Kaufland.es abrió el 6 de octubre de 2026, así que para muchos vendedores esta será su primera temporada alta en Kaufland. El Black Friday cae el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday el lunes 30 de noviembre. Después vienen Navidad y, en España, Reyes. Más pedidos, transportistas saturados y, en enero, devoluciones.
Esta checklist recoge lo que conviene preparar ahora. Las reglas salen de la Seller University y de las condiciones de Kaufland; las fuentes están al final.
Stock: venda solo lo que tiene
«Producto no disponible» cuenta como cancelación atribuible al vendedor y Kaufland espera menos del 1 % al mes. Entre el 1 % y el 2,99 %, Kaufland cobra el 7 % del precio total de las transacciones canceladas; desde el 3 %, el 15 %. Black Friday y Cyber Monday caen en noviembre, así que un fin de semana malo pesa en la tasa de todo el mes.
- Reponga ya. Pregunte a sus proveedores qué plazos tendrán en noviembre y diciembre y pida con margen lo que más vende.
- Un stock, varios canales. Si vende el mismo artículo en Amazon.es y en Kaufland.es, actualice el stock en los dos canales en cuanto venda o deje un colchón en Kaufland. La sincronización de inventario de Kaufland solo alinea canales de Kaufland entre sí.
Plazos: procesamiento más transporte
El plazo que ve el comprador es la suma del tiempo de procesamiento (en la oferta) y el tiempo de transporte (en el grupo de envío). Kaufland solo cuenta días laborables: el sábado no cuenta y los festivos nacionales del canal de venta tampoco. Los festivos regionales sí cuentan, según Kaufland. Si su comunidad autónoma tiene un festivo propio en diciembre, ajuste usted el plazo.
- Amplíe a tiempo. Kaufland pide sumar al plazo, de forma temporal, los retrasos de su transportista. Hágalo antes del volumen, no cuando los paquetes ya van tarde.
- Fecha límite de su transportista. Los transportistas publican hasta qué día hay que enviar para entregar antes de Navidad. Busque también la de Reyes (6 de enero) y ajuste su tiempo de procesamiento.
- Seguimiento. Kaufland espera que al menos el 80 % de sus envíos lleve un número de seguimiento válido.
- Marque como enviado solo lo enviado. Si un pedido sigue sin enviar 14 días después de la fecha máxima de entrega y sin ticket abierto, recibirá un aviso. Si en siete días no cambia nada, Kaufland lo cancela en su nombre.
Precios: el límite antes de la promoción
Conozca el umbral de rentabilidad de cada producto: el precio que cubre comisión, envío, coste de compra e IVA. Haga las cuentas con la calculadora de beneficios.
- Precio mínimo igual o superior al umbral. Smart Pricing ajusta su precio de forma automática, pero nunca baja del precio mínimo que usted introduce. Vea Smart Pricing en Kaufland: cómo fijar el precio mínimo.
- El precio de campaña manda sobre Smart Pricing. Según Kaufland, el precio que usted fija para una campaña estacional anula otras lógicas de precios, como Smart Pricing. Su precio mínimo no le protege ahí: compruebe cada precio de campaña frente a su umbral.
Las promociones que ofrece Kaufland
Campañas estacionales
- Dónde. En el Portal del vendedor, Herramientas de marketing, Campañas estacionales. Kaufland cita, entre otras, la Black Week y la Navidad.
- Coste. Participar es gratis.
- Cómo. Sube un CSV con las columnas EAN y campaign_price, con el precio en céntimos: 19,99 € se escribe 1999. Cada subida sustituye a la anterior.
- Insignia. Si al empezar la campaña su precio está al menos un 2 % por debajo del precio de referencia, la oferta lleva una insignia como «Oferta de Black Week». El precio de referencia es el precio más bajo de ese artículo en ese marketplace de Kaufland en los últimos 30 días. Sin insignia, la oferta sale más abajo en la página de la campaña. La insignia solo se ve si tiene la Buy Box.
