Ochrana
Všetko, čo stojí váš obchod na Kauflande peniaze, na jednom zozname.
Sellgrip pri každej synchronizácii kontroluje objednávky, tikety, vrátenia a výplaty. Čo stojí peniaze alebo má lehotu, nájdete v upozorneniach.
Bez platobných údajov a bez záväzku.
Čo upozornenia rozpoznajú
Výplaty po termíne
Kaufland uvoľní peniaze 14 dní po doručení, bez sledovacieho čísla 21 dní po označení objednávky ako odoslanej. Ak uvoľnenie deň potom chýba, Sellgrip nahlási sumu a objednávky.
Lehoty na tikety a odoslanie
Sellgrip varuje dvanásť hodín pred koncom 48-hodinovej lehoty a počíta pritom len hodiny pracovných dní. Pri žiadosti o vrátenie pripomenie, že vaša prvá odpoveď musí obsahovať možnosť vrátenia. Pri objednávkach upozorní, keď má odoslanie prebehnúť do 24 hodín.
Miera stornovaní
Ak je vaša miera stornovaní z viny predajcu za posledných 30 dní 1 % alebo vyššia, uvidíte prípad s možným poplatkom. Včasné varovanie sa ozve už skôr.
Vrátenia, zásoby a ponuky
Vrátenie, ktoré čaká na vaše rozhodnutie, sa zobrazí so sumou na vrátenie. K tomu pribúdajú takmer vypredané produkty s počtom kusov na doobjednanie a termínom. Zobrazia sa aj ponuky, ktoré zmenil iný predajca.
Buy Box a ceny
Od tarifu Pro pribúdajú stratené a dosiahnuteľné Buy Boxy. S tarifom Business hlási strážca cien ceny pod vaším bodom zvratu. Prípady pre rast, napríklad krajina, kde sa vaše produkty oplatia, alebo cenové návrhy, ktoré na vás čakajú, sú zvlášť v časti „Rast“.
Nové pravidlá Kauflandu
Pravidlá, ktoré Kaufland zavádza k určitému dátumu, majú vlastný blok nad prípadmi. Pri každom vidíte, odkedy platí, či musíte niečo urobiť a kde je pravidlo zapísané. Viac v nástroji Kalendár povinností.
Ako upozornenia vybavíte
-
Sellgrip kontroluje pri každej synchronizácii
Sellgrip číta vaše údaje cez Kaufland Seller API. Každý prípad dostane sumu v eurách, ak ju vaše údaje dokladajú, inak žiadnu.
-
Otvoríte prípad
Jedno kliknutie ukáže, o čo ide. S tarifom Business tam nájdete aj ďalší krok a hotový text, napríklad žiadosť o uvoľnenie pre Kaufland, návrh odpovede na tiket alebo návrh objednávky u dodávateľa.
-
Uzavriete ho
Kliknete na „Označiť ako vybavené“, „Rozumiem“ alebo „Odložiť o 24 h“. Vybavené sumy sa presunú do nástroja Získané späť.
Prečo sú lehoty na Kauflande peniaze
Na Kauflande veľa závisí od lehôt a mier. Kto odpovie na tiket neskoro alebo príliš často stornuje, prichádza o peniaze alebo si zhoršuje ukazovatele.
Tieto lehoty sú v portáli pre predajcov na rôznych miestach. Upozornenia ich spoja do jedného zoznamu, najnaliehavejšie ako prvé.
- Tikety: 48 hodín
- Kaufland očakáva odpoveď na všetky otvorené tikety do 48 hodín, v pracovných dňoch. Pri výpočte Kaufland zohľadňuje víkendy a celoštátne sviatky.
- Miera stornovaní: pod 1 %
- Od 1 % do 2,99 % účtuje Kaufland 7 % z celkovej ceny stornovaných transakcií, nad 3 % je to 15 %. Svoj mesiac si prepočítate v kalkulačke miery stornovaní.
- Výplata: 14 alebo 21 dní
- Uvoľnenie 14 dní po doručení, bez sledovacieho čísla 21 dní po označení objednávky ako odoslanej. Otvorený tiket lehotu preruší, pozrite kalkulačku dátumu výplaty.
Zdroje: Kaufland Seller University, Ukazovatele zákazníckeho servisu; Kaufland Seller University, Vybavovanie objednávok; Kaufland Seller University, Spracovanie platby, navštívené 11. septembra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Otvorené prípady
- Zoskupené na „Kritické“, „Varovanie“ a „Info“, v každej skupine zoradené podľa sumy. Odložené prípady sú úplne dole.
- Jedna suma na prípad
- Suma pochádza z vašich údajov, napríklad súčet chýbajúceho uvoľnenia. Ak sa nedá doložiť, suma sa nezobrazí.
- Hotový text
- Napríklad žiadosť o uvoľnenie pre Kaufland alebo návrh odpovede na tiket, s tlačidlom na kopírovanie. Text je súčasťou tarifu Business a je v jazyku, v ktorom Sellgrip používate. Ak podpora predajcov Kauflandu v tomto jazyku tikety neprijíma, je žiadosť pre Kaufland v angličtine a je to pri nej uvedené.
- Zložka s dôkazmi
- Pri uvoľnení po termíne, lehote pri tikete alebo chýbajúcej možnosti vrátenia získate tlačidlom „Stiahnuť zložku s dôkazmi“ zložku s dôkazmi ako PDF, pripravenú pre tiket v Kauflande. Je súčasťou tarifu Business.
- Úlohy na dnes
- Prípady s najbližšou lehotou sú aj hore v prehľade, v časti „Úlohy na dnes“. Po nich nasleduje práca bez lehoty, napríklad príliš vysoká provízia. Ráno tak najprv vidíte, čo je dnes na rade.
Časté otázky: Upozornenia
Aké upozornenia uvidím v tarife Zadarmo?
Všetky prípady s názvom, sumou a lehotou, okrem Buy Boxu (od tarifu Pro), včasného varovania a strážcu cien (tarif Business). Text pre Kaufland a zložka s dôkazmi sú v tarife Business.
Prečo prípad nemá sumu?
Sellgrip uvádza len sumy, ktoré vaše údaje dokladajú. Lehota pri tikete napríklad nemá doložiteľnú hodnotu v eurách, takže sa suma nezobrazí.
Zmizne prípad sám?
Áno, ak dôvod pri ďalšej synchronizácii pominie, napríklad preto, že uvoľnenie prišlo. Sellgrip potom prípad uzavrie a zapíše ho do časti Získané späť.
Čo ak omylom kliknem na vybavené?
Pri prípade so sumou sa Sellgrip vopred opýta. Potom ho ešte hodinu môžete vrátiť späť v časti Získané späť.
Pre ktoré krajiny Kauflandu to platí?
Pre všetkých deväť krajín Kauflandu. Lehotu na tikety Sellgrip počíta so sviatkami danej krajiny.
V akom jazyku upozornenia uvidím?
V jazyku, v ktorom Sellgrip používate, vrátane starších prípadov. Jazyk zmeníte dole na každej stránke alebo v Nastaveniach.
Súvisiace nástroje
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.