Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, Cyber Monday op maandag 30 november. Daarna komen Sinterklaas en Kerst. Verkoop je op bol, dan ken je die weken: meer bestellingen, drukke vervoerders en in januari de retouren. Op Kaufland.nl, open sinds 8 september, is het voor de meeste verkopers de eerste keer.
Deze checklist loopt langs wat je nu nog rustig regelt: voorraad, levertijd, prijzen, acties, klantenservice en retouren. De regels komen uit de Seller University en de voorwaarden van Kaufland. De bronnen staan onderaan.
Voorraad: verkoop alleen wat er ligt
Een uitverkocht artikel dat nog online staat, kost op Kaufland geld. “Niet op voorraad” telt als annulering door de verkoper en Kaufland verwacht daarvan minder dan 1% per maand. Tussen 1% en 2,99% rekent Kaufland 7% van de totaalprijs van de geannuleerde transacties, vanaf 3% is dat 15%. Black Friday en Cyber Monday vallen allebei in november, dus één druk weekend telt mee voor je hele maandcijfer.
- Nu nabestellen. Vraag je leveranciers wat hun levertijd in november en december is en bestel je bestsellers ruim op tijd.
- Eén voorraad, twee kanalen. Verkoop je hetzelfde product op bol en Kaufland, werk de voorraad dan op beide kanalen meteen bij of houd op Kaufland een buffer aan. De voorraadsynchronisatie van Kaufland houdt alleen Kaufland-landen onderling gelijk, bol valt daarbuiten.
Levertijd: verwerkingstijd plus transporttijd
De levertijd die een koper ziet, is je verwerkingstijd (in de aanbieding) plus de transporttijd (in de verzendgroep). Kaufland telt alleen werkdagen: zaterdag telt niet, nationale feestdagen van het verkoopkanaal ook niet.
- Verleng op tijd. Kaufland vraagt vertraging bij je vervoerder meteen, tijdelijk, in je levertijd op te nemen. Doe dat vóór de drukte, niet als de eerste pakketten al te laat zijn.
- Automatische levertijden. Gebruik je Smart Delivery Time Automation in de verzendinstellingen, dan kun je die bij leveringsproblemen zeven dagen pauzeren met “Pause Now”.
- De kerstdeadline van je vervoerder. Vervoerders maken rond de feestdagen bekend tot wanneer je moet versturen voor levering vóór Kerst. Zoek die datum op voor jouw vervoerder en pas je verwerkingstijd daarop aan.
- Tracking. Kaufland verwacht dat minstens 80% van je zendingen een geldig trackingnummer heeft.
- Pas als verzonden melden als het weg is. Staat een bestelling 14 dagen na de uiterste leverdatum nog open zonder ticket, dan krijg je een melding. Verandert er binnen zeven dagen niets, dan annuleert Kaufland de bestelling namens jou.
Prijzen: de ondergrens staat vóór de actie
Ken per product je break-even, de prijs waarbij je na provisie, verzending, inkoop en btw quitte speelt. Reken het na met de winstcalculator.
- Minimumprijs op break-even of hoger. Smart Pricing past je prijs automatisch aan, maar gaat nooit onder de minimumprijs die je invult. Zie Smart Pricing en minimumprijzen instellen.
- Een campagneprijs gaat vóór Smart Pricing. Volgens Kaufland gaat de prijs die je voor een seizoenscampagne opgeeft boven andere prijslogica, zoals Smart Pricing. Je minimumprijs beschermt je dan niet: controleer elke campagneprijs zelf tegen je break-even.
De acties die Kaufland aanbiedt
Seizoenscampagnes
- Waar. In het Seller Portal onder Marketing Tools, Seasonal Campaigns. Kaufland noemt onder meer Black Week en Kerst.
- Kosten. Meedoen is gratis.
- Hoe. Je uploadt een CSV met de kolommen EAN en campaign_price, de prijs in centen: € 19,99 wordt 1999. Een nieuwe upload vervangt de vorige lijst, ook als de campagne al loopt.
- Badge. Ligt je prijs bij de start minstens 2% onder de referentieprijs, dan krijgt je aanbieding een badge zoals “Black Week Deal”. De referentieprijs is de laagste prijs voor dat artikel op die Kaufland-marktplaats in de laatste 30 dagen. Zonder badge staat je aanbieding lager op de campagnepagina. De badge verschijnt alleen als je de Buy Box hebt.
Vouchers
- Waar. In het Seller Portal onder Services, tegel Vouchers. Korting in procenten (minstens 2%) of als bedrag (minstens € 0,50), met een looptijd en desgewenst een maximum aantal inwisselingen.