Cupones
- Dónde. En el Portal del vendedor, en Services, en el apartado de cupones. Descuento en porcentaje (mínimo 2 %) o importe fijo (mínimo 0,50 €), con un periodo de validez y, si quiere, un número máximo de canjes.
- Coste. Crearlos es gratis. Por cada canje paga 0,49 € en artículos de menos de 100 € y 0,99 € a partir de 100 €. Para Kaufland.es y Kaufland.nl, Kaufland aún no publica ninguna tarifa por canje; consulte el Seller Portal. Según la página de cupones, los canjes de sus primeros 14 días son gratis y sin límite.
- Gastos de devolución. Con cupones, usted paga el envío de vuelta si el precio con descuento baja de un importe por país (40 € en Alemania). España no figura en esa lista; si vende cerca de ese importe, consúltelo con Kaufland.
- Buy Box. Si otro vendedor baja de su precio con cupón, su oferta deja de aparecer en la Buy Box.
El precio de la promoción menos la tarifa por canje debe quedar por encima de su umbral. Los Cupones de Sellgrip muestran antes de empezar lo que queda por artículo después del descuento.
Atención al cliente: 48 horas, también en fiestas
- Primera respuesta. Kaufland pide contestar el 100 % de los tickets en un máximo de 48 horas. Los fines de semana y los festivos nacionales no cuentan.
- Plazos de resolución en España. Para Kaufland.es, las consultas generales deben resolverse en 15 días laborables y las de facturas o cargos indebidos en 5. Cuentan los días laborables españoles.
- Sustitutos. Kaufland recomienda prever sustituciones para vacaciones. Decida ahora quién contesta entre Navidad y Reyes.
- Textos predefinidos. En la gestión de tickets del Portal del vendedor puede guardar textos por canal. Prepare uno para «dónde está mi pedido», otro para avisar de un retraso antes de que pregunten y otro para devoluciones.
Enero: las devoluciones
El plazo de devolución estándar en Kaufland es de 14 días y puede ajustarlo por marketplace. Lo que se compra para Reyes puede volver bien entrado enero. Prepárelo ahora:
- Coste. Si el artículo cuesta más de 40 € (sin gastos de envío ni descuentos del comprador), el envío de vuelta lo paga usted. Lo que le cuesta una devolución lo calcula coste de una devolución.
- Primera respuesta. Desde el 1 de febrero de 2026, su primera respuesta a una solicitud de devolución debe incluir una opción de devolución válida.
- Reembolso sin devolución. Para artículos baratos puede crear en Ajustes de devoluciones una regla de automatización que reembolsa sin que el comprador devuelva nada, con un límite de precio. Es gratis.
- Dinero. Kaufland libera el importe 14 días después de la entrega (con seguimiento) o 21 días después de la marca de envío (sin seguimiento). Un ticket abierto detiene el plazo: muchos tickets en enero, cobro más tarde.
Después de la temporada: qué revisar
Reserve una hora a finales de enero, cuando hayan llegado casi todas las devoluciones de Reyes.
- Beneficio por producto, no facturación. Reste a cada venta comisión, envío, coste de compra, tarifas de cupones y devoluciones. Lo que se vendió mucho por debajo del umbral le hizo perder dinero.
- Cancelaciones. Mire su tasa de noviembre y de diciembre y los motivos en el informe «Ventas» del Portal del vendedor.
- Motivos de los tickets. ¿Cuál se repitió más: retraso, no recibido, incompleto, artículo equivocado, defecto o factura? Por ahí empieza el año que viene.
- Lo que se agotó. ¿Qué se agotó, y cuándo? Es su lista de compra para la próxima temporada.
- Kaufland.es junto a Amazon.es. Compare por producto lo que le quedó en cada canal.
En Sellgrip, Beneficio muestra por artículo lo que queda tras comisión, envío y coste de compra, con un filtro para las pérdidas. En Oportunidades están los artículos que Kaufland marca como superventas y que usted aún no vende, en sus propias categorías. Sin cuenta, el check de oportunidades muestra los diez primeros de cada categoría. Si se registra hasta el 31 de diciembre, puede probar Sellgrip Business 30 días gratis en lugar de 14.
