Beschermen
Alles wat je Kaufland-winkel geld kost, op één lijst.
Sellgrip controleert bestellingen, tickets, retouren en uitbetalingen bij elke synchronisatie. Wat geld kost of een termijn heeft, staat in de meldingen.
Zonder betaalgegevens. Je zit nergens aan vast.
Wat de meldingen opsporen
Achterstallige uitbetalingen
Kaufland geeft je omzet na een vaste termijn vrij. Ontbreekt de vrijgave een dag na die termijn, dan meldt Sellgrip het bedrag en de bestellingen.
Termijnen voor tickets en verzending
Twaalf uur voor het einde van de 48-uurstermijn waarschuwt Sellgrip; de termijn loopt op werkdagen. Bij een retourverzoek herinnert Sellgrip je eraan dat je eerste antwoord een retouroptie moet bevatten. Bij bestellingen meldt Sellgrip wanneer de verzending binnen 24 uur moet.
Annuleringsgraad
Heb je in de laatste 30 dagen 1% of meer van je bestellingen zelf geannuleerd, dan zie je het geval met de mogelijke kosten. De vroege waarschuwing komt al eerder.
Retouren, voorraad en listings
Een retour die op jouw beslissing wacht, staat erbij met het terug te betalen bedrag. Daarnaast listings die een andere verkoper heeft gewijzigd en bijna uitverkochte producten, met hoeveel stuks je moet bijbestellen en wanneer.
Buy Box en prijzen
Vanaf Pro komen verloren en haalbare Buy Boxes erbij. Met Business meldt de prijswachter prijzen onder je break-even. Groeikansen, zoals een land waar je producten goed kunnen verkopen of prijsvoorstellen die op je wachten, staan apart onder “Groeien”.
Nieuwe Kaufland-regels
Regels die Kaufland met een datum invoert, staan in een eigen blok boven de gevallen. Per regel zie je vanaf wanneer die geldt, of je iets moet doen en waar de regel staat. Meer in de regelkalender.
Zo werk je de meldingen af
-
Sellgrip controleert bij elke synchronisatie
Sellgrip leest je gegevens via de Kaufland Seller API. Elk geval krijgt een bedrag in euro als dat uit je gegevens volgt.
-
Je opent het geval
Eén klik laat zien wat er aan de hand is. Met Business staan daar ook de volgende stap en een kant-en-klare tekst, zoals een verzoek om vrijgave aan Kaufland, een conceptantwoord op een ticket of een bestelconcept voor je leverancier.
-
Je sluit het af
Je kiest “Als afgehandeld markeren”, “Begrepen” of “24 uur later”. Afgehandelde bedragen komen onder Teruggehaald.
Waarom termijnen bij Kaufland geld zijn
Bij Kaufland hangt veel af van termijnen en percentages. Wie een ticket te laat beantwoordt of te vaak annuleert, verliest geld of schaadt zijn cijfers.
Die termijnen staan in het Seller Portal op verschillende plekken. De meldingen zetten ze op één lijst, het dringendste eerst.
- Tickets: 48 uur
- Tickets beantwoord je binnen 48 uur, op werkdagen. Kaufland houdt daarbij rekening met de landelijke feestdagen van het verkoopkanaal.
- Annuleringsgraad: onder 1%
- Tussen 1% en 2,99% rekent Kaufland 7% van de totaalprijs van de geannuleerde transacties, boven 3% is dat 15%. Reken je maand na met annuleringsgraad berekenen.
- Vrijgave: 14 of 21 dagen
- Kaufland geeft je omzet vrij 14 dagen na levering (met trackingnummer) of 21 dagen na de verzendmelding (zonder trackingnummer). Een open ticket onderbreekt die termijn, zie uitbetalingsdatum berekenen.
Bronnen: Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, Payment, geraadpleegd op 11 september 2026.
Wat je in Sellgrip ziet
- Open gevallen
- De lijst is gegroepeerd in “Kritiek”, “Let op” en “Info” en per groep gesorteerd op bedrag. Uitgestelde gevallen staan onderaan.
- Eén bedrag per geval
- Het bedrag komt uit je gegevens, bijvoorbeeld de som van een ontbrekende vrijgave. Is het niet te onderbouwen, dan staat er geen bedrag.
- De kant-en-klare tekst
- Bijvoorbeeld een verzoek om vrijgave aan Kaufland of een conceptantwoord op een ticket, met een knop om te kopiëren. De tekst zit in Business en staat in de taal waarin je Sellgrip gebruikt. Neemt de Seller Support van Kaufland in die taal geen tickets aan, dan is het verzoek aan Kaufland in het Engels en staat dat erbij.
- Het dossier
- Bij een achterstallige vrijgave, een tickettermijn of een ontbrekende retouroptie krijg je met “Dossier downloaden” het bewijsdossier als pdf, klaar voor een ticket bij Kaufland. Het zit in Business.
- Vandaag te doen
- De gevallen met de eerstvolgende termijn staan ook bovenaan het overzicht, onder “Vandaag te doen”. Daarna volgt werk zonder termijn, zoals een te hoog berekende commissie. Zo zie je ’s ochtends eerst wat vandaag moet.
Vragen over Meldingen
Welke meldingen zie ik in het gratis pakket?
Alle gevallen met titel, bedrag en termijn, behalve Buy Box (vanaf Pro), vroege waarschuwing en prijswachter (Business). De tekst voor Kaufland en het dossier zitten in Business.
Waarom heeft een geval geen bedrag?
Niet elk geval is in euro uit te drukken. Een tickettermijn heeft bijvoorbeeld geen aantoonbare waarde, dus staat er geen bedrag.
Verdwijnt een geval vanzelf?
Ja, als de oorzaak bij de volgende synchronisatie weg is, bijvoorbeeld omdat de vrijgave er is. Sellgrip sluit het geval dan en boekt het onder Teruggehaald.
Wat als ik per ongeluk op afgehandeld klik?
Bij een geval met een bedrag vraagt Sellgrip eerst om bevestiging. Daarna kun je het een uur lang terugdraaien onder Teruggehaald.
Voor welke Kaufland-landen geldt dit?
Voor alle Kaufland-landen. Bij de tickettermijn houdt Sellgrip rekening met de feestdagen van het betreffende land.
In welke taal zie ik de meldingen?
In de taal waarin je Sellgrip gebruikt, ook oudere gevallen. Je wijzigt de taal onderaan elke pagina of onder Instellingen.
Verwante tools
Gecontroleerd op , laatst bijgewerkt op
Begin vandaag met Sellgrip.
Gratis starten kan zonder betaalgegevens; je zit nergens aan vast. Wil je alles, probeer dan Business 14 dagen met je betaalgegevens: daarna betaal je het gekozen pakket, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.