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Alles, was Ihren Kaufland-Shop Geld kostet, auf einer Liste.
Sellgrip prüft Bestellungen, Tickets, Retouren und Auszahlungen bei jedem Abgleich. Was Geld kostet oder eine Frist hat, steht in den Meldungen.
Ohne Zahlungsdaten und ohne Laufzeit.
Was die Meldungen erkennen
Überfällige Auszahlungen
Kaufland gibt Geld 14 Tage nach der Zustellung frei, ohne Sendungsnummer 21 Tage nach der Versandmarkierung. Fehlt die Freigabe einen Tag danach, meldet Sellgrip Betrag und Bestellungen.
Fristen für Tickets und Versand
Zwölf Stunden vor Ablauf der 48-Stunden-Frist warnt Sellgrip, gerechnet in Werktagsstunden. Bei einer Retourenanfrage erinnert es daran, dass Ihre erste Antwort eine Rücksendeoption braucht. Bei Bestellungen meldet es, wenn der Versand in 24 Stunden fällig ist.
Stornoquote
Liegt Ihre händlerbedingte Stornoquote der letzten 30 Tage bei 1 % oder mehr, sehen Sie den Fall mit der möglichen Gebühr. Die Frühwarnung meldet sich schon vorher.
Retouren, Bestand und Listings
Eine Retoure, die auf Ihre Entscheidung wartet, erscheint mit dem Erstattungsbetrag. Dazu kommen fast ausverkaufte Produkte mit der Menge zum Nachbestellen und dem Termin dafür. Auch Listings, die ein anderer Händler geändert hat, stehen hier.
Buy Box und Preise
Ab Pro kommen verlorene und erreichbare Buy Boxes dazu. Mit Business meldet der Preiswächter Preise unter Ihrem Break-even. Wachstumsfälle, etwa ein Land, in dem sich Ihre Produkte lohnen, oder Preisvorschläge, die auf Sie warten, stehen getrennt unter „Wachsen“.
Neue Kaufland-Regeln
Regeln, die Kaufland mit einem Datum einführt, stehen in einem eigenen Block über den Fällen. Zu jeder sehen Sie, ab wann sie gilt, ob Sie etwas tun müssen und wo die Regel steht. Mehr im Pflichten-Kalender.
So arbeiten Sie die Meldungen ab
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Sellgrip prüft bei jedem Abgleich
Sellgrip liest Ihre Daten über die Kaufland Seller API. Jeder Fall bekommt einen Eurobetrag, wenn Ihre Daten ihn belegen, sonst keinen.
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Sie öffnen den Fall
Ein Klick zeigt, was los ist. Mit Business stehen dort auch der nächste Schritt und ein fertiger Text, etwa eine Anfrage zur Freigabe an Kaufland, ein Antwortentwurf für ein Ticket oder ein Bestellentwurf für Ihren Lieferanten.
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Sie schließen ihn ab
Sie klicken auf „Als erledigt markieren“, „Verstanden“ oder „24 Std. zurückstellen“. Erledigte Beträge landen unter Zurückgeholt.
Warum Fristen bei Kaufland Geld sind
Bei Kaufland hängt vieles an Fristen und Quoten. Wer ein Ticket zu spät beantwortet oder zu oft storniert, verliert Geld oder belastet seine Kennzahlen.
Diese Fristen stehen im Seller Portal an verschiedenen Stellen. Die Meldungen bringen sie auf eine Liste, das Dringendste zuerst.
- Tickets: 48 Stunden
- Tickets beantworten Sie innerhalb von 48 Stunden (werktags). Wochenenden und bundesweite Feiertage berücksichtigt Kaufland bei der Frist.
- Stornoquote: unter 1 %
- Zwischen 1 % und 2,99 % berechnet Kaufland 7 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen, über 3 % sind es 15 %. Ihren Monat rechnen Sie im Stornoquote-Rechner nach.
- Auszahlung: 14 oder 21 Tage
- Freigabe 14 Tage nach der Zustellung, ohne Sendungsnummer 21 Tage nach der Versandmarkierung. Ein offenes Ticket unterbricht die Frist, siehe Auszahlungsrechner.
Quellen: Kaufland Seller University, Kundenservice KPIs; Kaufland Seller University, Bestellabwicklung; Kaufland Seller University, Zahlungsabwicklung, abgerufen am 11. September 2026.
Was Sie in Sellgrip sehen
- Offene Fälle
- Gruppiert nach „Kritisch“, „Warnung“ und „Info“, in jeder Gruppe nach Betrag sortiert. Zurückgestellte Fälle stehen ganz unten.
- Ein Betrag pro Fall
- Der Betrag kommt aus Ihren Daten, etwa die Summe einer fehlenden Freigabe. Lässt er sich nicht belegen, steht dort keiner.
- Der fertige Text
- Etwa eine Anfrage zur Freigabe an Kaufland oder ein Antwortentwurf für ein Ticket, mit einem Knopf zum Kopieren. Den Text gibt es in Business, in der Sprache, in der Sie Sellgrip nutzen. Nimmt der Seller Support von Kaufland in dieser Sprache keine Tickets an, ist die Anfrage an Kaufland auf Englisch. Das steht dann dabei.
- Das Dossier
- Bei einer überfälligen Freigabe, einer Ticketfrist oder einer fehlenden Rücksendeoption erhalten Sie mit „Dossier herunterladen“ das Beweisdossier als PDF, fertig für ein Ticket bei Kaufland. Es ist in Business enthalten.
- Heute zu tun
- Die Fälle mit der nächsten Frist stehen auch oben in der Übersicht, unter „Heute zu tun“. Danach folgt Arbeit ohne Frist, etwa eine zu hoch berechnete Provision. So sehen Sie morgens zuerst, was heute fällig ist.
Häufige Fragen: Meldungen
Welche Meldungen sehe ich im kostenlosen Tarif?
Alle Fälle mit Titel, Betrag und Frist, außer Buy Box (ab Pro), Frühwarnung und Preiswächter (Business). Den Text für Kaufland und das Dossier gibt es in Business.
Warum hat ein Fall keinen Betrag?
Sellgrip setzt nur Beträge an, die Ihre Daten belegen. Eine Ticketfrist etwa hat keinen belegbaren Eurowert, also steht dort keiner.
Verschwindet ein Fall von selbst?
Ja, wenn der Grund beim nächsten Abgleich weg ist, zum Beispiel weil die Freigabe da ist. Sellgrip schließt den Fall dann und bucht ihn unter Zurückgeholt.
Was, wenn ich versehentlich auf erledigt klicke?
Bei einem Fall mit Betrag fragt Sellgrip vorher nach. Danach nehmen Sie ihn eine Stunde lang unter Zurückgeholt zurück.
Für welche Kaufland-Länder gilt das?
Für alle neun Kaufland-Länder. Die Ticketfrist rechnet Sellgrip mit den Feiertagen des jeweiligen Landes.
In welcher Sprache sehe ich die Meldungen?
In der Sprache, in der Sie Sellgrip nutzen, auch ältere Fälle. Die Sprache ändern Sie unten auf jeder Seite oder unter Einstellungen.
Verwandte Funktionen
Geprüft am , zuletzt aktualisiert am
Starten Sie heute mit Sellgrip.
Kostenlos starten: ohne Zahlungsdaten, ohne Laufzeit. Wollen Sie alles, testen Sie Business 14 Tage mit Ihren Zahlungsdaten. Danach zahlen Sie den gewählten Tarif zzgl. USt., wenn Sie nicht vorher kündigen.