Ochrona
Wszystko, na czym twój sklep na Kauflandzie traci pieniądze, na jednej liście.
Sellgrip sprawdza zamówienia, zgłoszenia, zwroty i wypłaty przy każdej synchronizacji. Co grozi utratą pieniędzy albo ma termin, trafia do alertów.
Bez danych płatniczych i bez zobowiązań.
Co wykrywają alerty
Zaległe wypłaty
Kaufland udostępnia środki 14 dni po doręczeniu, a bez numeru śledzenia 21 dni po oznaczeniu zamówienia jako wysłanego. Jeśli dzień później nadal ich brak, Sellgrip podaje kwotę i zamówienia.
Terminy zgłoszeń i wysyłki
Sellgrip ostrzega dwanaście godzin przed upływem 48-godzinnego terminu, liczonego tylko w dni robocze. Przy prośbie o zwrot przypomina, że twoja pierwsza odpowiedź musi zawierać opcję zwrotu. Przy zamówieniach ostrzega, gdy termin wysyłki mija w ciągu 24 godzin.
Wskaźnik anulowań
Jeśli twój wskaźnik anulowań z winy sprzedawcy z ostatnich 30 dni wynosi 1% lub więcej, widzisz sprawę z możliwą opłatą. Wczesne ostrzeganie reaguje jeszcze zanim do tego dojdzie.
Zwroty, zapasy i karty produktów
Zwrot czekający na twoją decyzję pojawia się z kwotą do zwrócenia kupującemu. Do tego karty produktów zmienione przez innego sprzedawcę i prawie wyprzedane produkty, z podpowiedzią, ile sztuk domówić i do kiedy.
Buy Box i ceny
Od planu Pro dochodzą utracone i osiągalne Buy Boxy. W planie Business strażnik cen zgłasza ceny poniżej twojego progu rentowności. Sprawy dotyczące rozwoju, na przykład kraj, w którym twoje produkty mogą się sprzedawać, albo propozycje cen czekające na ciebie, są osobno w sekcji „Rozwój”.
Nowe zasady Kauflandu
Zasady, które Kaufland wprowadza od określonej daty, mają własny blok nad sprawami. Przy każdej widzisz, od kiedy obowiązuje, czy musisz coś zrobić i gdzie jest zapisana. Więcej w kalendarzu obowiązków.
Jak obsługujesz alerty
-
Sellgrip sprawdza przy każdej synchronizacji
Sellgrip odczytuje twoje dane przez Kaufland Seller API. Każda sprawa dostaje kwotę w euro tylko wtedy, gdy twoje dane ją potwierdzają.
-
Otwierasz sprawę
Jedno kliknięcie pokazuje, o co chodzi. W planie Business znajdziesz tam też kolejny krok i gotowy tekst, na przykład prośbę do Kauflandu o udostępnienie środków, projekt odpowiedzi na zgłoszenie albo projekt zamówienia u dostawcy.
-
Zamykasz ją
Klikasz „Oznacz jako załatwione”, „Rozumiem” albo „24 h później”. Kwoty z załatwionych spraw trafiają do sekcji Odzyskane.
Dlaczego terminy na Kauflandzie to pieniądze
Na Kauflandzie wiele zależy od terminów i wskaźników. Kto za późno odpowiada na zgłoszenie albo zbyt często anuluje, traci pieniądze lub pogarsza swoje wskaźniki.
Te terminy są rozproszone po różnych miejscach Portalu sprzedawcy. Alerty zbierają je na jednej liście, najpilniejsze na górze.
- Zgłoszenia: 48 godzin
- Kaufland oczekuje odpowiedzi na wszystkie otwarte zgłoszenia w ciągu 48 godzin, w dni robocze. Przy obliczaniu uwzględnia weekendy i ogólnokrajowe święta.
- Wskaźnik anulowań: poniżej 1%
- Od 1% do 2,99% Kaufland nalicza 7% łącznej ceny anulowanych transakcji, powyżej 3% jest to 15%. Swój miesiąc policzysz w kalkulatorze wskaźnika anulowań.
