uiterste leverdatum nog open en loopt er geen ticket, dan volgt een melding. Verandert de status binnen zeven dagen niet, dan annuleert Kaufland namens jou. Zie Verzendlabels en verzendmelding.
Voucher
Een korting voor kopers, in procenten of een vast bedrag. Aanmaken is gratis; per ingewisselde voucher betaal je € 0,49 bij een product onder € 100 en € 0,99 vanaf € 100.
Vrijgave
Het moment waarop de omzet van een bestelling uitbetaalbaar wordt: 14 dagen na levering (met trackingnummer) of 21 dagen na de verzendmelding (zonder trackingnummer). Een open ticket onderbreekt die termijn. Zie Wanneer betaalt Kaufland uit?
Waarschuwingsniveaus
Kaufland kent vier niveaus als je servicecijfers achterblijven: eerst informatie, dan de waarschuwing dat je aanbiedingen verborgen kunnen worden, dan de beoordeling door Kaufland of dat gebeurt en ten slotte verborgen aanbiedingen in het betreffende verkoopkanaal.