- Kosten. Aanmaken is gratis. Per inwisseling betaal je € 0,49 bij artikelen onder € 100 en € 0,99 vanaf € 100. Volgens de voucherpagina zijn inwisselingen in je eerste 14 dagen onbeperkt gratis.
- Retourkosten. Wie vouchers geeft, betaalt de retourzending als de prijs na korting onder een grens per land zakt, voor Duitsland € 40. Nederland staat niet in die lijst. Verkoop je vaak rond die grens, vraag het dan na bij Kaufland.
- Combineren. Een voucher die de eindprijs minstens 2% onder de referentieprijs brengt, krijgt tijdens een seizoenscampagne automatisch de badge.
- Buy Box. Zakt een andere verkoper onder je voucherprijs, dan staat je aanbieding niet meer in de Buy Box.
Reken ook hier: de actieprijs min de vergoeding per inwisseling moet boven je break-even blijven. Kortingsacties in Sellgrip tonen vóór de start per artikel wat er na de korting overblijft.
Klantenservice: 48 uur, ook met de feestdagen
- De termijn. Kaufland wil dat je 100% van de tickets binnen 48 uur beantwoordt. Weekenden en nationale feestdagen tellen daarbij niet mee.
- Vervanging. Kaufland raadt zelf aan vervanging te regelen voor ziekte en vakantie. Spreek nu af wie tickets beantwoordt tussen Kerst en Nieuwjaar.
- Standaardantwoorden. Onder Ticket Management, Text modules leg je per verkoopkanaal vaste teksten vast. Maak er nu een voor “waar blijft mijn pakket”, een voor vertraging en een voor retourverzoeken.
- Zelf melden. Loopt een levering toch vertraging op, laat het de koper dan uit jezelf weten via het ticketsysteem.
- Facturen. Ontbreekt een factuur, dan opent de koper vaak een ticket. Upload de factuur bij elke bestelling die niet onder het deemed-supplier-model valt.
Januari: de retouren
De standaard retourtermijn op Kaufland is 14 dagen en je kunt hem per marktplaats aanpassen. Wie half december koopt, kan dus nog in januari terugsturen. Bereid dat nu voor:
- Kosten. Kost het artikel meer dan € 40 (zonder verzendkosten en zonder korting van de koper), dan betaal jij de retourzending. Wat een retour je kost, reken je uit met kosten retour berekenen.
- Eerste antwoord. Sinds 1 februari 2026 moet je eerste antwoord op een retourverzoek een geldige retourmogelijkheid bevatten.
- Drie werkdagen. Gebruik je het retourprogramma met DHL of DPD, dan bevestigt Kaufland een retour automatisch als je hem niet binnen drie werkdagen na ontvangst verwerkt en volgt de terugbetaling. Plan in januari dagelijks tijd voor retouren.
- Terugbetalen zonder retour. Voor goedkope artikelen kun je onder Returns settings, Automation rules een regel maken die terugbetaalt zonder dat de koper iets terugstuurt, met een prijsgrens en eventueel een categorie of reden. Dat kost niets extra.
- Geld. Kaufland geeft omzet vrij 14 dagen na levering (met tracking) of 21 dagen na de verzendmelding (zonder tracking). Een open ticket onderbreekt die termijn, dus veel open tickets in januari betekent later geld.
Na de piek: wat je terugkijkt
Zet in de tweede helft van januari een uur in je agenda. Dan zijn de meeste retouren binnen.
- Winst per product, niet omzet. Trek van elke verkoop provisie, verzending, inkoop, vouchervergoedingen en retouren af. Een product dat in de Black Week goed liep maar onder break-even verkocht, kostte je geld.
- Annuleringen. Kijk naar je cijfer over november en december en naar de redenen in het rapport “Sales” in het Seller Portal.
- Ticketredenen. Welke reden kwam het vaakst voor: vertraagd, niet ontvangen, onvolledig, verkeerd, defect of factuur? Daar begin je volgend jaar.
- Wat er opraakte. Welke producten raakten uitverkocht, en wanneer? Dat is je bestellijst voor volgend jaar.
- bol en Kaufland naast elkaar. Vergelijk per product wat je op beide kanalen overhield. Dan weet je waar een actie volgend jaar het meeste oplevert.
In Sellgrip zie je onder Winst per artikel wat er na provisie, verzending en inkoop overblijft, met een filter op verlies. Onder Kansen staan de artikelen die Kaufland als bestseller markeert en die je nog niet aanbiedt, in je eigen categorieën. Zonder account bekijk je per categorie de top tien met de Kansen-check. Meld je je uiterlijk 31 december aan, dan probeer je Sellgrip Business 30 dagen gratis in plaats van 14.