- Wypłata: 14 lub 21 dni
- Udostępnienie 14 dni po doręczeniu, bez numeru śledzenia 21 dni po oznaczeniu zamówienia jako wysłanego. Otwarte zgłoszenie wstrzymuje termin, zobacz kalkulator daty wypłaty.
Źródła: Kaufland Seller University, Wskaźniki obsługi klienta; Kaufland Seller University, Obsługa zamówień; Kaufland Seller University, Realizacja płatności, dostęp: 11 września 2026.
Co widzisz w Sellgripie
- Otwarte sprawy
- Sprawy pogrupowane na „Krytyczne”, „Ostrzeżenie” i „Info”, w każdej grupie posortowane według kwoty. Odłożone sprawy są na samym dole.
- Jedna kwota na sprawę
- Kwota pochodzi z twoich danych, na przykład suma środków, których Kaufland jeszcze nie udostępnił. Jeśli nie da się jej potwierdzić, sprawa jest bez kwoty.
- Gotowy tekst
- Na przykład prośba do Kauflandu o udostępnienie środków albo projekt odpowiedzi na zgłoszenie, z przyciskiem do kopiowania. Gotowy tekst jest w planie Business, w języku, w którym używasz Sellgripa. Jeśli wsparcie sprzedawców Kauflandu nie przyjmuje zgłoszeń w tym języku, prośba do Kauflandu jest po angielsku i jest to przy niej zaznaczone.
- Teczka dowodów
- Przy zaległym udostępnieniu środków, terminie zgłoszenia albo brakującej opcji zwrotu przycisk „Pobierz teczkę dowodów” daje ci teczkę dowodów w PDF, gotową do zgłoszenia w Kauflandzie. Jest w planie Business.
- Do zrobienia dziś
- Sprawy z najbliższym terminem widać też na górze przeglądu, w sekcji „Do zrobienia dziś”. Po nich jest praca bez terminu, na przykład zawyżona prowizja. Dzięki temu rano od razu widzisz, co trzeba zrobić dziś.
Częste pytania: Alerty
Jakie alerty widzę w planie Darmowy?
Wszystkie sprawy z tytułem, kwotą i terminem, oprócz Buy Boxa (od planu Pro), wczesnego ostrzegania i strażnika cen (Business). Tekst dla Kauflandu i teczka dowodów są w planie Business.
Dlaczego sprawa nie ma kwoty?
Sellgrip podaje tylko kwoty, które potwierdzają twoje dane. Na przykład termin zgłoszenia nie ma wartości w euro, którą da się udokumentować, więc kwoty brak.
Czy sprawa znika sama?
Tak, jeśli przy następnej synchronizacji przyczyny już nie ma, na przykład dlatego, że środki zostały udostępnione. Sellgrip zamyka wtedy sprawę i księguje ją w sekcji Odzyskane.
Co, jeśli przez pomyłkę oznaczę sprawę jako załatwioną?
Przy sprawie z kwotą Sellgrip najpierw pyta. Potem przez godzinę możesz ją cofnąć w sekcji Odzyskane.
Których krajów Kauflandu to dotyczy?
Wszystkich dziewięciu krajów Kauflandu. Termin odpowiedzi na zgłoszenia Sellgrip liczy z uwzględnieniem świąt w danym kraju.
W jakim języku widzę alerty?
W języku, w którym używasz Sellgripa, także starsze sprawy. Język zmienisz na dole każdej strony albo w Ustawieniach.
Powiązane narzędzia
Sprawdzono , ostatnia aktualizacja
Zacznij z Sellgripem już dziś.
Zacząć za darmo możesz bez karty i bez umowy terminowej. Chcesz mieć wszystko? Testuj Business przez 14 dni po podaniu danych płatniczych: potem płacisz za wybrany plan plus VAT, chyba że wcześniej zrezygnujesz.